Zakupy w internecie to wygoda. Są szybkie, tanie i zrobisz je bez wychodzenia z domu. Nic dziwnego, że klienci je uwielbiają. Ale żeby wybrali właśnie Twój sklep internetowy, musisz poprowadzić ich za rękę.

Pamiętaj: ścieżka zakupowa klienta w sklepie online zaczyna się na długo, zanim znajdzie się na Twojej stronie. I wcale się tam nie kończy. Zobacz, jak możesz towarzyszyć mu na każdym etapie procesu zakupowego.

Krok 1: budowanie świadomości i zachęcenie do zakupu

Zacznij od przyciągnięcia uwagi. Pokaż swój sklep i produkty w internecie tam, gdzie jest  Twój klient. Mów jego językiem. Wzbudź zainteresowanie. Uświadom mu potrzebę, o której nawet sam jeszcze nie wie. Wszystko to pomoże w zbudowaniu świadomości marki oraz zdobyciu zaufania. Tylko jak to zrobić? Tu na scenę wchodzi online marketing. Postaw na:

  • reklamy w Google Ads,
  • pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach (SEO),
  • promocję w social media,
  • wartościowy content na blogu.

Gdy zyskasz już uwagę odbiorców, czas pomóc im w podjęciu decyzji zakupowej. Dodaj wyczerpujące opisy produktów i atrakcyjne zdjęcia w Twoim e-sklepie. Pomocne będą także opinie w Google lub mediach społecznościowych. Przede wszystkim zadbaj jednak o…

Krok 2: idealny proces zakupowy

Nie pozwól, aby cokolwiek powstrzymało klienta od złożenia zamówienia. Maksymalnie uprość ścieżkę zakupową:

  • pozwól zamawiać bez rejestracji,
  • wymagaj jedynie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
  • pomóż wypełnić formularz przez podpowiedzi, autouzupełnienie i komunikowanie błędów w czasie rzeczywistym,
  • pokaż pasek postępu ścieżki zakupowej,
  • daj wybór różnych rodzajów dostawy oraz płatności,
  • o dodaniu produktu do koszyka, poinformuj przez pop-up.

Zadbaj też o mobilną wersję swojej strony internetowej. Coraz więcej osób robi zakupy na telefonie lub tablecie. A przecież nie chcesz stracić potencjalnych klientów, tylko dlatego, że wolno ładująca się strona zniechęciła ich do zakupu. Możesz pójść nawet o krok dalej i pomyśleć o aplikacji mobilnej dla Twojego sklepu internetowego.

Krok 3: działania posprzedażowe – final ścieżki zakupowej

Sprzedałeś produkt, ale Twoja praca nie kończy się wraz z zamknięciem transakcji. Teraz czas przekształcić jednorazowego nabywcę w stałego klienta. Zadbaj o obsługę posprzedażową, wprowadź program lojalnościowy, postaw na remarketing. Pisz do swoich klientów o ofertach i promocjach, które mogą ich interesować. A jeśli dawno nie zaglądali do Twojego sklepu, przypomnij o sobie i zachęć do zakupów drobnym rabatem.

Ścieżka zakupowa klienta – droga ekspresowa dla e-commerce

Nic nie przyczynia się do wzrostu sprzedaży tak, jak optymalizacja ścieżki zakupowej. Jeśli zrobisz to dobrze, poprawisz świadomość marki i zdobędziesz lojalnych klientów. A od tego zależy czy skuszą się na zakup Twojego produktu, czy wybiorą ofertę innych sklepów internetowych.

Równie ważne jest, by użytkownik Twojej strony każdy etap zakupów pokonał gładko. A my możemy Ci w tym pomóc. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.