Gdy tworzysz lub zamawiasz produkt cyfrowy, taki jak strona internetowa czy aplikacja, chcesz, aby był on intuicyjny, atrakcyjny wizualnie i skuteczny. Dzięki temu użytkownicy będą korzystać z niego z przyjemnością. Jak zadbać o przejrzystość i estetyczny wygląd strony lub aplikacji? Z pomocą UX i UI designerów.

Czym są UX i UI design?

UX i UI to dwa rodzaje projektowania produktów cyfrowych, np. strony internetowej czy aplikacji. Dotyczą odmiennych aspektów i etapów ich tworzenia, ale stanowią dla siebie niezbędne uzupełnienie.

UX design

UX to skrót od User Experience, czyli dosłownie doświadczenie użytkownika. Powinno być ono jak najbardziej pozytywne – znaczenie ma tu np. szybkość ładowania strony, jej intuicyjność, łatwość znalezienia na niej poszukiwanej informacji. 

UX design ma na celu zaprojektowanie właśnie takich – pozytywnych – wrażeń u odbiorcy podczas korzystania ze strony czy aplikacji.

UI design

UI to User Interface, czyli dosłownie interfejs użytkownika.

To pojęcie związane jest z wyglądem projektu. Odnosi się do technicznej, wizualnej strony jego projektowania. Zajmuje się np. fontami, kolorystyką, stylem przycisków, wyglądem grafiki i treści. Możesz zauważyć, że jest to zagadnienie, które zawiera w sobie elementy projektowania graficznego i projektowania front end (odnoszącego się do wyglądu i funkcjonalności stron).

UX vs. UI design – podobieństwa

Pierwsze podobieństwo między User Experience i User Interface łatwo dostrzeżesz w nazwie. Oba pojęcia stawiają użytkownika w centrum.

Produkt, który tworzysz lub zamawiasz, ma odpowiadać na oczekiwania i potrzeby użytkowników. Dotyczy to zarówno jego funkcjonalności, jak i wyglądu.

UX i UI opisują etapy powstawania produktu cyfrowego i jego projektowanie. Nie są one oderwane od siebie, ale przeplatają się i uzupełniają. UI designer tworzy produkt tak, aby nadawał się do użytku, a UX designer sprawdza, jak reagują na niego odbiorcy (np. na podstawie testów na użytkownikach). Następnie UI designer wprowadza poprawki zgodnie z wytycznymi UX designera. Tak dopracowany produkt znów jest testowany, a potem cały proces się powtarza.

UX designer i UI designer – czym różni się ich praca?

Pomimo tego, że UX i UI ściśle się ze sobą wiążą, odnoszą się do innych etapów i obszarów tworzenia projektu. Praca UX designera i UI designera różni się pod kilkoma względami:

sposób pracy: UX designer stosuje podejście analityczne, krytyczne, psychologiczne, musi wczuć się w doświadczenia użytkownika. UI designer wykorzystuje umiejętności techniczne, cyfrowe;

cechy: UX designerem może zostać osoba, która cechuje się empatią – rozumie perspektywę drugiej osoby. W pracy UI designera liczy się poczucie estetyki;

narzędzia, których używają: UX designer korzysta głównie z programów analitycznych, a UI designer graficznych;

główne zadanie: rolą UX designera jest analiza tego, jak działa produkt z punktu widzenia grupy docelowej (np. łatwość wyszukiwania na stronie konkretnego elementu, intuicyjność menu, szybkość ładowania strony, jakość jej zawartości). UI designer zajmuje się przełożeniem języka komputerowego na język przystępny dla ludzi i wdraża rozwiązania zaproponowane przez projektanta UX;

cel działań: UX designer chce dopasować produkt do wymagań grupy docelowej. Celem UI designera jest zaprojektowanie produktu tak, żeby odpowiadał nie tylko odbiorcom, ale był też spójny z komunikacją marki;

skupiają się na innym rodzaju satysfakcji użytkowników: UX designer w swojej pracy zajmuje się analizą ich potrzeb, zachowań i reakcji podczas korzystania ze stron internetowych czy aplikacji, a projektant UI dba o estetykę i optymalizację narzędzi, którymi posługuje się odbiorca.

User Experience i User Interface to dwie strony tego samego medalu, które się uzupełniają. Współpraca UX designera i UI designera jest niezbędna do tego, aby produkt cyfrowy cechował się wysoką jakością oraz skutecznością w realizacji Twoich celów. Dzięki prostej w użyciu i przyjemnej dla oka stronie czy aplikacji użytkownicy chętnie z niej skorzystają i jeszcze chętniej do niej wrócą. 

Mailing nadal sprzedaje i to całkiem dobrze. Według danych z 2018 roku 1 PLN zainwestowany w kampanię e-mail marketingową to zwrot w wysokości nawet 50 PLN (interaktywnie.com). Oczywiście mówimy o przemyślanych i zaplanowanych działaniach. Jak przygotować profesjonalny mailing, aby przyciągać uwagę klientów? 

O czym musisz pamiętać, tworząc kampanię mailingową? 

• Temat mailingu 

Temat musi przemawiać do odbiorców językiem korzyści. Powinien być krótki i chwytliwy. Okazuje się, że najchętniej wyświetlane są te maile, które w temacie mają nie więcej niż 3 słowa. Pamiętaj również, że długość tytułu ma wpływ na to, jak będzie się wyświetlał w skrzynce mailowej – zbyt długi zostanie ucięty. 

• Odpowiednia treść e-maila

Dobry e-mail sprzedażowy nie powinien być przeładowany tekstem. Kiedy klient otworzy wiadomość, masz tylko kilka sekund na kupienie jego uwagi. Dlatego pisz ciekawie, krótko i przede wszystkim na temat. 

• Wygląd maila

Tu liczy się każdy szczegół. Przyciski CTA powinny znaleźć po prawej stronie – według badań to, co znajduje się po prawej stronie, zachęca do działania. Z kolei znane logotypy i twarze przyciągają uwagę odbiorców. Dobrze więc jest umieścić je w górnej części mailingu. 

• Atrakcyjna strona docelowa (landing page) 

To tu trafi klient, którego skusiła Twoja oferta. Tutaj też możesz powiedzieć więcej o akcji / produkcie / usłudze, którą promujesz. Niestety często cała uwaga skupiona jest na atrakcyjnym mailu, a LP (o ile w ogóle istnieje) jest wykonany „na kolanie”. O tym, jak powinien wyglądać landing page przeczytasz w artykule 5 elementów, które zwiększają skuteczność landing page. 

• Dzień i godzina wysyłki 

Okazuje się, że ludzie najchętniej otwierają maile między 8:00 a 10:00 rano, jednak decyzje zakupowe częściej podejmują w porze obiadowej albo wieczorem. Jeśli współpracujesz z sektorem B2B, mailing wysyłaj we wtorek. Kierując ofertę do klienta indywidualnego kampanie najlepiej wysyłać w środę i w piątek – chociaż i te weekendowe cieszą się sporym zainteresowaniem. Jak więc wybrać najlepszą porę i dzień wysyłki? Przede wszystkim poznaj swoich klientów i ich zwyczaje.

• Porządek w bazie 

Zanim wyślesz mailing, pozbądź się nieaktywnych kont. Ktoś, kto nigdy nie otworzył od Ciebie maila i tym razem nie zrobi wyjątku. Dzięki segmentacji bazy zaczniesz docierać do osób rzeczywiście zainteresowanych Twoją ofertą.

Znasz już podstawy dobrej kampanii e-mail marketingowej. Czas na praktykę. Skontaktuj się z nami, a przekonasz się, że dobrze zaprojektowany mailing to wciąż jedna z najskuteczniejszych form dotarcia do klienta. 

Masz ochotę na więcej inspirujących artykułów? Zapisz się do naszego newslettera, a co tydzień otrzymasz od nas solidną dawkę marketingowej wiedzy.  

Trendy w projektowaniu stron internetowych są odzwierciedleniem upodobań odbiorców, dlatego warto się nimi inspirować, tworząc lub aktualizując własną witrynę. Zobacz, co będzie modne w web designie w 2021 roku. 

1. Mobile przede wszystkim

Z raportu GUS-u „Polska w liczbach 2019” wynika, że prawie 90 procent osób w wieku 16-24 lata korzysta z internetu za pomocą smartfona, a niespełna 30 procent badanych używa do tego celu laptopa. Dlatego strona responsywna to już absolutna podstawa. Warto jednak pójść o krok dalej i projektować przede wszystkim z myślą o mobile. Nowoczesna strona powinna być przede wszystkim atrakcyjna dla tych, którzy odwiedzają ją na telefonie. Duże przyciski i odpowiednie odległości między elementami sprawią, że klient łatwo trafi w każdy button, suwak czy link.

2. Minimalizm

Minimalizm kojarzy się z elegancją i harmonią (cechy, które przypisuje się markom premium), dlatego ten sposób projektowania stron www wciąż jest na topie. Prosta forma, brak ozdobników i dodatkowych elementów sprawiają, że witryna jest przejrzysta i czytelna, a klient z łatwością odnajduje to, czego szuka.

3. Płaski styl graficzny

Z minimalizmem idzie w parze flat design, czyli projektowanie elementów płaskich, bez cieni i gradientów. Zaletą płaskiej grafiki jest jej lekkość i prostota. Jest łatwa w odbiorze i poprawia czytelność strony. Projektanci do maksimum ograniczają liczbę kolorów i stosują jedynie najprostszą typografię i kształty. Dodatkowo dzięki ograniczonej ilości elementów graficznych strona szybciej się ładuje.

4. Kolory, które wpadają w oko

Z jednej strony minimalizm, z drugiej żywe, wpadające o oko kolory. Jak to pogodzić? Wbrew pozorom te dwa trendy wcale się nie wykluczają. Nawet w przypadku bardzo prostej witryny nic nie stoi na przeszkodzie, aby ożywić ją kolorem. Biel, szarość czy delikatne brązy warto połączyć z jednym odważnym kolorem, który będzie używany w kluczowych momentach (np. przyciski CTA).

Kolejny trend związany z kolorami to tzw. „tryb ciemny”. Początkowo był stosowany w aplikacjach, aby oszczędzać baterię telefonu i chronić oczy przed nadmiarem niebieskiego światła. Obecnie coraz częściej projektanci wykorzystują go również na stronach www. 

5. Asymetria

Przez lata web designerzy przyzwyczaili użytkowników do stron internetowych zaprojektowanych niemal od linijki. Wszystkie elementy symetryczne i idealnie ułożone. Ostatnio jednak ten trend dość mocno się zmienia i przesuwa w stronę asymetrii. Dziś chętnie projektujemy strony, które wybiegają poza szablon. Lekkie przesunięcia i pozorny nieład sprawiają, że witryna jest bardziej interesująca dla odbiorcy, a nieregularny układ treści kojarzy się ze stronami z sektora premium.

6. Wideo i grafiki

Odpowiedni dobór grafik i wideo ma ogromny wpływ na to, jak użytkownicy postrzegają Twoją stronę www. Im więcej wartościowych i różnorodnych materiałów multimedialnych, tym lepiej dla odbiorcy. Należy jednak pamiętać, aby filmy i grafiki były oryginalne i spójne z wyglądem strony.  

7. Animacje 

Użytkownicy uwielbiają angażujące i proste animacje. Dzięki nim łatwiej zrozumieć ideę stojącą za projektem lub produktem – sprawiają, że nawet skomplikowany temat staje się przystępny i zrozumiały. Warto je wykorzystać na własnej stronie www, ale oczywiście trzeba to zrobić z głową. Animacje powinny dopełniać dany temat, ale nie odciągać uwagi odbiorcy od głównego wątku. 

Masz ochotę na więcej inspirujących artykułów? Zapisz się do naszego newslettera, a co tydzień otrzymasz od nas solidną dawkę marketingowej wiedzy.  

Codziennie jesteśmy bombardowani dziesiątkami reklam. Większość z nich ignorujemy albo szybko zapominamy. Jak więc zaangażować użytkownika w tekst, skoro większość ludzi tylko skanuje treści wzrokiem? Nie jest to proste, ale dysponując odpowiednią wiedzą, możesz stworzyć reklamę, która zatrzyma odbiorcę na dłużej. 

1. Poznaj klienta i mów jego językiem

Zanim cokolwiek napiszesz, zastanów się, kto jest odbiorcą tekstu. Przeanalizuj potrzeby swojej grupy docelowej, pomyśl, w jaki sposób Twój produkt może rozwiązać jej problemy. Przyjrzyj się także jakim językiem rozmawiają ze sobą Twoi odbiorcy. Gdzie i w jaki sposób się wypowiadają. Dopiero kiedy przeanalizujesz ich realne potrzeby i to, jak o nich mówią, będziesz mógł stworzyć komunikat, który przykuje ich uwagę. 

2. Korzystaj z zasady odwróconej piramidy

Zastanów się, która informacja jest najważniejsza dla Twoich klientów i właśnie ją umieść na początku. Potem rozwiń temat, podając szczegóły i dodatkowe informacje o produkcie czy usłudze. Bądź konkretny i pisz tylko o tym, co ważne.

3. Stosuj chwytliwe śródtytuły

Tytuł i śródtytuły powinny zaintrygować użytkownika i zatrzymać jego uwagę na dłużej. To z jednej strony najlepszy sposób, aby uczynić tekst bardziej przejrzystym, a z drugiej Twoja szansa, aby wyróżnić się na tle tysiąca podobnych do siebie komunikatów.

4. Odpowiednio sformatuj tekst

Forma, w jakiej zaprezentujesz tekst, ma ogromny wpływ na to, jak zostanie on odebrany. Wyróżnij i wytłuść (wybolduj) najważniejsze rzeczy, a zamiast długich zdań i zbitych akapitów stosuj wypunktowania.

5. Wplataj cytaty

Cytaty zwiększają wiarygodność tekstu i utrzymują zainteresowanie czytelnika. Jeśli w tekście zawarta jest informacja na temat skuteczności produktu czy usługi, warto przywołać również opinie zadowolonych klientów lub stworzyć osobną kategorię „Referencje”.

6. Dodaj zdjęcia i filmy 

Nie zapomnij o wzbogaceniu treści odpowiednią grafika lub krótkim filmem. „Czytanie” obrazów to miła odmiana dla mózgu, który zapamiętuje je znacznie szybciej niż tekst. Dlatego zarówno zdjęcia jak i wideo powinny spełniać określoną rolę – uzupełniać tekst, przedstawiać dodatkowe korzyści z posiadania produktu lub opisywać jego funkcje. 

7. Buduj pozycję eksperta i dziel się wiedzą 

W ten sposób upieczesz przysłowiowe dwie pieczenie na jednym ogniu. Ty przedstawisz się jako osoba kompetentna, a klient otrzyma bonus w postaci bezpłatnej informacji. 

8. Uśmiechnij się do swoich klientów 

Tekst reklamowy nie musi być aż taki poważny. Użyj humorystycznego obrazka albo wpleć zabawne zdanie, dzięki któremu wywołasz na twarzach odbiorców uśmiech. Dobry nastrój sprawia, że łatwiej zapamiętujemy informacje i chętniej kupujemy. 

9. Zachęć do działania 

Przykułeś uwagę klienta i co dalej? Nie możesz zostawić go przecież w pół drogi. Każda dobra reklama powinna zakończyć się wezwaniem do działania, czyli Call To Action (CTA). Powiedz użytkownikowi, co ma zrobić – wysłać maila, zapisać się do newslettera, a może dodać produkt do koszyka? Jeśli zachęcisz go to wykonania pożądanej akcji, cel zostanie osiągnięty. 

—————————-

Masz ochotę na więcej inspirujących artykułów? Zapisz się do naszego newslettera, a co tydzień otrzymasz od nas solidną dawkę marketingowej wiedzy.  

—————————

Po co ludzie odwiedzają Twoją stronę internetową? Może interesuje ich oferta, może informacje na temat firmy. Czegokolwiek szukają, potrzebują do tego dobrej nawigacji. To od niej zależy czy zaspokoją swoją ciekawość, czy też pogubią się na stronie i szybko ją opuszczą.

Każdy gość to dla Ciebie potencjalny klient. Dlatego przyjrzyj się nawigacji swojej strony www i sprawdź, czy może wyglądać lepiej.

Nawigacja strony – po co i dla kogo?

Zadaniem nawigacji strony internetowej jest służyć użytkownikom i ich wygodzie. Kropka. Dlatego powinna być jasna, czytelna i maksymalnie ułatwiać odnajdywanie treści. 

Dobra nawigacja przewiduje ruchy użytkownika i sprawia, że jego podróż po stronie przebiega gładko. Dzięki temu, zamiast poruszać się po omacku wśród podstron, może skupić uwagę na Twojej ofercie. A to z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że będzie chciał z niej skorzystać. 

Ale UX to nie wszystko. Dzięki dobrze zaprojektowanej nawigacji wesprzesz działania SEO, pomagając robotom Google w indeksowaniu strony. Tym samym zwiększasz widoczność witryny w sieci i przyciągasz do serwisu nowych użytkowników.

Po czym poznać dobrą nawigację na stronie internetowej?

Jest prosta i intuicyjna. Nowatorskie rozwiązania w przypadku menu stron www mogą być zbyt ryzykowne. Jeśli użytkownik pogubi się w nawigacji, szybko opuści Twoją stronę. Pamiętaj: w projektowaniu menu mniej znaczy więcej.

Tylko jak to zrobić?

Po pierwsze: wprowadź jak najmniej elementów w menu strony. Wiadomo, inaczej będzie to wyglądać w przypadku sklepów internetowych, inaczej na blogu. Ale wystarczy trzymać się zasady, by na pierwszym poziomie menu znalazły się tylko najważniejsze podstrony.

Kategorie w menu ułóż w kolejności, jakiej spodziewa się użytkownik. Postaw też na czytelne i proste etykiety. Tu nie warto silić się na oryginalność, gdyż może przynieść efekt odwrotny do zamierzonego. 

Nie samym menu żyje strona

Do dobrej nawigacji menu nie wystarczy. Potrzebne są także breadcrumbs, czyli okruszki. Dzięki nim użytkownik prześledzi swoją ścieżkę i zorientuje się jak „głęboko” w strukturze witryny się znalazł.

Pozwól userowi w każdej chwili wrócić do strony głównej. Najlepiej jednym kliknięciem. Internauci zdążyli już przyzwyczaić się, że link do strony startowej kryje się pod logo. Koniecznie zrób z tego użytek.

Stopka to kolejny elementem, którego nie wolno lekceważyć. Jakich informacji użytkownicy szukają tu najczęściej? Kontakt, strona o nas, odnośniki do kategorii lub social media – tego nie może w stopce zabraknąć.

A jak wygląda nawigacja na Twojej stronie internetowej?

Jakie doświadczenie zapewniasz użytkownikowi na swojej stronie www? Przyjemne surfowanie czy wyboistą podróż? Upewnij się, że pierwsza odpowiedź jest prawidłowa, a Twój biznes Ci za to podziękuje.

O dobrą nawigację warto zadbać już na etapie projektowania. Jeśli potrzebujesz wsparcia w tym zakresie, skontaktuj się z nami.

Dobrze przygotowany opis produktu w sklepie internetowym to Twój wirtualny sprzedawca pracujący na dwie zmiany. Zwiększa sprzedaż i wspiera pozycjonowanie Twojego sklepu internetowego. Jeśli chcesz zaistnieć na rynku e-commerce, poświęć czas potrzebny na stworzenie skutecznego opisu.

Dobry opis produktu, czyli jaki?

Wyczerpujący

Kiedy klient robi zakupy w internecie, nie może dotknąć produktu, poznać jego faktury czy ocenić wielkości. Potrzebuje opisu, który rozwieje wszystkie jego wątpliwości. Dlatego lista funkcji i danych technicznych to za mało. Wyjaśnij dokładnie, jak wygląda Twój towar, z czego jest zrobiony, jaki jest w dotyku. W opisie produktu udziel klientowi wszystkich informacji, których potrzebuje, by podjąć decyzję o zakupie.

Używa języka korzyści

Ale tylko korzyści z punktu widzenia nabywcy. Dlatego poznaj potrzeby swojej grupy docelowej, czyli potencjalnych klientów Twojego e-sklepu. Dowiedz się, jaki problem próbują rozwiązać. Dopiero wtedy będziesz mógł ich przekonać, że szukają właśnie tego, co sprzedajesz.

Jak to zrobić?

Staraj się działać na wyobraźnię. Opowiedz nie o tym, co produkt „robi”, tylko co zmieni w życiu Twoich klientów. Czy zyskają więcej czasu? Poprawią swój wygląd? Zastanów się, jakie emocje wywołuje Twój produkt. Może ekscytację, a może poczucie bezpieczeństwa. Koniecznie napisz o tym.

Unikalny

Dla każdego produktu twórz oryginalny opis. Może to oznaczać sporo pracy, ale ten wysiłek się opłaci. Nie tylko wyróżni Cię na tle konkurencji i skłoni klientów do zakupu. W ten sposób pomożesz także wypozycjonować swój e-sklep w wyszukiwarkach internetowych.

Dlatego nie powielaj opisów, nawet jeśli masz jednorodny asortyment. Nie kopiuj też tekstów od hurtowni, z którą współpracujesz. Jeśli algorytmy Google znajdą w Twoich opisach zduplikowany content, ucierpi na tym ranking SEO witryny. 

Zoptymalizowany pod SEO

Unikalny opis to nie wszystko, co możesz zrobić, by zawalczyć o dobre miejsce w wynikach wyszukiwania. Aby dobrze przygotować opisy pod SEO:

• dla produktów wybierz unikatowe nazwy i umieść je w nagłówku. Powinny zawierać słowa kluczowe, nazwę producenta i model oraz cechę wyróżniającą taką jak kolor, rozmiar itd.;
• użyj fraz kluczowych  także w treści opisu. Możesz stosować odmiany oraz synonimy;
• dodaj metaopisy, sformatuj znaczniki takie jak „title” oraz opisy ALT do zdjęć. Pozwoli to algorytmom Google lepiej indeksować stronę.

Pamiętaj, by mniej skupiać się na wyszukiwarce, a bardziej na użytkowniku. Jeśli dostarczysz mu merytorycznych informacji, tekst naturalnie będzie pełny słów kluczowych.

Przejrzyście sformatowany

Opis musi być czytelny. Nawet najlepsze argumenty nie zadziałają, jeśli przedstawisz je w przytłaczającym bloku tekstu. Ale wystarczy zapamiętać kilka prostych zasad edytorskich:

• dziel tekst na akapity,
• pamiętaj o śródtytułach,
• najważniejsze informacje podkreśl pogrubioną czcionką,
• stosuj wypunktowania i tabele,
• tekst urozmaicaj grafikami i ikonkami.

Wystarczy, że klient przeskanuje taki tekst wzrokiem, by znaleźć najważniejsze informacje. Nawet jeśli nie przeczyta całego opisu produktu, pozna argumenty, które mogą skłonić go do zakupu.

Twórz świetne opisy produktów w sklepie internetowym

Będzie to wymagało odrobiny pracy. Ale to wysiłek, który szybko się zwróci. Jeśli nie czujesz się na siłach lub masz dużo towarów, możesz zlecić przygotowanie tekstów. Przekonasz się, że dobry opis produktu w sklepie internetowym zwiększy konwersję skuteczniej, niż jakikolwiek inny element na stronie.

Strona internetowa a aplikacja webowa to nie zupełnie to samo. Pojęcia te często stosowane są zamiennie, ponieważ na pierwszy rzut oka obie witryny wyglądają bardzo podobnie. Mają jednak odmienne zastosowanie i mogą przynieść Twojej firmie inne korzyści.  Przekonaj się, czym się różni strona internetowa od aplikacji webowej i co będzie odpowiednie dla Twojego biznesu.

Strona internetowa – co to jest?

Strona internetowa to nic innego jak dokument udostępniony w sieci pod konkretną domeną. Zawiera treści, obrazy, nagrania audio lub wideo, które użytkownik  może wyświetlić na swoim urządzeniu z poziomu przeglądarki. Połączone ze sobą za pomocą linków strony internetowe tworzą witrynę lub serwis.

Strony internetowe mają przede wszystkim charakter informacyjny. Mogą mieć formę:

• oficjalnej witryny przedsiębiorstwa,
• portalu z aktualnościami,
• blogu firmowego lub hobbystycznego.

Czym jest aplikacja webowa?

Aplikacja webowa, choć wygląda jak strona www, w rzeczywistości jest programem uruchamianym przez przeglądarkę internetową. Jej najważniejsza cecha to interaktywność. Poza wyświetlaniem informacji może też odbierać dane od użytkownika i przetwarzać je.

Popularność aplikacji webowych stale rośnie, ponieważ mogą one zaspokoić wiele potrzeb biznesowych. Najczęściej wykorzystywane aplikacje to:

• sklepy internetowe,
• serwisy ogłoszeniowe i aukcyjne,
• systemy bookingowe,
• platformy bankowe.

Szczególnym przykładem aplikacji internetowych są PWA – Progressive Web App. Użytkownik może je zapisać na urządzeniu mobilnym i korzystać z nich nawet offline.

Czym się różnią aplikacje webowe od stron internetowych?

1. Funkcjonalność

Na pierwszy rzut oka często trudno określić, czy mamy do czynienia z aplikacją, czy stroną internetową, ponieważ wyglądają bardzo podobnie. Jednak z punktu widzenia biznesu główna różnica między nimi to funkcja. Kluczowe jest, co użytkownik może zrobić, gdy znajdzie pod danym adresem www.

Co to oznacza?

Po załadowaniu strony internetowej rola użytkownika jest bierna. Może jedynie przeczytać zawarte tam informacje. Tak, jak ulotkę lub katalog. Tymczasem aplikacje webowe zawierają elementy dynamiczne, które pozwalają użytkownikom na wykonywanie różnych działań. Może np.:

• robić zakupy przez internet oraz realizować płatności online, 
• samodzielne rezerwować noclegi, wizyty czy bilety,
• umieszczać oferty w serwisach sprzedażowych lub kupować w nich wszystko od odzieży po nieruchomości,
• brać udział w konkursach organizowanych w ramach kampanii promocyjnych,
• korzystać z platform e-learningowych.

2. Technologie

Innych technologii użyjemy do tworzenia stron internetowych, a innych do aplikacji webowych. Pierwsze są relatywnie proste i buduje się je w oparciu o:

• HTML,
• CSS,
• JavaScript.

Tymczasem aplikacje internetowe wymagają różnych technologii do zbudowania warstwy backendowej oraz frontendowej. Najczęściej wykorzystuje się:

po stronie serwera	po stronie użytkownika
PHP	React
Node.js	Angular
ASP.NET	Vue
JSP	AJAX

Strona internetowa a aplikacja webowa – co wybrać?

Zastanawiasz się, czy dla Twojego biznesu lepsza będzie strona internetowa, czy aplikacja webowa? Musisz podjąć jedną decyzję: do czego będziesz jej używać. Czy chcesz podzielić się informacjami o swojej ofercie lub stworzyć bazę wiedzy na firmowym blogu? A może potrzebujesz zbudować sklep internetowy lub umożliwić klientom rezerwacje terminów wizyt w Twoim salonie. Gdy określisz swój cel biznesowy, zastosowana technologia ma drugorzędne znaczenie.

Konkurencja na rynku e-commerce rośnie w oczach. Niskie ceny już nie wystarczą, by pozyskać wiernych nabywców. Potrzebna jest nienaganna obsługa klienta w sklepie internetowym. Niestety wielu sprzedawców wpada w pułapkę błędów, które mogą odstraszyć konsumentów na dobre. Zobacz, czy sam ich nie popełniasz i przekonaj się, co zrobić, by przyciągnąć ludzi do Twojego e-sklepu.

Tych błędów w obsłudze klienta unikaj jak ognia

1. Zbyt długi czas odpowiedzi na pytania

Klienci zadają pytania, bo są zainteresowani Twoją ofertą. Nie marnuj tej szansy i udziel im odpowiedzi jak najszybciej. Najlepiej w ciągu kilku godzin. Jeśli potrzebujesz na to więcej czasu, bo na przykład musisz skontaktować się z hurtownią – klient powinien o tym wiedzieć.  Nie wystawiaj na próbę cierpliwości nabywców, bo mogą wybrać ofertę innych sklepów internetowych.

2. Mało kanałów do komunikacji z klientem

Ludzie preferują różny rodzaj kontaktu. Dlatego, jeśli chcesz zadbać o wygodę swoich klientów, daj im wybór. Poza korespondencją przez e-mail wykorzystaj też inne kanały komunikacji, takie jak infolinia, chat czy fanpage w social media. Wyraźnie pokaż także klientom swoją gotowość do rozmowy i wszystkie adresy, numery telefonu i formularze kontaktowe udostępnij w widocznym miejscu.

3. Brak przejrzystych zasad w e-sklepie

Jeśli robiąc zakupy, klient choć przez chwilę poczuje się niepewnie, może porzucić koszyk i opuścić Twój e-sklep. Dlatego nie każ mu zgadywać, jaki będzie następny krok na jego ścieżce zakupowej. Klarownie przedstaw, czego może się spodziewać. Jak to zrobić?

• Utwórz dokumenty opisujące sposoby płatności i dostępne opcje dostawy.
• Napisz regulamin reklamacji i zwrotów. Udostępnij go wszystkim odwiedzającym Twoją stronę.
• Dodaj pasek postępu do procesu składania zamówienia.

Dzięki temu będziesz miał mniej pracy z odpowiadaniem na pytania klientów, a Twój sklep internetowy zyska na wiarygodności.

4. Obsługa klienta nie kończy się po zakupie

Posprzedażową obsługę klienta traktuj równie poważnie, co wszystkie działania przed transakcją. To najlepszy sposób, by przekonać nabywców do kolejnych zakupów. Jeśli chcesz wykorzystać ten potencjał:

• utrzymuj kontakt – informuj o każdej zmianie statusu zamówienia, potwierdź otrzymanie płatności, udostępnij klientowi numer do śledzenia przesyłki,
• pokaż, że cenisz jego opinię– kilka dni po dostarczeniu towaru wyślij e-mail z podziękowaniem za zakupy i poproś o ocenę produktu lub sklepu internetowego,
• doceniaj stałych klientów – oferuj im rabaty oraz specjalne promocje, pomyśl o programie lojalnościowym lub zorganizuj ciekawy konkurs.

Postaw na dobrą obsługę i sprzedawaj więcej

Dobra komunikacja, szybkie odpowiadanie na wiadomości oraz przejrzyste zasady to podstawa. Dzięki nim jakość obsługi klienta w sklepie internetowym będzie na najwyższym poziomie. A to przełoży się na większy zysk Twojej firmy. Już dziś postaw na dobre relacje z klientami, a będą wracać do Twojego sklepu raz po raz.