AIDA to określenie zestawu kolejnych reakcji klienta wobec produktu lub usługi czy właśnie strony internetowej.

To angielski akronim, którego kolejne litery oznaczają

1. Attention (Uwaga)
2. Interest (Zainteresowanie)
3. Desire (Potrzeba)
4. Action (Akcja)

Coraz częściej używa się zwrotu AIDAL, czyli w wersji  poszerzonej o słowo „Loyalty”.

1. Loyalty (Lojalność)

Poznaj tajniki tworzenia skutecznych teksów reklamowych i zwiększ skuteczność działań marketingowych

1. Uwaga

Firmowy serwis internetowy powinien przykuwać uwagę potencjalnych klientów.

Większość stron internetowych nie ma przemyślanych tytułów ani śródtytułów. Nagłówkiem jest tylko nazwa kategorii w menu. W przypadku tekstu o firmie lub ofertowego tudzież artykułu to tytuł jest najczęściej jednym z czynników decydujących o zainteresowaniu dalszą treścią.

Średnio 5 razy więcej ludzi czyta nagłówki, niż sam tekst główny. W przypadku np. braku nagłówka na stronie internetowej, jeśli tekst nie ma nagłówka, tracisz 80% ruchu na danej podstronie. Decydujące jest pierwsze kilka sekund podczas których czytelnik „skanuje” wzrokiem serwis internetowy, jego teksty czy tekst ofertowy. Wtedy też analizuje i ocenia ofertę firmy.

Praktyczne przykłady

Przykładem, który idealnie pokazuje jak konstrukcja tytułów (sprawdzone formaty), sensacyjność nagłówków, kontrowersyjne tematy przyciągają czytelników jest gazeta Fakt. Cały czas stosuje opisaną wyżej zasadę będąc najbardziej poczytnym dziennikiem w Polsce.

Przykładem portalu internetowego, który także doskonale wciela w życie zasady AIDA (AIDAL) jest Onet.pl. Wchodząc na portal ciekawość czytelnika przykuwają intrygujące tytuły, które zmuszają do kliknięcia, aby zapoznać się z treścią tekstów.

Przykładem strony firmowej, na której widnieją tytuły i przemyślane nagłówki, śródtytuły i przemyślana konstrukcja tekstu jest strona Migomedia.pl Szczególnie widać to na przykładzie realizacji bądź w kategorii usługi. Dzięki odpowiednim nagłówkom, rośnie skuteczność, liczba zapytań i czas spędzony na danej podstronie.

Dobry nagłówek może przedstawiać

• Korzyść w nagłówku. Nagłówki, które obiecują wielką korzyść generują większą sprzedaż, niż nagłówki bez korzyści.
• Nowość w nagłówku. Konsument zawsze chętnie poszu­kuje nowości na rynku … nowych ulepszeń starszego produktu lub usługi… lub nowych sposobów używania starszych produktów.
• Wyróżnik oferty
• Lokalny charakter. Przyciąga uwagę.

Jak wybrać skuteczny nagłówek?

Tanim sposobem na przetestowanie skuteczności nagłówka jest przeprowadzenie małej kampanii reklam Adwords. W agencji Migomedia uruchamiamy np. reklamy z różnymi hasłami i przekazami marketingowymi oraz następnie testujemy ich skuteczność i analizujemy statystyki.  Dzięki temu można zweryfikować, które hasło jest bardziej skuteczne i sprawdzi się lepiej zarówno na stronie jak i w tekście reklamowym, czy na banerze.

Wiele osób nie wie, że linia oddzielająca akapit lub nagłówek, zwiększa czytelnictwo przeciętnie o 12 procent (przykład zastosowania linii oddzielającej nagłówek strony można zobaczyć na Migomedia.pl)

Dodatkowo warto pamiętać, że dwulinijkowy podtytuł między hasłem, a głównym tekstem głównym zwiększy u czytelnika chęć przeczytania całości. Dobrze by pierwszy akapit miał około10-13 słów.

Zdjęcia i ilustracje przyciągają uwagę

Podpisuj zdjęcia i rysunki – standardowo zdjęcia użyte w reklamach są niepodpisane. Inaczej jest ze zdjęciami w artykułach i prasie. Zdjęcie zazwyczaj znajduje się przy nagłówku albo w tekście gdzie jest ono podpisane. Podpisy pod zdjęciami przyciągają uwagę i można w nich umieszczać ważne informacje.

2. Zainteresowanie

Jeśli już przykuliśmy uwagę nagłówkiem lub ciekawą grafią bądź zdjęciem, teraz należy utrzymać zainteresowanie. Istnieje kilka sposobów, aby skutecznie zainteresować czytelników. Wśród nich można wymienić:

• W dłuższym tekście na stronie firmowej, wyróżnij kluczowe akapity wprowadzając śródtytuły (po kilka na stronie). Pozwala to czytelnikowi na szybkie i łatwe „przeskanowanie” tekstu i odczytanie jego sensu bez konieczności czytania całości w przypadku kiedy nie ma na to ochoty lub czasu.
• Niektóre śródtytuły dobrze by miały formę pytań. Pytania, niedokończone zdania skutecznie urozmaicają tekst.
• Stosuj wytłuszczenie inaczej zwane „boldowaniem” ważniejszych treści.
• Zamiast tworzyć długie akapity traktujące o wielu aspektach, użyj punktowań
• Artykuły urozmaicone poczuciem humoru, historiami z życia (własnymi doświadczeniami, przykładami zastosowania oferowanego produktu, itd.) mogą być bardziej cenione przez czytelników.
• Cytaty wpływają na wiarogodność tekstu i utrzymują zainteresowanie. Jeśli w tekście zawarta jest informacja na temat skuteczności produktu czy usługi warto podać również wypowiedzi zadowolonych klientów lub stworzyć kategorię „referencje”.
• Najważniejsze informacje zawrzyj na początku lub na końcu artykułu. Dlaczego? Ponieważ najczęściej czytany jest pierwszy i ostatni akapit tekstu.

Warto prześledzić artykuły w prasie czy na stronie Migomedia.pl, aby zobaczyć jak fachowcy dbają o zachowanie formy, która utrzymuje zainteresowanie.

Wpływaj na podświadomość i obie półkule mózgu

Dodatkowo, by przekaz był bardziej skuteczny należy oddziaływać na obie półkule mózgu potencjalnych klientów. Proporcje zależą od strategii do kogo chcemy trafić z ofertą.

Artysta czy malarz ma najprawdopodobniej lepiej rozwiniętą prawą półkulę i lepiej komunikować się z nimi używając obrazów, ale też  barwnych opowieści.

Natomiast kontaktując się z finansistą lepiej używać argumentów liczbowych, konkretnych przykładów i analiz, gdyż on ma zapewne lepiej rozwiniętą lewą (analityczną) półkulę.

Badania wykazały, że łączenie elementów graficznych i tekstowych pomaga w zapamiętywaniu i wpływa pozytywnie na kreatywność.

3. Potrzeby

Niewiele osób wie, że około 55% użytkowników wskazuje, że najczęstszym problemem na stronie jest odnalezienie informacji. Z kolei inne badania donoszą, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz” – to świadczy najczęściej o błędnie zaprojektowanej nawigacji i nie zaspokojeniu potrzeb użytkownika – potencjalnego klienta.

Użyteczność strony firmowej czyli wyjście naprzeciw potrzebom klientów

Wszystkie znane serwisy internetowe, zanim powstały, miały opracowane makiety funkcjonalne, nawigację, architekturę i hierarchię informacji. Odniosły sukces nie tylko dzięki działaniom marketingowym ale przede wszystkim dzięki intuicyjnej nawigacji i odpowiedniemu rozmieszczeniu elementów i prezentacji tekstów, które zaspokajają potrzeby klienta.

Firmy zlecają wykonanie nowej strony, gdyż mają nadzieję, że w ten sposób zwiększą sprzedaż, liczbę zapytań ze strony, wzmocnią pozycję rynkową lub poprawią jej wizerunek.

Wiele agencji nawet nie proponuje projektowania makiet/układów funkcjonalnych. Po pierwsze dlatego, że nie mają „know how”, a po drugie dlatego, że być może przyjęły strategię konkurowania ceną.

Projektowanie architektury informacji i makiet funkcjonalnych ma na celu zaspokojenie potrzeb klienta i podniesienie skuteczności serwisu internetowego, wydłużenie spędzanego czasu na stronie przez użytkownika poprzez odpowiednio rozplanowane elementy, uwypuklenie najważniejszych obszarów, aby użytkownicy z łatwością odnajdywali szukane informacje.

Dobra agencja jest w stanie znacznie zwiększyć konwersję na stronie – np. czas spędzony na stronie, zdobywanie danych kontaktowych potencjalnych klientów (leadów) , liczbę zapytań, sprzedaż.

Strona internetowa jest elementem marketingu i robi się ją raz na kilka lat. Nawet droga strona internetowa jest stosunkowo tanią inwestycją, dlatego warto zainwestować w lepszą stronę (często droższą), niż wybrać tańsze rozwiązanie mogące zaszkodzić czyli wpłynąć na mniejszą liczbę zapytań lub tworzyć gorszy wizerunek.

Odpowiedni projekt graficzny strony ma za zadanie nie tylko ładnie się prezentować, ale przede wszystkim wyróżnić istotne elementy prezentujące  korzyści oferty, które uświadamiają klientowi potrzeby posiadania wybranej wersji produktu lub usługi.

4. Akcja

Sporządzając ofertę należy poprosić o wykonanie najbardziej oczekiwanej akcji lub ułatwić skorzystanie z oferty czyli np. kontakt telefoniczny lub wysłanie zapytania, zakup produktu.

Zaskakujące, jak mało przekazów marketingowych prosi o wykonanie pożądanej akcji.

Jako przykład takiej prośby można podać np. :

• Zadzwoń …
• Wyślij zapytanie …
• Wejdź na …(adres strony) i dowiedz się więcej

W sklepie internetowym nawołaniem do akcji jest: Dodaj do koszyka/ dodaj do przechowalni/ Kup teraz

5. Lojalność

Programy lojalnościowe to główne narzędzia, które sprawiają, że klienci wracają..

Obecnie przywiązanie do marek spada i klienci, mając łatwy dostęp do informacji i nowych ofert, chętniej je testują i nie są tak lojalni markom jak to było w połowie XX wieku.

Narzędzia na stronie, które ułatwiają utrzymanie lojalności to np.

• strefa przeznaczona tylko dla klientów dostępna po zalogowaniu,
• newsletter firmowy,
• cross selling czyli proponowanie klientowi zakupu usług/produktów komplementarnych lub w kręgu jego zainteresowań, które mogą wpłynąć na jego zadowolenie i lojalność.

Warto dbać o zdobytego klienta, ponieważ wiele przeprowadzonych badań pokazuje, że szukanie i pozyskiwanie nowych klientów jest bardziej czasochłonne i z reguły jest bardziej kosztowne niż utrzymanie stałego, lojalnego firmie klienta.

Poniżej znajdują się wskazówki kiedy umieszczać logo po lewej, a kiedy po prawej stronie. Zasady można zastosować na ulotce, w katalogu, reklamie prasowej i innych materiałach reklamowych.

---

Jeśli chodzi o serwisy internetowe, to zdecydowana większość stron ma logo umieszczone w lewym górnym rogu. Zgodnie z zasadami użyteczności (ang. usability) i na podstawie analiz zachowań użytkowników, logo powinno być umieszczone na górze, ale nie ma jednoznacznych przesłanek, by było zawsze z prawej lub z lewej strony. Jednak ponieważ większość użytkowników przyzwyczaiła się do przeglądania stron, na których logo jest umieszczone z lewej strony, najczęściej projektuje się taki układ, by użytkownik łatwo się odnalazł na Twojej stronie.

Poniższe zasady, które pomagają wpłynąć na użytkownika lub czytelnika, czyli na odbiorcę przekazu, warto stosować szczególnie na reklamach banerowych i materiałach promocyjnych: prezentacjach, folderach, broszurach, ulotkach, reklamach prasowych, listach biznesowych.

Ważne, by pamiętać, że elementy umieszczone po lewej stronie trafiają do prawej półkuli mózgu. Natomiast elementy umieszczone po prawej stronie trafiają do lewej półkuli.

Jeśli któraś z półkul nie potrafi przeanalizować danego elementu, wtedy on trafia do drugiej. Teksty, liczby i statystyki zawsze trafiają do lewej (analitycznej) półkuli mózgu. Skomplikowane ilustracje trafią do prawej półkuli mózgu. Proste elementy (np. graficzne) w zależności od umiejscowienia (np. logo, które z natury jest proste, by szybko i łatwo mogło zostać przetworzone) mogą trafić do obu.
Mówiąc w skrócie, grafika jest przetwarzana przez prawą półkulę, natomiast teksty, liczby, statystyki przetwarzane są przez lewą.

1. Gdy obok logo znaleźć się ma prostszy (mniej kolorowy) element graficzny lub tekst, lepiej umieścić logo graficzne po lewej stronie, a tekst po prawej.

Podświadomie taki układ jest najlepiej odbierany. Logo jest postrzegane jako bardziej atrakcyjne. Umieszczając elementy w odwrotnej kolejności, układ zakłóca podświadome odbieranie logo.

Jaki jest skutek nieprawidłowego rozmieszczenia tekstu i logo?

Tekst umieszczony nieprawidłowo po lewej stronie (zamiast logo)będzie przetwarzany przez lewą (analityczną) półkulę. Niestety do tej półkuli trafi też prosty znak graficzny – logo, bo jest umieszczony po prawej stronie (prosty element graficzny umieszczony po prawej stronie).

Półkula, która specjalizuje się w odczytywaniu informacji tekstowych i liczbowych skupi się na trudniejszym tekście. Logo to najczęściej prosty symbol/znak graficzny. Grafika logo z uwagi na umieszczenie po prawej stronie tekstu trafia najpierw do lewej półkuli. Problem polega na tym, że prosty symbol, przetwarzany równie łatwo przez obie półkule, nie jest przekazywany do drugiej półkuli (do prawej, gdzie byłoby odczytane najlepiej). Podświadomie odbieramy logo emocjonalnie gorzej, bo półkula lewa zajęta jest przetwarzaniem trudniejszego tekstu.

2. Gdy obok logo chcesz umieścić inny element graficzny lub zdjęcie, lepiej umieść element graficzny lub zdjęcie po lewej, a logo po prawej stronie.

Teraz bardziej skomplikowane graficznie jest zdjęcie bądź ilustracja. Zatem koniecznie ten element graficzny powinien trafić do prawej półkuli odpowiedzialnej za interpretację grafiki, czyli zgodnie z zasadą umieszczamy go po lewej stronie. Logo umieszczamy po prawej.Logo – najczęściej prosty symbol/znak graficzny powinien trafić do lewej półkuli, która szybko poradzi sobie z odczytaniem i zapamiętaniem logo. Umieszczając nieprawidłowo logo po lewej stronie i obrazek po prawej, odczytywanie informacji zostanie zakłócone.

Jaki jest skutek nieprawidłowego, odwrotnego rozmieszczenia ilustracji/zdjęcia i logo?

Zgodnie z ogólną zasadą logo znajdujące się po lewej stronie trafi do prawej półkuli odpowiedzialnej za odczytywanie grafiki. Ilustracja lub zdjęcie trafiłyby wtedy do lewej, analitycznej części. Niestety, lewa analityczna część mózgu nie umie poradzić sobie ze skomplikowaną grafiką, dlatego ilustracja lub zdjęcie też trafiają do prawej. Zatem, w przypadku złego rozmieszczenia, logo i ilustracja trafiają do tej samej półkuli. Lewa (analityczna) półkula pozostaje niewykorzystana. Prawa półkula musi zająć się trudniejszą ilustracją i niestety może mniej energii poświęcić na zapamiętanie logo.

Wskazówki

Dla zwiększenia przekazu warto oddziaływać na obie półkule Twojego potencjalnego klienta czy partnera biznesowego. Sam wiesz najlepiej, którą półkulę Twoi potencjalni klienci mają rozwiniętą. Malarz czy artysta ma prawdopodobnie lepiej rozwiniętą prawą półkulę i lepiej się z nim komunikować używając obrazów i barwnych opowieści. Podczas kontaktu z finansistą lepiej używać argumentów liczbowych i konkretnych przykładów i analiz, gdyż on ma zapewne lepiej rozwiniętą lewą (analityczną) półkulę. Łączenie elementów graficznych i tekstowych pomaga w zapamiętywaniu oraz wpływa pozytywnie na kreatywność.

Jak wypromować już istniejącą stronę internetową firmy?

---

Jeśli postawione wyżej zapytanie dosyć często pada w firmie, ten artykuł jest bardzo istotny. Niezwykle przydatne przy promocji każdej firmy, która ma stronę internetową są wyszukiwarki. Mogą zapewnić skuteczną promocję firmy w sytuacji, gdy mamy ograniczony budżet na tradycyjny branding. Co można zyskać przez skuteczną promocję w wyszukiwarce? Niewiele osób wie jak działają wyszukiwarki. W Polsce wyszukiwarki generują dość duży ruch.

Wyszukiwarka działa dzięki systemowi wyszukiwania złożonemu z elementów składowych. Są to:

1. Program wyszukujący
2. Pajączek
3. Baza danych
4. Indeks

1) Program wyszukujący

To program, który powszechnie kojarzy się z wyszukiwarką. Jeśli klient wpisze w wyszukiwarce hasło, to program wyszuka w Indeksie dane słowa. Następnie program wyszukujący czyta znalezione strony z Baz danych i tworzy ranking (przydziela im miejsca) w wyszukiwarce na podstawie oceny zawartości serwisu firmy.

2) Pajączek

Pajączek czyta kod strony w sposób nieco inny niż przeglądarka. Pajączek interpretuje kod, omija znaczniki HTML, czyli zapamiętuje sam tekst. Spider umieszcza znaczniki w tekście. Znaczniki informują program wyszukujący, gdzie o tematyce strony i ważności tekstów na stronie, czyli gdzie w kodzie strony znajduje się przeszukiwany tekst (tekst może być w nagłówkach, tekście strony, tytule).

Pajączek czyta stronę, a następnie odnośniki (np. kategorie menu) do pozostałych podstron na stronie firmy. Dzięki temu zawartość podstron jest równie sprawdzona przez Pajączka. Według zasad usability do każdego miejsca znajdującego się na serwisie firmy powinny prowadzić, co najwyżej trzy kliknięcia. Pajączek następnie przechodzi na linki zewnętrzne do innych serwisów. I tam historia się powtarza.

Co warto zapamiętać?
Warto mieć linki do serwisu www firmy na innych stronach. Dzięki linkowaniu do firmy Pajączek odwiedzi ją częściej.

3) Bazy danych

Bazy danych to jednym słowem wszystkie strony, które zbadał pajączek.

4) Indeks

Indeks to zbiór wszystkich unikalnych zwrotów i słów z odnośnikami. Odnośniki odwołują się do stron w Bazie danych. Jak powszechnie wiadomo, najpopularniejszy silnik wyszukiwarek to silnik Google (mają go Google.pl, Interia.pl, HOGA). Według rankingów GemiusTraffic około 95% Polaków korzysta z Google.com

Popularność wyszukiwarek (domeny)

1. Google.com 95.59%
2. Onet.pl 1.49%
3. Bing(MSN/live) 1.18%
   źródło: ranking.pl

Pozycjonowanie w wyszukiwarkach

Wielkim sukcesem jest znalezienie się na pierwszych pozycjach w wyszukiwarce na wybrane przez nas słowa/frazy kluczowe. Wyobraźmy sobie, że każdy, kto ma stronę internetową chce być wysoko wypozycjonowany w wyszukiwarce.
Co zrobić, by firma była w rankingach wyżej od jej konkurentów?
Należy poznać zasady wyszukiwarek, które pomogą uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach.

Przy pisaniu tekstów na stronę i tworzeniu zawartości strony warto zwrócić uwagę na:

1. Trafność zawartości tekstu do zapytań w wyszukiwarkach. Pajączek odwiedza stronę firmy i zapamiętuje tekst. To, co zapamięta jest ważne. Od Pajączka zależy sukces i pojawienie się szukanego słowa lub słów w treści strony firmy.
2. Jaka jest wartość firmowej strony i jak dopasowana jest jej zawartość w stosunku do zapytania. O wartości świadczą TYTUŁ STRONY, DOMENA, czyli adres strony (jeśli adres jest związany z działalności, wtedy m.in. inni linkując do firmy wpisują adres strony np. ze słowem kluczowym).
3. Częstotliwość danego słowa kluczowego w tekście. Należy pamiętać, by robić to mądrze. Za dużo słów kluczowych może być interpretowane jako spamowanie wyszukiwarki i to obniży pozycję firmy w rankingu. Warto zadbać o to, by częstotliwość słowa kluczowego w stosunku do całego tekstu oscylowała w przedziale 4-8%. Bardzo przydatne jest także sprawdzenie procentowej częstotliwości wystukiwania słów kluczowych występujących w tekście stworzonej oferty, bądź na stronie internetowej firmy.
4. BOOST’y; poprawne zdefiniowanie i opisanie: H1, H2, H3, itd., obecność w katalogu, umieszczenie słów kluczowych blisko początku kodu strony, link popularity (popularność firmowej strony wśród innych serwisów. Dużo linków– odsyłaczy z innych (najlepiej popularnych) serwisów do strony firmy zwiększa jej jakość oraz popularność, co może przenieść się na wyższe wyniki wypozycjonowana w wyszukiwarce. Warto zadbać o to, by nagłówki zawierały istotne słowa kluczowe. Obecność w katalogu wpływa pozytywnie na miejsce firmy w rankingu wyszukiwarki.

Pozycjonerzy Migomedia przeprowadzają audyty stron klientów i sprawdzają czy dana strona jest przyjazna wyszukiwarce. Po wychwyceniu błędów, błędy są usuwane, a teksty na stronę optymalizowane pod kątem nie tylko marketingowym ale też pozycjonowania. Wtedy profesjonalne pozycjonowanie serwisu internetowego staje się znacznie bardziej efektywne.

Według badań przeprowadzonych przez Megapanel PBI/Gemius w Polsce z Twittera korzysta ponad 2,5 mln użytkowników, a liczba kont stale się powiększa.

Oznacza to, że potencjał tego medium jest coraz większy. W raporcie przygotowanym przez SMB Marketers Worldwide, aż 61 proc. handlowców potwierdziło, że dzięki aktywności w social media udało im się pozyskać nowe leady, a aż 43 proc. z nich dzięki obecności w serwisach społecznościowych udało się wygenerować większą sprzedaż.

Natomiast, jeśli chodzi o firmy w raporcie B2B Marketing Social Media Benchmarking widzimy, że aż 85% firm, które prowadzą komunikację B2B w mediach społecznościowych nie omija i używa też w tym celu Twittera.

1. Udostępniaj wartościowe treści. Ograniczona liczna znaków (140) sprawia, że myśl musi być konkretna i zwięzła. Użytkownicy chętnie polecają profile godne obserwowania. Follow Friday jest zwyczajem, kiedy w piątki na Twitterze każdy użytkownik może polecić inne osoby. W tym celu wpisuje post oznaczony hashtagiem #ff lub #followfriday podając nazwy (nicki) polecanych profili. W poście można również uzasadnić, dlaczego akurat wybraliśmy i polecamy właśnie tych użytkowników. Warto mieć w pamięci, że ludzie chętnie polecają godne uwagi profile, dlatego należy dbać o ego profilu i wartościowe treści.
2. Znajdź osoby warte obserwowania. Kiedy w twoim profilu pojawią się wartościowe treści zacznij szukać osób, które możesz śledzić na Twitterze. Dodatkowo, kiedy Ty kogoś obserwujesz, dana osoba widzi, że jest obserwowana i wtedy dowiaduje się o Twoim istnieniu i może z ciekawości wejść na Twój profil, zacząć Cię obserwować lub robić retweety. To dobry sposób na zwiększenie zasięgu i dotarcie do ciekawych osób. Pamiętaj, że możesz obserwować Twoich potencjalnych klientów, kontrahentów lub trendsetterów lub inne osoby z Twojej grupy docelowej.
3. Retweetuj – przekazuj dalej. Osoba, od której udostępniasz treść dowie się o tym i na pewno poczuje się doceniona. Co więcej, jeśli ta osoba nie ma Ciebie wśród osób obserwowanych, może zechce Cię dodać i uzna Twoje tweety za ciekawe i będzie je retweetować. Tak buduje się popularność na Twitterze.
4. Dawaj hashtagi. W wypowiedziach do wybranych słów dodawaj hashtagi. Hashtagi są to pojedyncze wyrazy lub też frazy wyrazów, przed którymi stoi znak #. Pozwalają one szybko i łatwo odnaleźć wpisy czy dyskusje na dany temat. Unikaj automatycznego łączenia kąta z Facebookiem, gdyż Twitter ma inną specyfikę. Osoby, które Cię obserwują docenią unikalne treści, które im udostępniasz.
5. Szanuj 140 znaków, jakie masz na wypowiedź. Jeszcze jakiś czas temu długość linku umieszczanego we wpisie miała znaczenie, ponieważ czym był on dłuższy tym mniej znaków zostawało na wpisanie treści. W związku z tym należało skrócić link wchodząc na stronę np. www.bitly.com czy też www.skroc.pl i tam wprowadzić pierwotny link, by otrzymać krótszy zamiennik. Obecnie Twitter niezależnie od długości linku „zabiera” 23 znaki (za każdy umieszczony link) ze 140 możliwych do wykorzystania przy wpisie. Dlatego należy tak sformułować komunikat, aby był on ciekawy, konkretny i wart uwagi.
6. Czy Twój tweet ma taką konstrukcję by inni chcieli go retweetować? Popularność na Twitterze rośnie, gdy dbasz o wirusowy charakter tweetów tj. udostępniasz wartościowe myśli, wiedzę i informację, które są chętnie czytane i retweetowane. Wtedy coraz więcej osób dowiaduje się o Twoim profilu i ma powody do obserwowania, dodania do ulubionych lub retweetowania.
7. Zostaw 20 wolnych znaków. Umieszczając wpis zostaw, co najmniej 20 znaków, aby inni mieli możliwość przesłać twój tweet dalej bez konieczności jego skracania.

Ograniczona liczba znaków, których możemy użyć na Twitterze może wydawać się pewnym ograniczeniem, jednak krótki format wiadomości pozwala na bardzo szybkie dzielenie się informacjami. To właśnie jest wyróżnikiem Twittera. Tam wszystko dzieje się szybko. Użytkownicy Twittera szybko reagują na pojawiające się informacje, szybko odpisują na wiadomości. Nieocenianą zaletą tego portalu jest też to, że możemy dzięki niemu dotrzeć do osób, z którymi mielibyśmy problem, aby skontaktować się mailowo czy telefonicznie.

Twitter umożliwia przystąpienie do grup tematycznych, które związane są z działalnością prowadzoną przez firmę. Oprócz tego, że grupy te dają możliwość nawiązania nowych kontaktów biznesowych są też źródłem wiedzy, która udostępniana jest przez inne osoby.

Ciekawą formą obecności na Twitterze może być również okolicznościowe organizowanie promocji na usługi czy produkty oferowane przez firmę. Takie działanie może bardzo mocno zaktywizować odbiorów do retweetowania czy komentowania, co wpłynie na zasięg postu oraz dotarcie do dużej grupy docelowej.

Portal ten daje też możliwość obserwowania konkurencji, jej działań, sukcesów, błędów czy planów. To potężna kopalnia wiedzy, która znajduje się na wyciągnięcie ręki każdej firmy.

Jednak oprócz samej obecności i umieszczaniu wpisów na twitterowej tablicy, warto też aktywnie uczestniczyć w prowadzonych dyskusjach. Dzięki takiemu działaniu duża grupa osób, która mogłaby być zainteresowana usługami oferowanymi przez firmę dowie się o jej istnieniu.

1. Budowanie relacji. Twitter pozwala bardzo szybko zbudować dobre relacje z potencjalnymi klientami będącymi również użytkownikami tego medium
2. Pozytywny wpływ na wizerunek. Poprzez krótkie, ale wartościowe dla innych wpisy, firma buduje wizerunek eksperta w branży. Zgodnie z badaniami COLLOQUY i Direct Marketing Association marketing w mediach społecznościowych najlepiej sprawdza się przy budowaniu wizerunku i świadomości marki, a nie nakłanianiu do skorzystania z oferty. Co więcej, według badania przeprowadzonego przez DEI Worldwide i OTX, aż 70% konsumentów wykorzystuje te platformy do poszukiwania informacji na temat firm i ich ofert. 20% z nich na podstawie tak uzyskanych informacji dokonuje decyzji zakupowych.
3. Szybki feedback. Na Twitterze wszystko dzieje się szybko. Dlatego też umieszczając pytanie bądź wpis firma może liczyć na szybką odpowiedź od osób obserwujących, zainteresowanych tematem
4. Sprzedaż. Przemyślana obecność w tym medium daje szansę na zwiększenie sprzedaży firmy, zwiększenie zainteresowania produktami czy usługami oraz dotarcie do potencjalnych klientów.

Niedawno nie było takiej możliwości, ale Twitter uruchomił też swój system reklamowy, w którym umożliwia promowanie zamieszczanych wpisów. Reklamy pokazują się w wynikach wyszukiwania na określone słowa kluczowe. Dodatkowo format reklamy, Twitter Amplify jest bardzo kuszący i dający niesamowite możliwości przekazu, gdyż pozwala na połączenie w czasie rzeczywistym reklamy w telewizji z reklamą na Twitterze.

Według badań aż 84 proc. użytkowników Twittera czyta informacje zamieszczane przez marki. 24 proc. jest w stanie retweetować te informacje dalej.

Kryzysy w social media mogą zdarzyć się niemal każdej firmie. Co więc zrobić, aby zmniejszyć ryzyko ich pojawienia się lub też jak skutecznie działać, kiedy już do nich dojdzie:

1. Przeprosiny. Jeśli pojawi się wpis, który mógłby kogoś urazić warto oficjalnie za niego przeprosić.
2. Przyznanie się do błędu. Warto przyznać się otwarcie do błędu. Pokazanie „ludzkiej twarzy” przez firmę będzie lepiej odebrane niż próba przemilczenia błędu / wpadki.
3. Próba naprawienia błędu. Zawsze można spróbować naprawić popełniony błąd.
4. Wyciągnięcie nauki na przyszłość. Z każdej wpadki w social media należy wyciągnąć wnioski na przyszłość, starając się, aby już nie dochodziło do podobnych sytuacji.

Mierzalność efektów w social media nie zawsze jest taka oczywista, ale też nie jest niemożliwa. W odniesieniu do Twittera warto skupić się na kilku wybranych, jak:

• Liczba kliknięć w linki, które zostały zamieszczone we wpisach
• Liczba osób obserwujących profil
• Liczba retweetów, czyli wpisów zamieszczonych przez firmę, które zostały podane dalej
• Liczba twittów, które zawierały odnośnik do profilu firmy, czyli „@”

Etsy jest miejscem gdzie online można kupić wiele różnych rzeczy robionych ręcznie (hand made) przez osoby z całego świata. W związku z tym Twitter idealnie pasował do strategii firmy. Odkryła ona też, że społeczność korzysta z Twittera, aby promować swoje ręcznie robione wyroby kierując do swojego kanału na Etsy. Firma bacznie obserwowała zachowania społeczności korzystając z jej pomysłów. Początkowo chciała używać Twittera, aby umieszczać na nim informacje o nowych wpisach na swoim blogu. Obecnie używa Twittera w bardzo różny sposób, umieszczając na nim wskazówki, informacje o promocjach czy ciekawych wydarzeniach. Firma w kreatywny sposób bawi się obecnością na Twitterze przy okazji pobudzając społeczność zgromadzoną wokół profilu do aktywnej komunikacji.

Innym przykładem może być firma Intel, która nie ma oficjalnie przyjętej strategii obecności na Twitterze. Wykorzystywanie Twittera służy firmie do komunikowania się z pracownikami, budowania relacji, uważnego słuchania społeczności, uczenia się od innych oraz przedstawiania najnowszych i ważnych informacji z życia firmy, ale nie tylko. Tweety zamieszczane przez firmę nie koncentrują się tylko i wyłącznie wokół informacji na temat Intel. Firma chce być „ludzka”, rozumie, że po drugiej stronie również są ludzie. W związku z tym komunikacja nie powinna odbywać się jedynie w jedną stronę i mieć jedynie charakter sprzedażowy czy też marketingowy. Takie podejście prędzej czy później zraziłoby społeczność do obserwowania profilu firmy. „Lekcja”, jaką odrobił Intel pokazuje, że Twitter buduje społeczności, relacje, łączy ludzi, ale żeby móc to osiągnąć firma musi być autentyczna. To zdanie nie jest łatwe biorąc pod uwagę, że profil na Twitterze jest profilem firmowym, ale jak widać jest możliwe do wykonania.

Podsumowując, aby profil, na Twitterze był naprawdę skuteczny sposób, ważne, aby tweety angażowały obserwujących w dyskusję i były dyskusyjne, kontrowersyjne, inspirujące, wartościowe merytorycznie tj. miały charakter wirusowy.

Część agencji oferuje klientom autorskie systemy, inne bazują na tzw. systemach Open Source. Agencja interaktywna Migomedia łączy oba te rozwiązania – wdraża i dostosowuje CMS Open Source, tworząc autorskie moduły, aby system do zarządzania (CMS) spełniał specyficzne wymagania. Zatem tworzony serwis internetowy może być jednocześnie dedykowany, jak i oparty na silniku Open Source.

Kiedy wybrać system Open Source?

Open Source to zdecydowanie bardziej bezpieczne i pewne rozwiązanie. Jeśli zdecydujesz się na agencję, która w swojej ofercie ma tylko system autorski już pewnie nie będziesz mógł jej zmienić. Inne agencje z uwagi na niespodziewane błędy i brak dostępnej dokumentacji bardzo niechętnie podejmują się wdrażania zmian w systemach, których nie znają. 

Obecnie standardem jest wdrażanie stron internetowych z systemem do edycji treści CMS (Content Management System). I tu również lepiej bazować na licencjonowanym systemie Open Source. Daje on znacznie większe możliwości edycji treści i jest bardziej bezpieczny. O jakości CMS Open Source najlepiej świadczy fakt, że właśnie na tych systemach oparto strony internetowe m.in. Białego Domu, Porsche, Beyonce, Amnesty International, The Economist czy MTV.

Bazowanie na gotowych systemach jest korzystne również z prawnego punktu widzenia. Licencja Open Source pozwala na przekazanie klientowi przez agencję praw autorskich do całego utworu, jakim jest strona internetowa czy sklep internetowy.

System Open Source to gwarancja bezpieczeństwa 

Bardzo często słyszy się od agencji, że płatne autorskie rozwiązanie jest bezpieczniejsze niż Open Source udostępniany na bezpłatnej licencji. Niestety najczęściej nie jest to prawdą. Systemy Open Source mają otwarty kod (nieszyfrowany) i każdy ma do niego dostęp. Dzięki temu są udoskonalane i rozwijane przez tysiące specjalistów i programistów na całym świecie. W efekcie oprogramowanie jest nowoczesne, bezpieczne, stabilne, przetestowane w różnych okolicznościach, bardziej intuicyjne i przyjazne w obsłudze. Niestety agencja zatrudniająca zespół programistów, który zajmuje się jednocześnie kilkoma projektami, często nie może sobie pozwolić na ciągłe doskonalenie systemu autorskiego. 

Co warto wiedzieć o wdrożeniu systemu Open Source?

Warto zapamiętać, że możliwość i łatwość edycji strony www zależą nie tylko od wyboru CMS (system do zarządzania zawartością), ale przede wszystkim od profesjonalnego wdrożenia i konfiguracji systemu. Ten sam system Open Source (np. Drupal, Joomla, Contao, Typo3, WordPress) można wdrożyć na różne sposoby, lepiej lub gorzej – wszystko zależy od podejścia agencji i umiejętności programisty. To jeden z tych przypadków, kiedy warto wziąć pod uwagę nieco droższe oferty, ponieważ profesjonalne wdrożenie wymaga czasu i odpowiednich nakładów finansowych. 

Skąd wiadomo, że system został poprawnie skonfigurowany? Profesjonalnie wdrożony system CMS gwarantuje bezproblemowe i intuicyjne zarządzanie firmową witryną i możliwość samodzielnego aktualizowania na stronie.

Skontaktuj się z nami, aby zamówić serwis internetowy na silniku Open Source.

Jak sprawdzić czy strona spełnia podstawowe kryteria?

Poniżej znajdują się wskazówki, jak można sprawdzić czy strona spełnia podstawowe kryteria użyteczności, czyli m.in. czy ma intuicyjną nawigację. Sprawdź czy Twoja strona powinna zostać ulepszona lub zmieniona.

USABILITY (ang.)

Użyteczność strony internetowej to łatwość w posługiwaniu się i wygoda w obsłudze strony internetowej. Użyteczność wpływa na zadowolenie użytkownika serwisu, który z przyjemnością i łatwością poruszą się po naszej stronie www.

Co należy sprawdzić

• Porównaj wielkość czcionki na Twojej stronie www z czcionką np. onet.pl, amazon.com, cnn.com

Te strony zostały zaprojektowane zgodnie z zasadami usability. Zwróć uwagę czy Twoja czcionka nie jest za mała, czy odstępy między wierszami są podobne.

• Czy Twoje linki są jasno opisane

Użytkownik lub potencjalny klient nie może mieć wątpliwości, które elementy na stronie są linkami, a które są tekstem. Linki też powinny jasno sugerować, co otworzy się użytkownikowi po ich kliknięciu.

Ponadto, z licznych analiz przeprowadzonych na stronach klientów wynika, że obrazki umieszczone na stronach www są często źle lub niekorzystnie opisane. Prawidłowe nazwy obrazków, mogą wspomóc pozycjonowanie.

• Czy każda kategoria w menu jest jednoznacznie interpretowalna

Nieprawidłowa nazwa kategorii lub działu to bardzo częsty błąd, którego można łatwo uniknąć. Użytkownik powinien wiedzieć, co kryje pod sobą nazwa danego działu w menu lub podmenu. Zbyt ogólna lub specjalistyczna nazwa może utrudniać łatwą identyfikację zawartości danej podstrony.

• Czy logo jest „klikalne” 

Czy po kliknięciu na logo, użytkownik trafi na stronę główną

Czy z każdego miejsca na Twoim serwisie trafisz na stronę główną?

• Czy kategorie menu są jasno opisane

Czy nazwy kategorii są jasne i intuicyjne?

Czy jeśli dane pole z menu jest aktywne, jest zaznaczone np. innym kolorem?

Czy po najechaniu na kategorię, jest ona wyróżniona?

Z punktu widzenia użyteczności menu może być zarówno z lewej jak i z prawej strony.

• Czy ze strony głównej trafisz w każde miejsce serwisu w co najwyżej trzy kliknięcia?
• Czy jest podstrona z mapą serwisu?
• Czy każda podstrona ma indywidualny i dobrze dopasowany tytuł dzięki któremu użytkownik łatwiej odnajduje się w serwisie?
• Czy strona ma intuicyjną nawigację i optymalne układy strony głównej i podstron?

Niewiele osób wie, że około 55% użytkowników wskazuje, że najczęstszym problemem na stronie jest odnalezienie informacji. Z kolei inne badania donoszą, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz” – to świadczy najczęściej o błędnie zaprojektowanej nawigacji i nie zaspokojeniu potrzeb użytkownika – potencjalnego klienta.

W celu podniesienia skuteczności serwisu internetowego, uwypuklenia najważniejszych obszarów, aby użytkownicy z łatwością odnajdywali szukane informacje, dobra agencja, zanim rozpocznie prace nad projektem graficznym, powinna zaprojektować architekturę informacji, nawigację i układy funkcjonalne dopasowane do danego serwisu.

• Czy projekt graficzny za pomocą odpowiednio dobranych kolorów zwraca uwagę na elementy istotne, które warto wyróżnić?

Kolory przykuwające uwagę powinny być świadomie zastosowane do wyróżnienia ważnych modułów lub informacji.

Odpowiedni projekt graficzny strony ma za zadanie nie tylko ładnie się prezentować, ale przede wszystkim wyróżnić istotne elementy prezentujące  korzyści oferty, które uświadamiają klientowi potrzeby posiadania wybranej wersji produktu lub usługi.

Najważniejszą kwestią w przypadku projektowania serwisu internetowego jest jego użyteczność i intuicyjna nawigacja.

To właśnie od tych atrybutów strony uzależniona jest w dużym stopniu skuteczność prowadzonych z jej udziałem działań marketingowych.

Dobra agencja potrafi znacznie zwiększyć użyteczność strony i konwersję na stronie np. czas spędzony na stronie, zdobywanie danych kontaktowych potencjalnych klientów (leadów), liczbę zapytań ofertowych, sprzedaż.

Przede wszystkim na wstępie należy jasno powiedzieć, że najważniejszą kwestią w przypadku projektowania serwisu internetowego jest jego użyteczność i intuicyjna nawigacja. To właśnie od tych atrybutów serwisu uzależniona jest w dużym stopniu skuteczność prowadzonych z jego udziałem działań marketingowych. 

Niewiele osób wie, że około 55% użytkowników wskazuje, że najczęstszym problemem na stronie jest odnalezienie informacji. Z kolei inne badania donoszą, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz” – to świadczy najczęściej o błędnie zaprojektowanej nawigacji i nie zaspokojeniu potrzeb użytkownika – potencjalnego klienta.

„Nie każ mi myśleć” to pierwsze i najważniejsze prawo użyteczności wg. S. Kruga, które zarazem  stało się tytułem jego książki. Należy wiedzieć, że użytkownicy internetu są z reguły bardzo niecierpliwi jeśli chodzi o kwestię poszukiwania informacji i przeglądania stron internetowych. Oczekują od nas możliwie najprostszej nawigacji oraz przewidywalnych elementów, które łatwo poprowadzą ich po stronie. Bardzo często poszukiwanie informacji w internecie wiąże się z chęcią zaoszczędzenia czasu. W związku z tym nic dziwnego, że użytkownicy, którzy trafiają na daną stronę internetową oczekują szybkiego zdobycia informacji. Jeśli im tego nie umożliwimy wówczas z pewnością opuszczą ją i być może przejdą do serwisu konkurencyjnego. Warto uniknąć takiej sytuacji i zadbać o użyteczność Serwisu! Dlatego też etap projektowania graficznego serwisu internetowego jest jednym z najważniejszych i powinien być poprzedzony starannym projektowaniem profesjonalnych układów funkcjonalnych, które zagwarantują intuicyjną nawigację i optymalne rozmieszczenie elementów na stronie.

Po co zatem makiety?

Wszystkie znane serwisy internetowe, zanim powstały, miały opracowane makiety funkcjonalne, nawigację, architekturę i hierarchię informacji. Odniosły sukces nie tylko dzięki działaniom marketingowym ale przede wszystkim dzięki intuicyjnej nawigacji i odpowiedniemu rozmieszczeniu elementów i prezentacji tekstów, które zaspokajają potrzeby klienta.

Makiety stanowią wizualne przedstawienie strategicznych elementów serwisu internetowego lub firmowej strony internetowej. Zawierają one m.in. architekturę informacji, nawigację, układ strony oraz planowane funkcje. Słowem wszystko, co odgrywa ważną rolę w skuteczności danej strony www i jednocześnie decyduje o jej użyteczności. Jest to swego rodzaju plan serwisu pozbawiony grafiki. Na jego podstawie programiści i graficy przygotowują właściwą wersję serwisu. Tworzenie prototypów serwisów internetowych oraz aplikacji jest ważnym elementem składowym całego procesu projektowego, który z zasady powinien być zorientowany na potrzeby użytkowników. Dzięki niemu można wyeliminować ewentualne błędy użyteczności już na bardzo wczesnym etapie realizacji projektu.

Badania dowodzą, że wydłużenie czasu spędzanego na stronie wpływa pozytywnie na większą liczbę zapytań i zleceń.

Firmy zlecają wykonanie nowej strony, gdyż mają nadzieję, że w ten sposób zwiększą sprzedaż, liczbę zapytań ze strony, wzmocnią pozycję rynkową lub poprawią jej wizerunek.

Wiele agencji nawet nie proponuje projektowania makiet/układów funkcjonalnych. Po pierwsze dlatego, że nie mają „know how”, a po drugie dlatego, że być może przyjęły strategię konkurowania ceną.

Dobra agencja jest w stanie znacznie zwiększyć konwersję na stronie np. czas spędzony na stronie, zdobywanie danych kontaktowych potencjalnych klientów (leadów) , liczbę zapytań, sprzedaż.

Projektowanie architektury informacji i makiet funkcjonalnych ma na celu

• podniesienie skuteczności serwisu internetowego
• wydłużenie spędzanego czasu na stronie przez użytkownika poprzez odpowiednio rozplanowane element
• uwypuklenie najważniejszych obszarów, aby użytkownicy z łatwością odnajdywali szukane informacje.

Korzyści wynikające z tworzenia makiet i prototypów

• Możliwość uzyskania maksymalnej użyteczności oraz wstępnego testowania serwisu jeszcze przed tym jak fizycznie powstanie
• Agencja interaktywna doradza optymalne rozmieszczenie elementów, ich wielkość i sposób prezentacji.
• Klient ma możliwość zweryfikowania optymalnego rozmieszczenia elementów na stronie internetowej zanim powstanie projekt graficzny. Gdy otrzymuje układ funkcjonalny lub makiety może skupić się na weryfikacji i dopracowaniu rozmieszczenia elementów i modułów na stronie, gdyż nie ma jeszcze grafiki. Jeśli klient od razu dostałby projekt graficzny bez układów, zamiast na rozmieszczeniu elementów, skupiłby się na akceptacji szaty graficznej i odcieni.