{"id":706,"date":"2014-08-21T16:50:03","date_gmt":"2014-08-21T14:50:03","guid":{"rendered":"http:\/\/test.migomedia.pl\/?p=706"},"modified":"2021-06-24T12:57:00","modified_gmt":"2021-06-24T10:57:00","slug":"porzucony-e-koszyk-7-czestych-bledow-w-sklepach-internetowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migo.media\/pl\/porzucony-e-koszyk-7-czestych-bledow-w-sklepach-internetowych","title":{"rendered":"Porzucony e-koszyk &#8211; 7 cz\u0119stych b\u0142\u0119d\u00f3w w sklepach internetowych"},"content":{"rendered":"<p><b>Proces zam\u00f3wienia to jeden z najwa\u017cniejszych element\u00f3w w ka\u017cdym sklepie internetowym. Niestety z bada\u0144 przeprowadzonych przez<\/b><a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\"> <b>Baymard Institute<\/b><\/a><b> wynika, \u017ce a\u017c 69,57% odwiedzin w e-sklepach nie ko\u0144czy si\u0119 finalizacj\u0105 transakcji. Dlaczego tak si\u0119 dzieje i jak zmniejszy\u0107 liczb\u0119 porzuconych koszyk\u00f3w?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O porzuconym koszyku m\u00f3wimy, kiedy potencjalny klient sklepu online doda produkty do wirtualnego koszyka, ale z jakich\u015b powod\u00f3w nie zdecyduje si\u0119 ostatecznie na ich zakup. Oto najcz\u0119stsze powody porzucania e-koszyka oraz kilka praktycznych rad, jak mo\u017cna temu zapobiec.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dlaczego klienci porzucaj\u0105 koszyk?\u00a0<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Konieczno\u015b\u0107 za\u0142o\u017cenia konta\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Badania prowadzone przez Baymard Institute jasno wskazuj\u0105, \u017ce konieczno\u015b\u0107 za\u0142o\u017cenia konta to jedna z g\u0142\u00f3wnych barier przed doko\u0144czeniem zakup\u00f3w. Sama my\u015bl o d\u0142ugim formularzu, w kt\u00f3rym trzeba poda\u0107 mn\u00f3stwo danych, cz\u0119sto skutecznie zniech\u0119ca do kontynuowania zakup\u00f3w. Klienci niech\u0119tnie podaj\u0105 swoje dane osobowe, zw\u0142aszcza kiedy planuj\u0105 jednorazowe zakupy.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U\u017cytkownik powinien mie\u0107 prawo wyboru w postaci trzech opcji:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia bez zak\u0142adania konta,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">logowanie do swojego konta (je\u015bli ju\u017c wcze\u015bniej si\u0119 zarejestrowa\u0142),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">mo\u017cliwo\u015b\u0107 rejestracji w sklepie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Niemniej jednak tym, kt\u00f3rzy decyduj\u0105 si\u0119 na zakupy bez rejestracji, warto na etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia, przedstawi\u0107 zalety p\u0142yn\u0105ce z posiadania konta (np. szybsze i wygodniejsze zakupy, dodatkowe rabaty, dedykowane promocje itp.).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Skomplikowany proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kolejny czynnik to d\u0142ugi i skomplikowany proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Wed\u0142ug Baymard Institute a\u017c 21% klient\u00f3w rezygnuje z tego w\u0142a\u015bnie powodu. Jak wi\u0119c upro\u015bci\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105? Istotne jest, aby maksymalnie ograniczy\u0107 ilo\u015b\u0107 p\u00f3l w formularzu zam\u00f3wienia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">To, jak d\u0142ugi powinien by\u0107 formularz, w du\u017cej mierze zale\u017cy od tego, co sprzedajesz. W przypadku drogich produkt\u00f3w klienci s\u0105 bardziej sk\u0142onni do wype\u0142nienia wieloetapowego formularza, poniewa\u017c z ka\u017cdym kolejnym krokiem zdobywaj\u0105 wi\u0119ksze zaufanie do sklepu. Kiedy jednak sprzedajesz ta\u0144sze towary, du\u017co lepiej sprawdzi si\u0119 prosty formularz jednoetapowy.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Brak jasnych informacji o warunkach i kosztach dostawy\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Najwi\u0119cej, bo a\u017c 61% porzuce\u0144 koszyka dotyczy sytuacji, w kt\u00f3rej klient dopiero na ostatnim etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia dowiaduje si\u0119 o kosztach wysy\u0142ki lub innych dodatkowych op\u0142atach. Niestety wci\u0105\u017c zdarza si\u0119, \u017ce sklepy promuj\u0105 darmow\u0105 dostaw\u0119, ale zapominaj\u0105 doda\u0107, \u017ce jest ona mo\u017cliwa, dopiero po przekroczeniu okre\u015blonej kwoty zam\u00f3wienia. Takie \u201etriki\u201d nie tylko zniech\u0119caj\u0105 do zakup\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c podwa\u017caj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 sklepu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Komunikacja z klientem powinna by\u0107 jasna i precyzyjna od pierwszego kroku. Dlatego wyra\u017anie okre\u015bl cen\u0119 produkt\u00f3w i dostawy ju\u017c na samym pocz\u0105tku.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Sklep nie wzbudza zaufania\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klient nie wyda u Ciebie pieni\u0119dzy, dop\u00f3ki Ci nie zaufa. Informacje o gwarancji, czytelna i jasna polityka zwrot\u00f3w, koszty wysy\u0142ki, informacje kontaktowe czy opinie zadowolonych klient\u00f3w to elementy, kt\u00f3ra pomagaj\u0105 budowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 sklepu. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest umieszczenie w widocznym miejscu godzin pracy i posiadanych certyfikat\u00f3w. Ka\u017cdy sklep powinien posiada\u0107 r\u00f3wnie\u017c certyfikat bezpiecze\u0144stwa SSL.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. \u0179le zaprojektowany koszyk\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nieintuicyjny koszyk to tak\u017ce cz\u0119sty pow\u00f3d przerwania zakup\u00f3w. Pami\u0119taj, \u017ce na etapie finalizacji zam\u00f3wienia, klient musi czu\u0107 si\u0119 bezpiecznie. Powinien te\u017c z \u0142atwo\u015bci\u0105 m\u00f3c wr\u00f3ci\u0107 do kontynuowania zakup\u00f3w. Dodatkowo koszyk wraz z zawarto\u015bci\u0105 powinien by\u0107 ca\u0142y czas dobrze widoczny, tak, aby u\u017cytkownik m\u00f3g\u0142 sprawdzi\u0107 jego zawarto\u015b\u0107, b\u0119d\u0105c na innych podstronach.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wa\u017cne, aby mo\u017cna by\u0142o sprawdzi\u0107 i skorygowa\u0107 list\u0119 dodanych produkt\u00f3w, opcje dostawy czy formy p\u0142atno\u015bci. To samo dotyczy edycji danych. Wszystkie buttony powinny by\u0107 wyraziste, a edycja zam\u00f3wienia \u0142atwa i szybka. Swobodne dodawanie, usuwanie czy zmienianie ilo\u015bci danego towaru to jedna z podstawowych funkcji u\u017cytecznego e-sklepu.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6.\u00a0 Zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania na dostaw\u0119<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla wi\u0119kszo\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w sklep\u00f3w internetowych jedn\u0105 z wa\u017cnych zalet tej formy realizacji zakup\u00f3w jest oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce e-klienci licz\u0105 na szybk\u0105 realizacj\u0119 swojego zam\u00f3wienia. Je\u015bli czas dostawy nie jest okre\u015blony lub jest zbyt d\u0142ugi, porzucaj\u0105 koszyk i przechodz\u0105 do konkurencji. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest pokazywanie aktualnych stan\u00f3w magazynowych, co w niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce te\u017c stanowi\u0107 motywacj\u0119 do szybszego podj\u0119cia decyzji zakupowej (ma\u0142a ilo\u015b\u0107 towaru w magazynie). Dzi\u0119ki integracji sklep\u00f3w z zewn\u0119trznymi programami magazynowymi oraz systemami ERP (Enterprise Resource Planning) proces ten mo\u017ce zosta\u0107 zautomatyzowany, co w du\u017cym stopniu odci\u0105\u017ca pracownik\u00f3w.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Nieprawid\u0142owo dzia\u0142aj\u0105ca strona sklepu\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zbyt d\u0142ugi czas \u0142adowania podstrony, b\u0142\u0119dy techniczne i merytoryczne, problemy przy dokonywaniu p\u0142atno\u015bci to wszystko sprawia, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakup\u00f3w, a w najlepszym wypadku odk\u0142adaj\u0105 je na p\u00f3\u017aniej.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tego typu problemy mo\u017cna wyeliminowa\u0107 ju\u017c na etapie projektu strony. Agencja interaktywna, projektuj\u0105ca sklep internetowy, powinna doradzi\u0107 odpowiednie rozwi\u0105zania.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dobr\u0105 praktyk\u0105 poprawiaj\u0105c\u0105 u\u017cyteczno\u015b\u0107 sklepu internetowego jest poprzedzenie etapu projektowania graficznego przygotowaniem uk\u0142ad\u00f3w funkcjonalnych: makiet strony g\u0142\u00f3wnej, unikalnych podstron, listy produkt\u00f3w i podstrony produktu, a tak\u017ce samego procesu sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Pozwala to wyeliminowa\u0107 podstawowe b\u0142\u0119dy ju\u017c na samym pocz\u0105tku.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zak\u0142adasz sklep online? Chcesz zarabia\u0107 jeszcze wi\u0119cej na sklepie, kt\u00f3ry ju\u017c funkcjonuje? Skontaktuj si\u0119 z nami, a my zaproponujemy Ci rozwi\u0105zania dopasowane do Twojego biznesu. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proces zam\u00f3wienia to jeden z najwa\u017cniejszych element\u00f3w w ka\u017cdym sklepie internetowym. Niestety z bada\u0144 przeprowadzonych przez Baymard Institute wynika, \u017ce a\u017c 69,57% odwiedzin w e-sklepach nie ko\u0144czy si\u0119 finalizacj\u0105 transakcji. Dlaczego tak si\u0119 dzieje i jak zmniejszy\u0107 liczb\u0119 porzuconych koszyk\u00f3w?\u00a0 O porzuconym koszyku m\u00f3wimy, kiedy potencjalny klient sklepu online doda produkty do wirtualnego koszyka, ale\u2026 <a href=\"https:\/\/migo.media\/pl\/porzucony-e-koszyk-7-czestych-bledow-w-sklepach-internetowych\">Wi\u0119cej &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/706"}],"collection":[{"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=706"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/706\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2451,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/706\/revisions\/2451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/migo.media\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}