Rok 2020 okazał się rekordowy pod względem ilości zakupów robionych w sieci. Niewątpliwie przyczyniła się do tego pandemia wirusa COVID-19 i nałożone na konsumentów restrykcje. Wiele marek niemal całkowicie przeniosło sprzedaż do internetu, dostosowując swój biznes do wymogów rynku i oczekiwań konsumentów. Jednak nie wszystkim się to udało. Co decyduje o tym, że najlepsze e-sklepy sprzedają, a inne ponoszą klęskę?

Kluczem jest dobrze zaprojektowany sklep internetowy. Istnieje kilka czynników, które poprawiają funkcjonalność sklepu online, a tym samym przekładają się na realizację celów sprzedażowych i zwiększenie przychodów. 

Przejrzysty i nowoczesny design sklepu 

Użytkownik potrzebuje zaledwie kilku sekund, aby ocenić, czy strona mu się podoba, czy nie. Dlatego, jeśli chcesz zatrzymać go na dłużej, Twój sklep powinien wyróżniać się nowoczesnym designem i przejrzystym układem treści.

Interfejs musi być intuicyjny i pro­sty, ale jednocześnie atrak­cyj­ny wizu­al­nie, tak, aby zatrzymać uwa­gę klienta. Pamiętaj jednak, że w tym przypadku mniej znaczy więcej. Nie przesadzaj z ilością kolorów, zdjęć i grafik – im więcej „rozpraszaczy”, tym trudniej znaleźć najważniejsze informacje. Odpowiedni projekt graficzny ma przyciągnąć użytkowników, a następnie zwrócić ich uwagę na istotne elementy strony takie jak promocje, bestsellery czy nowości. Postaw na minimalizm i duże grafiki, unikaj natomiast dużych bloków jednolitego tekstu. 

Pamiętaj, że kolorystyka powin­na być spójna z identyfikacją wizualną fir­my i nawią­zy­wać do bran­ży (np. witry­ny z arty­ku­ła­mi eko ­projektowane są zazwyczaj w odcie­niach zie­le­ni, natomiast w e-sklepach z kawą dominuje kolor brązowy). 

Dopracowana strona produktu 

Im lepsza strona produktu, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się na zakupy w Twoim sklepie online. Szczególnie ważne są wysokiej jakości fotografie, najlepiej przedstawiające produkt w użyciu. Doskonałym rozwiązaniem są także nowoczesne zdjęcia 360 stopni. Dopełnieniem grafiki powinien być unikalny i ciekawy opis produktu.

Trzeba pamiętać, że każda branża ma inne potrzeby i nie da się stworzyć jednego uniwersalnego szablonu. W branży odzieżowej kluczem są zdjęcia produktów. Sklep z profesjonalnym sprzętem dla alpinistów powinien skupić się na parametrach technicznych, natomiast w branży beauty, obok estetycznych fotografii, warto zamieścić działanie i skład produktu oraz opinie użytkowników. 

Agencja projektująca i wdrażająca Twój sklep internetowy, powinna dokładnie zaplanować układ i zawartość stron produktów (ilości i wielkości zdjęć, sposób ich prezentacji, długość tekstu i inne parametry, które wpływają na decyzję o dokonaniu zakupu). 

Klient w centrum uwagi 

Wiesz, do kogo skierowana jest oferta Twojego sklepu? Zastanów się, jak dobrze znasz swoich klientów, bo to, w jaki sposób podchodzą do zakupów, będzie mieć wpływ na wygląd Twojej witryny. Wśród internetowych konsumentów wyróżnia się kilka grup. 

Klienci zdecydowani

To osoby przygotowane i zdecydowane sfinalizować transakcję. Zdobyły już odpowiednią wiedzę o produkcie – przeczytały wszystko, co chciały wiedzieć, zapoznały się z opiniami, porównały ceny, sprawdziły oferty w sklepach stacjonarnych. Aby ułatwić im zakupy, maksymalnie uprość ścieżkę od umieszczenia produktu w koszyku do finalizacji zamówienia.

Klienci, dla których najważniejsza jest cena

Najczęściej wybierają rzeczy, które kosztują najmniej, dlatego sklep powinien posiadać funkcję filtrowania produktów od najniższej ceny. Ważne są również promocje eksponowane w widocznym miejscu. Niestety nie możesz liczyć na ich lojalność – jako łowcy okazji zawsze wybiorą sklep z najkorzystniejszą ofertą. 

Klienci – goście

Ten typ klientów zagląda do sklepu z konkretną potrzebą. Nie są zbyt lojalni i cenią możliwość zakupu bez rejestracji. Liczą na intuicyjną witrynę, w której szybko zrobią zakupy.

Klienci hobbystyczni 

To osoby, które przeglądają ofertę sklepu, nawet jeśli nie planują zakupów. Porównują ceny, dodają produkty do koszyka i na tym się kończy. Wbrew pozorom są bardzo wartościowi – im lepiej poznają ofertę sklepu, tym większe prawdopodobieństwo, że planując zakupy, wrócą do Ciebie. Tu pomocna okaże się lista ulubionych produktów, oferty specjalne dla powracających użytkowników i polecenia produktów z kategorii, które klient przeglądał.

Klienci skrupulatni

Doskonale wiedzą, czego chcą, ale zanim sięgną do portfela, muszą zrobić dokładny research. W tym celu porównują ceny, dokładnie czytają opisy, specyfikacje i przeglądają zdjęcia produktowe. Tego typu klientom warto dać np. możliwość porównywania podobnych produktów. 

Właściwa strategia cenowa

Ustalenie ceny produktów to bardzo ważny element budowania biznesu (nie tylko online). Ceny muszą być dopasowane do grup docelowych Twojego sklepu. Dlatego, zanim zaczniesz budować strategię cenową, odpowiedź na pytanie, kim jest Twój klient idealny? Dzięki temu będziesz wiedział, jak bardzo Twoja grupa docelowa jest wrażliwa na cenę i co jest dla niej najważniejsze np.: wysoka jakość produktów, niska cena, darmowa dostawa, itp.) 

Nawet jeśli klienci twierdzą, że robią zakupy online, bo skusiła ich najniższa cena, to tylko część prawdy. Ważne są również opinie o sklepie, koszty i czas dostawy czy polityka zwrotów. Konsumenci są bardzo wrażliwi na wszelkie ukryte opłaty. Sklepy, które próbują manipulować ceną, np. zaniżając wartość produktów, a następnie zawyżając koszty dostawy, najczęściej tracą klientów bezpowrotnie. 

Zakupy w koszyku, czyli dlaczego klient dodał, ale nie kupił? 

Często zdarza się, że klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji. Dlaczego tak się dzieje? Przyczyn może być kilka: konieczność zakładania konta, brak cennika i jasnych informacji o wysyłce, zbyt czasochłonny proces zamówienia czy ukryte koszty. Wszystkie powody zostały wymienione w raporcie Baymard Institute. 

Więcej o tym, jak zaprojektować koszyk, aby zwiększyć konwersję i przychody sklepu, przeczytasz tutaj (link do artykułu: Porzucony e-koszyk – 7 częstych błędów w sklepach internetowych). 

Pozytywne opinie użytkowników

Opinie użytkowników działają na klientów jak magnez – im więcej pozytywnych komentarzy na temat Twojego sklepu, tym większym zaufaniem będzie się on cieszył wśród konsumentów. Dlatego warto przypominać użytkownikom, aby po skończonych zakupach, podzielili się opinią o Twoim sklepie. Dobrym rozwiązaniem jest wdrożenie automatycznego systemu, który po otrzymaniu zamówienia, wyśle kupującemu maila z prośbą o opinię, a następnie zapisze ją w odpowiednim miejscu na stronie sklepu. 

Wygodne płatności 

Wydaje się, że płatności online są w obecnych czasach podstawą w każdym e-sklepie. Niestety wciąż zdarza się, że zamiast prostego systemu płatności, klient proszony jest o przelew na konto – to najprostsza droga do odstraszenia konsumenta na ostatniej prostej. 

Pamiętaj, że nowoczesny sklep internetowy musi dawać klientowi możliwie największą liczbę udogodnień na każdym etapie procesu sprzedaży. Poza tym użytkownik musi czuć się bezpiecznie w czasie dokonywania transakcji. Poinformuj go o istotnych zabezpieczeniach i certyfikacie SSL.

Jasna polityka zwrotów 

Jasna polityka zwrotów to kolejny niezbędny element dobrego sklepu online. Powinna być przedstawiona prostym językiem i umieszczona w łatwo dostępnym miejscu na stronie. Należy zapewnić zwrot nie tylko wtedy, gdy produkt dotrze zniszczony lub uszkodzony. Coraz więcej sklepów oferuje odesłanie zakupów bez konieczności podania konkretnej przyczyny. Popularne stają się również darmowe zwroty. Tego typu zabiegi budują zaufanie i zwiększają zainteresowanie klientów.

Chcesz stworzyć sklep online od podstaw albo udoskonalić już istniejący? Skontaktuj się z nami – zrobimy to za Ciebie.