Jeśli prowadzisz sklep online, prawdopodobnie wiesz, że uporządkowanie i prezentacja towaru na wirtualnych półkach ma wielkie znaczenie dla poziomu sprzedaży. Sposób na pozbycie się chaosu to odpowiednia kategoryzacja produktów, zaś dobrze zbudowaną kartę produktu można porównać do ekspozycji w sklepie stacjonarnym. Jak przygotować idealną kartę produktu, która go sprzedaje?

Czym jest karta produktu?

Wyobraź sobie wizytę w sklepie z perfumami. Widzisz półki zastawione pięknymi flakonikami – każdego z nich możesz dotknąć, porównać wielkość, powąchać. Czytasz składy, możesz także porozmawiać z obsługą, która opowie Ci, jakie zapachy sprzedają się najlepiej, jakie wybierają młodsi klienci, a jakie odpowiadają starszym itp. Na tej podstawie dokonujesz wyboru perfum dla siebie czy w prezencie.

A jak jest w sklepie online? Tutaj możesz jedynie przeczytać pewne informacje lub/i obejrzeć zdjęcia produktów. To niewiele w porównaniu do wizyty w sklepie stacjonarnym. Dlatego jako właściciel sklepu online, musisz zadbać o to, by jak najdokładniej zaprezentować klientowi swój towar. Zrobisz to na karcie produktu. Co może się na niej znaleźć? Wspomniane opisy i zdjęcia to nie wszystko.

Co zamieścić na karcie produktu?

Karta produktu jest wizytówką Twojego towaru czy usługi. Choć zakupy w dużej mierze przeniosły się dziś do sieci, to nadrzędna zasada dokonywania wyborów zakupowych nie zmieniła się. Klient musi otrzymać komplet informacji, by miał poczucie, że podejmuje świadomą decyzję.

Dodatkowo w sklepie online na zaprezentowanie ich masz mniej czasu niż w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. Obok Twojego potencjalnego klienta nie stoi sprzedawca, który może odpowiedzieć na każde jego pytanie i rozwiać wątpliwości. Nie możesz też liczyć, że klient, któremu brakuje pewnych wiadomości, napisze lub zadzwoni do Ciebie. Może to zrobić, jednak równie prawdopodobne jest, że zamknie stronę i przejdzie do konkurencji, gdzie znajdzie komplet potrzebnych mu informacji.

Co umieścić na karcie produktu, by w pełni wykorzystać szansę na finalizację sprzedaży?

Opisy produktów

Jaki powinien być idealny opis produktu? Użyteczny. Przede wszystkim przemyśl, co na temat Twojego towaru czy usługi chciałby wiedzieć użytkownik. Kompleksowe informacje, podane w jasny i klarowny sposób, to najlepsza droga do wsparcia sprzedaży.

Najważniejsze cechy i właściwości produktu wymień w punktach lub umieść w czytelnej tabelce. Ważne, by jeden rzut oka wystarczył potencjalnemu klientowi na znalezienie potrzebnych informacji. Nikt nie ma czasu ani ochoty czytać rozprawek na temat Twoich produktów. Oczywiście wciągający opis, który rozbudzi wyobraźnię czytelnika i popchnie go do zakupu, może być dobrym pomysłem. Wciąż jednak stawiaj na zwięzłość i użyteczność.

Zdjęcia produktów

W wielu przypadkach zdjęcia na karcie produktu są dużo ważniejsze dla użytkownika niż tekst. Wyobraź sobie porywający opis czerwonego swetra – miękkiego, ciepłego, wykonanego z najwyższej jakości wełny. Ostatni krzyk mody! Czy klikniesz „kup teraz” bez zobaczenia choćby jednego zdjęcia produktu? Nie ma szans. Kupujemy oczami, dlatego zadbaj o dobre zdjęcia swojego towaru. Najlepiej, jeśli są to fotografie wykonane indywidualnie dla Ciebie, nie od producenta. Jeśli świadczysz usługi, postaraj się też o zdjęcia z realizacji, które pokażą klientom, jak wygląda Twoja praca.

Video produktowe w sklepie online

Możesz pójść o krok dalej i opublikować na swoich kartach produktów filmiki prezentujące ofertę. Będziesz wtedy najbliżej możliwości, jakie daje wizyta w sklepie stacjonarnym. Na filmie możesz pokazać produkt z każdej strony, zaprezentować jego różne funkcjonalności – po prostu przedstawić, jak działa.

Video to także świetny pomysł w przypadku sprzedaży usług. Fragment szkolenia na karcie sprzedającej kursy, filmik z egzotycznej wyspy na karcie opisującej wycieczkę na Zanzibar – tego typu nagrania rozbudzą wyobraźnię odbiorcy. Pamiętaj jednak, że nie mogą być one zbyt długie, gdyż szybko znudzą potencjalnego klienta. Podaj mu na tacy prezentację produktu w skondensowanej i ciekawej formie.

Porównanie produktów

Jeżeli w Twoim asortymencie znajduje się wiele podobnych produktów, może to spowodować u potencjalnego klienta frustrację. Trudno mu odnaleźć się w tak szerokiej ofercie i dokonać wyboru, przez co niekiedy całkowicie rezygnuje. Sposobem na uniknięcie takiej sytuacji może być zamieszczenie na karcie produktu porównywarki produktowej. Przygotuj ją w postaci przyjaznej infografiki, która pomoże użytkownikowi podjąć decyzję. Z takiego rozwiązania korzystają często między innymi sprzedawcy sprzętu RTV i AGD.

Opinie użytkowników

Trudno przecenić siłę testymoniali (opinii użytkowników) przy sprzedaży produktów i usług. Klient może przeczytać wszystkie opisy na karcie produktu, obejrzeć zdjęcia i filmiki, znać asortyment z każdej strony, jednak wciąż nie być pewnym zakupu. To opinie innych zadowolonych klientów są tym, co często przeważa i popycha do kliknięcia „kup teraz”.

Poświęć trochę czasu, by zebrać wartościowe opinie na temat Twoich produktów. Niech będą jak najbardziej szczegółowe, a przede wszystkim wiarygodne. Jeśli masz taką możliwość, opublikuj je podpisane imieniem i nazwiskiem, wraz ze zdjęciem autora.

Kontakt

Twój potencjalny klient, przez cały czas przeglądania karty produktu, powinien mieć możliwość szybkiego kontaktu z obsługą klienta. Niektórzy użytkownicy nie chcą tracić czasu na wyszukiwanie potrzebnych informacji, inni po prostu lubią porozmawiać z „żywym” człowiekiem. Dlatego telefon i adres mailowy powinny być szybko i łatwo dostępne z każdego miejsca na karcie produktu.

FAQ

Jeśli są informacje, których użytkownik do tej pory na karcie produktu nie znalazł, powinien otrzymać je na dole strony, w tzw. FAQ. To zestawienie najczęściej zadawanych przez klientów pytań wraz z odpowiedziami. Dobrze przemyśl, co zamieścić w tej sekcji, by była użyteczna i wspierała sprzedaż. Możesz opisać tam np. sposób zamówienia, warunki zwrotów i reklamacji, płatności i koszty oraz czas dostawy, rozwiązania problemów technicznych.

Karta produktu a SEO

Chociaż kartę produktu powinieneś przygotować głównie z myślą o użytkowniku, to z tyłu głowy wciąż musisz mieć pozycjonowanie Twojego sklepu w wyszukiwarkach. Jeśli podstrony z produktami będą na wysokich pozycjach, odwiedzi je więcej potencjalnych klientów, a Twoje szanse na sprzedaż wzrosną. O co konkretnie powinieneś zadbać?

  • Wybierz odpowiednie słowa kluczowe. Zastanów się, jakie frazy wpisują w wyszukiwarkę osoby, które są zainteresowane Twoimi produktami. Zrób w zespole burzę mózgów, przeprowadź ankietę wśród klientów. Możesz także skorzystać z płatnych narzędzi, które podpowiadają właściwe frazy (np. SemStorm czy Sentuo) lub opcji udostępnianych przez Google (planer słów kluczowych, Google Search Console czy Google Trends).

Kiedy wiesz już, jak użytkownicy szukają Twojego asortymentu, umieść frazy w treści opisów produktów. Nie przesadzaj z ich ilością – algorytmy wyszukiwarek szybko to wykryją. Działaj naturalnie, a pozycje z pewnością wzrosną.

  • Zadbaj o unikalne treści. Teksty opisujące produkty powinny być przygotowane indywidualnie dla Twojego sklepu. Nawet jeśli masz w asortymencie towar zewnętrznych producentów, nie jest dobrym pomysłem korzystanie z treści stworzonych przez nich. Najprawdopodobniej inni sprzedawcy też to zrobili, przez co opisy te funkcjonują w sieci jako tzw. duplicate content, czyli powielona treść.

Na swoich kartach produktów możesz korzystać z tekstów producentów, jednak staraj się je parafrazować i dodawać część treści od siebie. Stworzysz w ten sposób unikalne opisy, a tym samym przegonisz konkurencję.

  • Algorytm wyszukiwarki Google docenia nie tylko dobrze zoptymalizowaną treść. Wszelkie materiały dodatkowe, przydatne dla użytkowników, są także „punktowane” przez algorytmy. Chodzi o zdjęcia, filmiki, opinie klientów, wszelkiego rodzaju infografiki. Zamieszczając je na karcie produktu, pomagasz klientom dokonać wyboru i jednocześnie wpływasz na swoje pozycje w wyszukiwarkach.

Idealna karta produktu

Im bardziej kompleksowo opiszesz swoje produkty, tym większa szansa, że zatrzymasz użytkowników na swojej stronie i przekonasz ich do zakupu. Pamiętaj także, że zarówno treści, jak i cały układ karty produktu, powinny być po prostu ciekawe, przyjemne dla oka, przejrzyste. Angażujący content nie tylko wciąga potencjalnego klienta, ale i „przeciąga go na Twoją stronę” – wywołuje pozytywne emocje oraz sympatię do Ciebie, jako sprzedawcy. A stąd już blisko do zakupu.