Omnichannel to strategia sprzedażowo-marketingowa, która zyskuje w ostatnim czasie dużą popularność. Inaczej nazywana jest sprzedażą wielokanałową i do tego właśnie się sprowadza – do wykorzystania wszelkich istniejących kanałów sprzedaży i komunikacji z klientem w celu wzrostu przychodów firmy. Czym dokładnie jest omnichannel? Jakie ma zalety? I przede wszystkim, czy to strategia dla każdego?

Co to jest omnichannel?

Wyobraź sobie lokalny sklep z ubrankami dla dzieci. Sprzedaż idzie w nim lepiej lub gorzej, jednak na pewno klientami są rodzice z najbliższej okolicy. Jeśli właściciel pokusi się o dodanie swojego asortymentu na jedną z platform zakupowych, np. Allegro, lub uruchomi własny sklep internetowy, zyska nowy kanał sprzedaży. W ten sposób właściciel zapoczątkuje strategię omnichannelową w swoim biznesie.

Czym więc jest omnichannel? Łączeniem różnych kanałów – online i offline – w sprzedaży. Kanały, które możesz wykorzystać w swoich działaniach omnichannelowych to m.in.:

  • sklep stacjonarny,
  • sklep internetowy,
  • platformy zakupowe,
  • aplikacje mobilne,
  • social media,
  • telemarketing,
  • sprzedaż mailingowa,
  • komunikacja sms.

Nie musisz oczywiście wdrażać sprzedaży w każdym z tych kanałów. Początkowo wystarczą dwa lub trzy, a z czasem możesz dodawać kolejne. Musisz jednak zadbać o spójną komunikację w każdym z nich.

Ważnym założeniem strategii omnichannelowej jest wzajemne przenikanie się poszczególnych kanałów. Jak może wyglądać to w praktyce?

  • Klient, który dokona zakupu online, może zrealizować zwrot w sklepie stacjonarnym.
  • Rabat uzyskany przy zakupach na miejscu działa także w sklepie internetowym.
  • Po dokonaniu zakupów, telemarketer dzwoni do klienta z potwierdzeniem zamówienia, jednocześnie zachęcając do wyboru dodatkowych produktów.
  • Punkty lojalnościowe, zbierane w aplikacji mobilnej, działają zarówno podczas zakupów online, jak i offline.

To tylko kilka podstawowych pomysłów na realizację działań omnichannelowych. Możesz znaleźć ich o wiele więcej – ważne, aby patrzeć na sprzedaż kompleksowo i komplementarnie wykorzystywać poszczególne kanały.

Dlaczego warto wdrożyć omnichannel?

Omnichannel to strategia warta rozważenia, ponieważ daje podwójne korzyści.

1. Wzrost sprzedaży w firmie

Różnorodne kanały dystrybucji produktów pomagają dotrzeć do różnego rodzaju klientów. Pamiętasz przykład lokalnego sklepu z ubrankami dla dzieci? Dzięki wdrożeniu sprzedaży online zyskał on nabywców spoza najbliższej okolicy. Jeśli wystartujesz ze sprzedażą na Allegro, możesz dotrzeć do tych klientów, którzy planując zakupy, w pierwszej kolejności szukają produktów właśnie na tej popularnej platformie.

Planując politykę lojalnościową realizowaną w formie aplikacji mobilnej czy e-mailingów, możesz łatwiej przywiązać klientów do swojej marki – a tym samym również zwiększyć sprzedaż.  

2. Komfort dla klienta

Omnichannel to nie tylko korzyść dla Twojej firmy. To także duże udogodnienia dla klienta. Dzięki komplementarnemu funkcjonowaniu poszczególnych kanałów dystrybucji, może on wybierać najlepsze dla siebie formy zakupów i komunikacji z marką.

Potrzebuje szybko produktu? Klika „kup teraz” w aplikacji czy sklepie internetowym i nie czeka na dostawę kurierem czy paczkomatem, tylko następnego dnia stacjonarnie odbiera zamówienie. Chce „dotknąć” towaru przed zakupem? Sprawdza dostępność przez Internet i nie traci czasu na wizytę, jeśli produktu nie ma akurat na stanie.

Czy omnichannel jest dla każdego?

Wiesz już, co to jest omnichannel.  Ale czy to strategia dla Ciebie? Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklepik czy dużą firmę  – odpowiedź jest prawie zawsze twierdząca.

Pamiętaj, że aby rozpocząć sprzedaż wielokanałową, nie potrzeba wiele. Stwórz dobry plan. Przede wszystkim zadbaj o zintegrowane systemy informatyczne, które pozwolą Ci sprawnie łączyć poszczególne kanały i kontrolować stany magazynowe. Przygotuj na nową strategię pracowników. Zacznij od małych kroków, a szybko zaobserwujesz pierwsze efekty.

Kiedy już „oswoisz się” ze swoją nową strategią, możesz rozwijać ją i dodawać nowe kanały. Uważaj jednak, by nie przesadzić. Komunikacja i sprzedaż wielokanałowa działa, dopóki nie zaczniesz „wyskakiwać z lodówki”. Dbaj o to, by omnichannel był korzystny i komfortowy dla Twojego klienta, a sprzedaż w firmie z pewnością wzrośnie.