Popularność e-zakupów ostatnimi czasy zdecydowanie wzrosła. Szczególnie kiedy wprowadzone w związku z pandemią COVID-19 obostrzenia uniemożliwiły zrobienie ich w sklepach stacjonarnych. 

Obecnie aż 73% internautów deklaruje, że kupuje online. Co może zachęcić klientów do skorzystania akurat z Twojego sklepu internetowego? Wygodna forma dostawy! Przesyłka kurierska, paczka w ruchu, odbiór osobisty, a może paczkomaty inpost? Sprawdź, co jest najlepsze z punktu widzenia konsumenta.

Które formy dostawy w sklepie internetowym klienci wybierają najczęściej?

Poniżej zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze informacje na temat podejścia konsumentów do dostępnych form wysyłki. Potraktuj je jako wskazówkę, która ułatwi Ci zwiększenie konwersji w Twoim sklepie internetowym. 

  • 61% kupujących w Internecie deklaruje, że najczęściej wybierają Paczkomaty InPost.* 
  • Przesyłka kurierska to wybór 55% badanych. 
  • Dostawę pocztą bezpośrednio do domu wybiera 33% respondentów.

Właściwa forma dostawy w sklepie internetowym może zwiększyć konwersję

Niektóre formy dostawy towaru motywują konsumentów do zakupów bardziej niż inne. Co mówią dane? Co ciekawe najbardziej skłaniająca do zakupów jest dostawa kurierem do domu.*

  • dostawa kurierem – 74%
  • dostawa do maszyny paczkowej – 68%
  • dostawa pocztą – 55%
  • dostawa do punktu partnerskiego (np. do sklepu Żabka czy kiosku Ruchu) 39%

Dostosuj dostawę do wyborów grupy docelowej

Preferencje dotyczące form dostawy różnią się nieznacznie w podziale na płeć i wiek. Weź to pod uwagę, jeśli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz produkty skierowane stricte do kobiet, mężczyzn czy ludzi w określonym wieku.

  • Panie bardziej motywuje przesyłka kurierska z dostawą do domu bądź pracy, z kolei panów – dostawa do paczkomatu.
  • Dla najmłodszej grupy wiekowej (15-24) najbardziej atrakcyjna będzie dostawa maszyny paczkowej (69%), z kolei osoby 50+ najczęściej wybierają dostawę kurierem do domu (65%).

Które spośród firm kurierskich wybierane są przez konsumentów najchętniej? Przodują DPD oraz DHL. Tuż za nimi plasuje się InPost.

  • DPD – 30%
  • DHL – 27%
  • InPost – 23%
  • Pocztex – 9%
  • UPS – 3%

Twój sklep internetowy powinien mieć kilka opcji dostawy

Co dodatkowo skłoniłoby użytkowników do zrobienia zakupów w Twoim sklepie internetowym? Oto garść danych, które tylko potwierdzają, że warto umożliwić klientowi szeroki wybór metod dostarczenia zamówienia.

  • Niższe koszty dostawy to (tuż po samej cenie produktów) czynnik najbardziej motywujący do zwiększenia częstotliwości zakupów online (41%).
  • Dla 22% ważny jest szybki czas realizacji zamówienia. Dostawa w 24h jest motywująca dla 44% badanych, a w 12h już dla 86%.
  • Darmowa dostawa zachęca do częstszego robienia zakupów online. Konsumenci oczekują jej wraz ze wzrostem wartości zamówienia. Bezpłatna dostawa do domu z opcją darmowego zwrotu jest przekonująca dla 59% ankietowanych.
  • Dostępność różnych opcji wysyłki motywuje 14% internautów.
  • Dla 89% badanych pożądaną opcją podczas robienia zakupów online jest wniesienie mebli lub sprzętu RTV / AGD przez pracownika firmy kurierskiej.

Rozkład preferencji internautów jasno pokazuje, że warto zaoferować klientom kilka możliwych form wysyłki. Niektórzy są w stanie zapłacić więcej za możliwość szybszej realizacji, innym zależy na tym, aby zakupy dostarczono im bezpośrednio pod drzwi. Jedno jest pewne – więcej dostępnych opcji dostawy to większa szansa na konwersję w Twoim sklepie internetowym.

*Raport „E-commerce w Polsce 2020” Gemius