Twitter w Polsce od lat rośnie w siłę. Według raportu Gemiusa w zeszłym roku z platformy korzystało już ponad 6 mln Polaków. Jeśli chcesz zaistnieć wśród firm, które z powodzeniem prowadzą komunikację w tym serwisie i zdobywają nowych klientów, musisz pamiętać o kilku zasadach. 

Kto w Polsce korzysta z Twittera? 

  • Wśród 6 mln użytkowników jest ponad 1,5 mln więcej mężczyzn niż kobiet i to właśnie mężczyźni są bardziej aktywni (odwrotnie niż na Facebooku, gdzie rządzą panie). 
  • Twittera preferują użytkownicy z wykształceniem średnim i wyższym. Są to najczęściej przedstawiciele wolnych zawodów, uczniowie i studenci, dziennikarze, ale także emeryci i renciści. 
  • Z serwisu najchętniej korzystają osoby w wieku 18-34 lata, jednak platforma cieszy się również sporą popularnością wśród użytkowników 55+. 
  • Twitter to najbardziej mobilny portal społecznościowy – aż 81% użytkowników korzysta z niego na urządzeniach mobilnych. 

Co Twitter może dać Twojej firmie? 

Wartościowy i niepowtarzalny kontent oraz budowanie zaangażowania to klucz do komunikacji na Twitterze. Dzięki temu przyciągniesz publiczność i przedstawisz swoją markę. 

Twitter to doskonałe miejsce do kreowania wizerunku firmy, choć równie dobrze może stać się internetowym biurem prasowym lub centrum obsługi klienta. Część marek wykorzystuje tę platformę także do realizowania strategii Employer Brandingu (EB). Jeszcze inne do generowania ruchu na stronie internetowej. Przemyślana obecność na Twitterze daje dużą szansę na dotarcie do potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży.

7 zasad skutecznej komunikacji na Twitterze

  1. Tweetuj krótko i na temat. To, co bywa największą przeszkodą przed prowadzeniem komunikacji na Twitterze, jest też jego największym atutem. Mowa o długości tweetów – obecnie (grudzień 2020) to 280 znaków. Dwa zdania wystarczą, aby w krótkim i konkretnym komunikacie wypromować treść, którą chcesz się podzielić.
  2. Sprawdź, kogo warto obserwować. Zacznij od obserwowania znajomych, a także znajomych znajomych. Śledź popularne marki, konkurencję, kontrahentów, influencerów i inne osoby z Twojej grupy docelowej.
  3. Komentuj i retweetuj. Bierz udział w dyskusjach, które dotyczą Twojej branży i bądź wszędzie tam, gdzie możesz dzielić się wiedzą. To pomaga budować zasięgi. Monitoruj również dyskusje, które toczą się na temat Twojej firmy lub branży (także te negatywne). Może w ten sposób udzielisz fachowej pomocy albo rozwiejesz wątpliwości potencjalnego klienta?

    Nie bój się retweetować interesujących z Twojego punktu widzenia i wartościowych dla konsumentów materiałów. Nie ma nic bardziej budującego autorytet i zaufanie do marki niż dzielenie się wiedzą.
  4. Szybko reaguj. Tu wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Nic dziwnego, że Twitter został okrzyknięty najszybszym źródłem wymiany informacji na świecie. Krótki format pozwala na błyskawiczne dzielenie się wiedzą. Użytkownicy Twittera szybko reagują na pojawiające się informacje i równie szybko odpisują na wiadomości.
  5. Używaj hashtagów. Na Twitterze hashtagi naprawdę działają i mają ogromną moc. Te pojedyncze wyrazy lub frazy, przed którymi stoi znak #, skracają wypowiedź, ale przede wszystkim ułatwiają segregowanie i wyszukiwanie informacji. Dzięki hashtagom zwiększasz zasięg tweeta i masz możliwość dotarcia do osób, które rozmawiają na dany temat. Możesz tworzyć własne hashtagi lub korzystać z już istniejących.
  6. Urozmaicaj kontent. Postępuj w myśl zasady 20% treści sprzedażowych, generuje 80% zaangażowania. Co więc publikować? Wszelkiego rodzaju treści eksperckie, materiały ekskluzywne, rekomendacje czy konkursy budują zaangażowanie i pokazują „ludzkie oblicze” marki. Zadbaj o unikatowy kontent i nie zapomnij o Real-Time Marketingu (RTM), który na Twitterze sprawdza się doskonale.

    Wzbogacenie tweeta o unikalne wideo, grafikę, gifa czy link do witryny (koniecznie skrócony np. za pomocą bitly.com) sprawią, że publikowana treść wyróżni się na tle innych wpisów i przykuje wzrok użytkowników Twittera. W przypadku linków i wideo możesz dodatkowo kierować ruch na swoją stronę www.
  7. Obserwuj trendy, aby być na bieżąco. Trendy to najpopularniejsze hashtagi. Dzięki nim wiesz, jakie tematy są obecnie na czasie. Znajdują się po lewej stronie widoku Twittera i sam decydujesz, czy interesuje Cię to, o czym aktualne mówi się w Polsce, USA czy może we Francji. Trendy dają duże pole do popisu w kontekście działań RTM.

Możliwości reklamowe na Twitterze

Niewiele osób wie, że oprócz komunikacji, na Twitterze można prowadzić bardzo skuteczne kampanie reklamowe. Forma reklamy zależy od celu, jaki chce się osiągnąć. Najpopularniejsze to:

  • Promowane tweety umożliwiają dotarcie z ofertą do obecnych i potencjalnych obserwujących. 
  • Promowanie konta to idealna forma reklamy, która sprawdza się do promocji usług, produktów czy wydarzeń. 
  • Promowane trendy pomagają wprowadzić nowy produkt na rynek.

Monitorowanie działań

Każdy użytkownik Twittera posiada bezpłatny dostęp do panelu analitycznego. By się do niego dostać, wystarczy skorzystać z wyszukiwarki, wpisując Twitter Analytics. Jakie parametry warto monitorować?

  • Liczbę kliknięć w linki (przekierowania na stronę www).
  • Liczbę komentarzy, polubień i retweetów. 
  • Liczbę tweetów, które zawierały odnośnik do profilu firmy. 
  • Liczbę nowych osób obserwujących profil marki. 

Chcesz prowadzić naprawdę skuteczną komunikację na Twitterze? Skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Ciebie kompleksową strategię i zadbamy o to, aby profil Twojej firmy generował sprzedaż i budował zaangażowanie. 


  1.  https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/kobiety-i-mezczyzni-w-sieci.html
  2. Dane do tego akapitu również pochodzą z raportu https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/kobiety-i-mezczyzni-w-sieci.html