Audyt sklepu internetowego polega na analizie różnych obszarów działalności e-commerce. Ma to na celu weryfikację poprawności i skuteczności stosowanych rozwiązań. Analizę najczęściej przeprowadza podmiot zewnętrzny. Przeczytaj, dlaczego warto zainwestować w audyt sklepu internetowego.

Czym jest audyt sklepu internetowego?

Sukces sklepu internetowego zależy od wielu czynników – interesujący asortyment to nie wszystko. Liczą się również m.in. odpowiednia reklama, poprawnie działający system, wygodny, intuicyjny i bezpieczny proces składania zamówienia.

Nawet jeśli wydaje Ci się, że zadbałeś o wszystkie elementy układanki, warto, by przyjrzał się im także ktoś z zewnątrz. Spojrzenie z boku może pokazać wiele błędów i zależności, których Ty – będąc twórcą sklepu czy osobą zaangażowaną w jego budowę – nie zauważasz.

Co więcej, rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się obszarów sprzedaży w Polsce i na świecie. Rozwiązania, które sprawdzały się nawet kilka miesięcy temu, dziś mogą być już przestarzałe. Czasem trudno nadążyć za zmianami. Na szczęście nie musisz śledzić ich wszystkich sam.

Z pomocą przychodzą firmy, które zajmują się audytami sklepów internetowych. Mimo że to Ty znasz swój biznes najlepiej i wiesz najwięcej o klientach, to jednak specjaliści z dziedzin takich jak SEO czy bezpieczeństwo w sieci będą mogli właściwie ocenić Twoją firmę na tle działań konkurencji i zasugerować możliwości zmian na lepsze. 

Dobry audyt sklepu internetowego zakończony jest raportem, który wskazuje:

  • dobrze działające rozwiązania,
  • obszary do poprawy,
  • rekomendacje zmian do wdrożenia.

Kiedy wykonać audyt sklepu internetowego?

Dobry moment na audyt sklepu internetowego jest właściwie zawsze. Jednak na niektórych etapach biznesu ta analiza jest wyjątkowo przydatna. Rozważ ją, jeśli:

  • Twój sklep dopiero rusza. Dzięki temu wyeliminujesz potencjalne błędy już na samym początku, zapewniając sobie dobry start.
  • Obserwujesz ewidentne braki w którymś z obszarów działania Twojego e-commerce. Konkurencja radzi sobie znacznie lepiej, a Ty pozostajesz w tyle.
  • Planujesz duże zmiany w sklepie, np. rozbudowę platformy, wprowadzenie nowego asortymentu czy odświeżenie wizualne e-commerce’u.

Jaki audyt sklepu internetowego przeprowadzić?

Audyt sklepu internetowego to bardzo szerokie pojęcie. Można przecież sprawdzać najróżniejsze aspekty działania e-commerce: od poziomu sprzedaży, przez widoczność w wyszukiwarkach, po satysfakcję klientów. A to tylko kilka z opcji.

Zwykle wykonuje się audyt jednego lub kilku obszarów funkcjonowania sklepu internetowego. Jeśli rozważasz, który z nich jest Ci obecnie najbardziej potrzebny, w pierwszej kolejności sam zastanów się, gdzie widzisz potrzebę zmiany. Rozejrzyj się na rynku i sprawdź, co konkurencja robi lepiej. Jednymi z najbardziej popularnych rodzajów audytów sklepu internetowego są:

Audyt SEO

Audyt SEO to analiza Twojego sklepu internetowego pod kątem pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania. Pozwala ocenić potencjał e-commerce’u w kontekście jego widoczności w wyszukiwarce. Pomaga także wykryć obszary, które powinieneś poprawić, by uplasować się wyżej i wyprzedzić konkurencję na liście wyników w Google. Audyt może również dotyczyć innych wyszukiwarek, takich jak Bing. Na polskim rynku większość agencji skupia się jednak na najpopularniejszej z nich, czyli Google.

Audyt bezpieczeństwa

Audyt bezpieczeństwa obejmuje weryfikację systemów zabezpieczających Twój sklep. Sprawdzane jest bezpieczeństwo przesyłania i odbierania danych, zabezpieczenia płatności, aktualność certyfikatów, takich jak SSL. Przy tego rodzaju audycie sklepu internetowego kontrolowane jest także dostosowanie go do przepisów RODO.

Analiza ta odgrywa szczególnie ważną rolę w przypadku e-commerce, gdyż nawet najlepsza oferta sklepu nie zapewni Ci dobrej sprzedaży, jeśli klienci nie będą czuli się bezpieczni podczas zakupów.

Audyt UX (użyteczności)

Kontrola użyteczności i funkcjonalności sklepu internetowego bywa skomplikowana i długotrwała, jednak warto ją wykonać. Pokazuje, czy klienci mogą zrobić u Ciebie zakupy szybko, sprawnie i wygodnie. Audyt UX sprawdza, czy cała ścieżka zakupowa – od poszukiwania produktu, przez wypełnianie formularza, aż po finalizację transakcji – przebiega bezproblemowo. Intuicyjny proces zakupowy jest dla klientów niezwykle ważny. Sprawia, że chętniej decydują się na dokonanie zakupu w tym, a nie innym sklepie.

Audyt konkurencji

Audyt konkurencji ma za zadanie ocenić Twój sklep na tle podobnych firm. Raport z takiej analizy wskaże Ci obszary, w których się wyróżniasz oraz takie, gdzie konkurencja bije Cię na głowę. Dzięki niemu będziesz mógł wdrożyć nowe rozwiązania, które umożliwią Ci skuteczną rywalizację o klienta, a tym samym wzrost sprzedaży.

Co Ci da audyt sklepu internetowego?

Choć audyt sklepu internetowego to często niemały wydatek, warto potraktować go jako inwestycję. Dzięki niemu będziesz znał słabe punkty i mocne strony swojego biznesu, co jest podstawą do jego dalszego rozwoju.

Pamiętaj jednak, że od samej wiedzy pozycja Twojego e-commerce’u się nie poprawi. Audyt sklepu internetowego to tylko punkt wyjścia do dalszych działań. Dopiero wtedy, kiedy aktywnie wdrożysz zalecenia wynikające z analizy, masz szansę prześcignąć konkurencję i osiągać coraz lepsze wyniki sprzedażowe.