Wybór wielkich lub małych liter w nazwie marki powinien wynikać z tego, co ma ona do przekazania potencjalnemu klientowi. Wielkość użytej czcionki może być oczywiście następstwem czysto artystycznych koncepcji, jednak warto mieć na uwadze, że może także stanowić wyraźny komunikat dla konsumenta. Zastosowanie wielkich liter może oznaczać, że mamy do czynienia z marką autorytatywną, która ma silnie ugruntowaną pozycję i w związku z tym liczy na zaufanie klienta. Natomiast użycie małych liter sugeruje, że firma jest przyjazna i zorientowana na dialog z konsumentami.

Choć nagłówki napisane wielkimi literami mogą wydawać się bardziej atrakcyjne, zwracające uwagę i „krzykliwe”, to z badań wynika, że są mniej czytelne, niż nagłówki pisane małymi literami. Miles Tinker opublikował już 1963 roku wyniki badań dowodzące, że czytanie tekstu napisanego wielkimi literami trwa dłużej, bo spada prędkość czytania. Badanie ujawniło, że na przeczytanie tekstu napisanego wielkimi literami potrzeba co najmniej 10% czasu więcej, niż na przeczytanie tego samego tekstu napisanego małymi literami. W przypadku użycia dużych liter prędkość czytania jest mniejsza o około 38 wyrazów na minutę. Dodatkowo, 9 na 10 osób uważa tekst pisany małymi literami za bardziej czytelny. Kolejny ekspert, John Ryder, w 1979 roku potwierdził, że krótkie nagłówki napisane wielkimi literami mogą przyciągać uwagę, ale ich czytelność jest niższa. Część firm używa wielkich liter w nagłówkach i tekstach, powołując się na fakt, że bardziej przyciągają uwagę i podkreślają ważność tekstu. Colin Wheildon odniósł się do takich praktyk podsumowując swoje badania z lat 1982-1990, z których wynika, że oko człowieka jest nauczone szybciej rozpoznawać tekst napisany małymi literami (ze względu na kształt i zróżnicowanie wysokości liter), a czytanie tekstu napisanego wielkimi literami nie jest dla niego naturalnym procesem. Z tych samych powodów również nazwy ulic, oznakowanie lotnisk, drogowskazy na autostradach z nazwami miast i tras są pisane małymi literami. Dzięki temu przyswajalność komunikatów i możliwość ich zapamiętania jest wyższa.

Średnio 5 razy więcej ludzi jest zainteresowanych przekazem zawartym w nagłówku, niż samym tekstem głównym. W przypadku np. braku nagłówka na stronie internetowej istnieje ryzyko utraty do 80% ruchu na danej podstronie. Decydujące jest pierwsze kilka sekund po wejściu na stronę, podczas których czytelnik „skanuje” wzrokiem serwis internetowy. Wtedy też analizuje i ocenia ofertę firmy. Ponieważ liczy się tu czas, zalecane jest pisanie nagłówków literami jak w zdaniu (czyli pierwsza litera wielka, a reszta małe), aby zachęcić potencjalnego klienta do zapoznania się z treścią serwisu.

Kiedy warto rozważyć napisanie sloganu czy tekstu reklamowego wielkimi literami?

• Gdy slogan lub komunikat jest bardzo krótki.

• Gdy marka jest stanowcza, mocna, „z pazurem”.

• Gdy marce zależy, by podkreślić swój autorytet. To dobry wybór dla firm, które chcą położyć akcent na swoją wysoką pozycję lub dla firm, które jeszcze jej nie mają, ale chciałyby kreować się na liderów w branży.

• Gdy marce zależy, by podkreślić oficjalny charakter.

• Gdy marce zależy, by podkreślić efekt wizualny.

Kiedy warto rozważyć napisanie sloganu czy tekstu reklamowego małymi literami?

• Jeśli slogan lub komunikat reklamowy są długie (zazwyczaj napis małymi literami jest krótszy – małe litery są węższe).

• Jeśli marce zależy, by tekst był bardziej czytelny i łatwy do przyswojenia.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest przyjazna.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest mniej formalna.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest bardziej dostępna.

• Gdy marce zależy, by umacniać więź z konsumentem.

• Gdy marce zależy, by prowadzić dialog z konsumentem.

Dodatkowo obecnie obserwuje się trend, by logo było mniej oficjalne i stwarzało przyjazną atmosferę konwersacji z marką. Jeśli nazwa w logo jest długa lub trudna, warto poważnie rozważyć tekst pisanymi małymi literami lub z zachowaniem pierwszej litery wielkiej. Oto przykłady rebrandingu, gdzie marki zrezygnowały z wielkich liter w logo na rzecz małych.

Co z interpunkcją

Oprócz używania w tekstach wielkich czy małych liter, należy pamiętać także o interpunkcji. Oczywiście w tekstach dłuższych należy stosować wszelkie zasady ortograficzne i dbać o interpunkcję. Jednak w tytułach, nagłówkach i hasłach reklamowych warto usunąć przecinki czy kropkę na końcu, gdyż często wpływa to na zwiększenie prędkości czytania i czytelnik nie robi naturalnej przerwy gdy napotyka znak przestankowy.

Odpowiednio sformatuj tekst

Jakob Nielsen, który jest uważany za jednego z najbardziej znanych specjalistów w dziedzinie użyteczności, stwierdził, że użytkownicy czytający tekst w Internecie nie skupiają się na jego całości, a jedynie na niektórych jego fragmentach. Internauci „skanują” wzrokiem stronę i tekst w Internecie na kształt litery „F”, począwszy od lewego górnego rogu, idąc w dół. Z tego też prostego powodu teksty umieszczone w sieci powinny być wyrównane do lewej strony, a nie wyjustowane (jak to ma często miejsce).

Niewiele osób wie, że około 55% użytkowników wskazuje, że najczęstszym problemem na stronie jest odnalezienie informacji. Z kolei inne badania donoszą, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz” – to świadczy najczęściej o błędnie zaprojektowanej nawigacji, braku czytelności tekstów i nie zaspokojeniu potrzeb użytkownika – potencjalnego klienta.

Zainteresowanie – jak zaangażować w tekst użytkownika

Jeśli już przykuliśmy uwagę nagłówkiem, ciekawym tekstem, grafiką bądź zdjęciem, należałoby utrzymać zainteresowanie. Istnieje kilka sposobów, aby skutecznie zainteresować czytelników. Wśród nich można wymienić:

• W dłuższym tekście na stronie firmowej wyróżnij kluczowe akapity wprowadzając śródtytuły (po kilka na stronie). Pozwala to czytelnikowi na szybkie i łatwe „przeskanowanie” tekstu i odczytanie jego sensu bez konieczności czytania całości (w przypadku kiedy nie ma na to ochoty lub czasu).

• Dobrze jest, od czasu do czasu, zastosować śródtytuł w formie pytania lub niedokończonego zdania, gdyż dzięki temu urozmaicasz tekst.

• Stosuj wytłuszczenie(„boldowanie”) ważniejszych treści.

• Zamiast tworzyć długie akapity, traktujące o wielu aspektach, użyj wypunktowań.

• Artykuły urozmaicone dawką humoru czy historiami z życia (własnymi doświadczeniami, przykładami zastosowania oferowanego produktu, itd.) są często bardziej cenione przez czytelników.

• Cytaty wpływają na wiarogodność tekstu i utrzymują zainteresowanie. Jeśli w tekście zawarta jest informacja na temat skuteczności produktu czy usługi, warto podać również wypowiedzi zadowolonych klientów lub stworzyć kategorię „referencje”.

• Najważniejsze informacje zawrzyj na początku lub na końcu artykułu. Dlaczego? Ponieważ najczęściej czytany jest pierwszy i ostatni akapit tekstu.

Warto prześledzić artykuły w prasie czy na stronie agencji Migomedia (www.migomedia.pl), aby zobaczyć jak fachowcy dbają o zachowanie formy, która utrzymuje zainteresowanie.

Wpływaj na podświadomość i obie półkule mózgu

Dodatkowo, by przekaz był bardziej skuteczny należy oddziaływać na obie półkule mózgu potencjalnych klientów. To, którą półkulę mózgu chcemy bardziej zaangażować w odbiór naszego komunikatu, zależy od tego, kto jest adresatem docelowym tego przekazu.

Artysta czy malarz ma najprawdopodobniej lepiej rozwiniętą prawą półkulę i lepiej komunikować się z nimi używając obrazów, ale też barwnych opowieści.

Natomiast kontaktując się z finansistą lepiej używać argumentów liczbowych, konkretnych przykładów i analiz, gdyż on ma zapewne lepiej rozwiniętą lewą (analityczną) półkulę.

Badania wykazały, że łączenie elementów graficznych i tekstowych pomaga w zapamiętywaniu i podwyższa skuteczność dotarcia z komunikatem do czytelnika, gdyż angażuje obie półkule.

Ponieważ w reklamie zawsze liczy się czas a często są to sekundy, które potencjalny klient poświęca na zapoznanie się z komunikatem reklamowym, warto zastosować powyższe zasady by zwiększyć skuteczność przekazu.

Głównym zadaniem, jakie powinna spełniać strona internetowa instytucji jest informowanie i przedstawianie społeczeństwu najważniejszych i bieżących komunikatów, aktualności. Jednak, aby było to możliwe, witryna www powinna być użyteczna i przejrzysta, a funkcjonalności na niej wdrożone w pełni przemyślane, by użytkownik mógł łatwo odnaleźć się na stronie i szybko dotrzeć do interesujących go treści. Za dobry przykład może posłużyć serwis internetowy straży pożarnej, który pokazuje jakie mechanizmy i funkcjonalności użyć na stronie instytucji, tak by była ona intuicyjna i chętnie odwiedzana przez użytkowników.

 

Internet ma ogromny zasięg i siłę

Według danych Gemiusa z Internetu w Polsce korzysta 65% osób, czyli 21,66 mln. W 2014 roku Google przeprowadziło badanie “Internet w codziennym życiu”, z którego wynikało, że ok. 47% z badanych osób korzysta z Internetu codziennie, a 60% min. raz w tygodniu. Najczęściej łączymy się z Internetem za pomocą komputera – 99%, ale w związku z rosnącą popularnością urządzeń mobilnych, użytkowników łączących się z Siecią za pomocą smartfona jest 66%, a tabletów 26%. Powyższe dane wyraźnie pokazują, że dla jednostek Straży Pożarnej posiadanie dobrej strony internetowej, może pomóc w bieżącym i rzetelnym przekazywaniu ważnych informacji i komunikatów dla społeczeństwa, dodatkowo usprawniając ich pracę.

Internetowa Straż Pożarna

Wydawać by się mogło, że praca Straży Pożarnej dotyczy głównie pomocy doraźnej, np. na miejscach wypadków, pożarów i innych klęsk żywiołowych. Jednak nie tylko, ponieważ równie ważne jest systematyczne i bieżące informowanie społeczeństwa przez Straż Pożarną o różnych sytuacjach mogących być dla nich zagrożeniem czy o sposobach pozwalających na uniknięcie niebezpieczeństwa. Tu pomocna jest właśnie funkcjonalna i użyteczna strona internetowa. Jak powinna wyglądać właściwie zrobiona strona www Straży Pożarnej, aby stała się skutecznym narzędziem w pracy tej instytucji? Omówię na przykładzie strony Komendy Wojewódzkiej Państwowej Straży Pożarnej w Warszawie (http://www.straz.pl/), stworzonej przez agencję Migomedia.pl

Zacznijmy od tego, że strona internetowa Straży Pożarnej powinna być przejrzysta i czytelna. Odpowiednie nazewnictwo kategorii oraz układ sprawia, że jest ona intuicyjna. Dodatkowo na witrynie www.straz.pl nie ma zbyt wielu kolorów, aby uniknąć rozpraszania uwagi osób, które ją odwiedzą. Kolor czerwony, który kojarzy się ze strażą pożarną został zastosowany na stronie w taki sposób, by zwrócić uwagę na elementy istotne czyli komunikaty i treści, np. celowe użycie czerwieni jako tła pod ważnymi nagłówkami przykuwa wzrok użytkownika do aktualności.

Na pierwszy ogień – strona główna

Użytkownik wchodząc na stronę główną od razu zobaczy animację – duży rotujący baner, który przedstawia najnowsze informacje i aktualności. Pod nim znajdują się odesłania do istotnych podstron takich jak „bądź bezpieczny”, „statystyki”, „mapa”, „sonda” czy „media społecznościowe”. Każda z podstron prezentuje w sposób bardzo czytelny dane i ostrzeżenia pogrupowane w kategoriach. W dziale „bądź bezpieczny” dowiemy się np. o przeciwdziałaniu pożarom w lasach czy też o bezpiecznym wypoczynku nad wodą („stop pożarom w lasach”, „bezpieczny wypoczynek nad wodą”). Ciekawą sekcją jest „998”, w której każdy może dowiedzieć się wszystkiego na temat zasad, jakie obowiązują podczas zgłaszania różnych zdarzeń, ale też tego, jakie informacje mogą być przydatne dla osoby, która będzie przyjmowała nasze zgłoszenie. Wiedza ta, w razie sytuacji kryzysowej pozwoli na sprawne podjęcie interwencji przez Straż Pożarną. A jak wiadomo czas w pracy straży odgrywa kluczową rolę.

Ważne elementy które powinna zawierać strona Straży Pożarnej

Na stronie zostało wdrożone funkcjonalne rozwiązanie w postaci modułu, w którym znajdują się poradniki w formacie PDF, które użytkownicy mogą pobrać na swoje urządzenie, np. z poradami w przypadku powodzi, wichury, itp.

Wszystkie te elementy sprawiają, że serwis www jest dynamiczny, przejrzysty i ciekawy dla odbiorców. Informacje w nim zawarte są aktualne, kompletne i w pełni użyteczne.

Na witrynie w przejrzysty sposób zostały zaprezentowane interesujące wielu użytkowników statystyki, np. z liczby pożarów czy też fałszywych alarmów. Odwiedzający stronę ma możliwość wybrania konkretnego miasta czy też powiatu z województwa mazowieckiego, dla którego chce zobaczyć pełne dane. Może również zawęzić dowolnie przedział czasowy.

Dodatkowo każda osoba, która chciałaby skontaktować się z Komendą Wojewódzką Państwowej Straży Pożarnej w Warszawie ma do dyspozycji formularz kontaktowy, który pozwala szybko i łatwo wysłać maila lub e-zapytanie.

Niezbędną zakładką w serwisie jest również dział „prewencja”, w którym znajdują się instrukcje dla mieszkańców o postępowaniu na wypadek wystąpienia awarii przemysłowej w zakładach mieszczących się na terenie województwa. Zamieszczenie tego działu na stronie Straży Pożarnej reguluje art. 267 ust.2 pkt. 4 ustawy z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo Ochrony Środowiska (tj. Dz. U z 2013r. poz. 1232 ze zm.) oraz § 6 rozporządzenia Ministra Środowiska z dnia 4 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowego zakresu informacji wymaganych do podania do publicznej wiadomości przez komendanta wojewódzkiego Państwowej Straży Pożarnej (Dz. U. Nr 78, poz.712).

Witryna kreuje wizerunek instytucji otwartej na nowe sposoby komunikacji i możliwości dotarcia do różnych grup wiekowych za pomocą mediów społecznościowych poprzez umieszczenie przycisków kierujących do YouTube, Facebooka i Twittera.

Na górze serwisu w widocznym miejscu jest też wyszukiwarka, która pomaga szybko odnaleźć poszukiwane informacje.

Agencja Migomedia zadbała oczywiście o przystosowanie strony dla osób niedowidzących czy niewidomych. W serwisie istnieje możliwość zmiany wielkości czcionki na stronie lub zmiana kontrastu, jak również włączenie syntezatora mowy, który odczyta zawartość witryny. Wszystko po to, aby każda osoba mogła swobodnie korzystać z dostępnych na stronie informacji i materiałów.

Strona internetowa narzędziem pracy strażaka

Opisany przykład strony Komendy Wojewódzkiej Państwowej Straży Pożarnej w Warszawie pokazuje, że strona www w jednostkach Straży Pożarnej może pomóc w sprawnym przekazywaniu komunikatów i aktualności dla społeczeństwa. Witryna zrobiona w sposób właściwy, funkcjonalny i użyteczny może być skutecznym narzędziem do powiadamiania i alarmowania ludności w różnych ważnych sytuacjach. Co więcej na bieżąco aktualizowana strona, zawierająca wiele ciekawych informacji sprawi, że stanie się ona miejscem, do którego użytkownicy będą systematycznie wracać w poszukiwaniu rzetelnych danych.