Strona internetowa spółki giełdowej oraz moduł relacji inwestorskich to jedne z najważniejszych narzędzi, jakie firma powinna wykorzystać do budowania przejrzystego i pozytywnego wizerunku. Badania pokazują, że około 73% potencjalnych inwestorów właśnie tam szuka informacji na temat spółek. Niestety podobny odsetek rezygnuje z zakupu akcji właśnie ze względu na niefunkcjonalną stronę internetową. Dlaczego? Ponieważ podstawową potrzebą użytkownika serwisów relacji inwestorskich jest szybkie i sprawne dotarcie do kluczowych informacji. Czy Twoja strona spełnia to zadanie? 

Komunikat dostosowany do odbiorców

Stronę tworzymy z myślą o potrzebach użytkowników. W przypadku spółek giełdowych najczęściej wyróżniamy 4 grupy docelowe:

• Potencjalni klienci i kontrahenci
• Inwestorzy instytucjonalni i ich pracownicy
• Inwestorzy indywidualni 
• Dziennikarze gospodarczy 

Projektując witrynę i planując treści, trzeba pamiętać, że wśród odwiedzających będą zarówno osoby biegłe w branży inwestycyjnej, jak i te zupełnie początkujące.

Przejrzysty układ i intuicyjna nawigacja

Potencjalni inwestorzy oraz dziennikarze, wchodząc na stronę internetową spółki giełdowej, skanują ją wzrokiem, szukając interesujących ich treści. Prezentowanie „suchych” danych już nie wystarczy. Układ treści i sposób ich przedstawienia musi być na tyle czytelny, aby zainteresowana osoba w krótkim czasie zrozumiała plany firmy, jej działanie czy strukturę organizacyjną.

Pamiętaj, że ludzki mózg ma tendencję do uogólnień, dlatego użytkownicy bardzo często utożsamiają wygląd strony www z wizerunkiem całej firmy. Jeżeli na stronie będzie panował chaos informacyjny, cecha ta zostanie przypisana także kulturze organizacyjnej firmy.

Dbałość o spójny wizerunek

Są dwie drogi projektowania stron internetowych relacji inwestorskich. Można to zrobić w formie oddzielnego serwisu www lub wkomponować dział RI jako podstronę serwisu korporacyjnego. Którą formę wybrać? To zależy.

• Gdy spółka ma do przekazania niewielką ilość informacji o prowadzonej działalności, wówczas wystarczy zakładka w serwisie korporacyjnym. 
• Kiedy działalność firmy jest rozbudowana, a strona korporacyjna służy do promocji i sprzedaży usług, lepiej stworzyć oddzielną stronę dla relacji inwestorskich. 

Niezależnie od tego, która droga zostanie wybrana, należy zachować spójność graficzną pomiędzy serwisem korporacyjnym a częścią poświęconą relacjom inwestorskim. Jeśli spółka zdecyduje się na stworzenie niezależnego serwisu relacji inwestorskich, należy pamiętać, aby był on w tej samej domenie co serwis korporacyjny.

Informacje o spółce giełdowej, które warto umieścić na stronie www 

• O firmie – w tym dziale powinny znaleźć się informacje ogólne, profil działalności, opis rynku i branży.
• Władze, zarząd spółki – prezentacja osób zarządzających.
• Ład korporacyjny – sposoby i polityka zarządzania firmą, praktyki i zasady w niej panujące.
• Struktura akcjonariatu – opis struktury własnościowej firmy.
• Dlaczego warto zainwestować? – silne strony firmy oraz korzyści z inwestycji.
• Zostań inwestorem – wskazówki odnośnie formalności i warunków inwestowania. 
• Prospekty emisyjne – warto umieszczać prospekty na stronie, aby potencjalni inwestorzy mogli się z nimi zapoznać i mieć do nich stały dostęp.

Nadrzędnym zadaniem modułu relacji inwestorskich powinno być dostarczenie aktualnych i obszernych informacji, tak by inwestor mógł w prosty sposób wycenić danego emitenta oraz podjąć szybką i pewną decyzję o inwestycji. 

10 elementów, które powinny znaleźć się na stronie spółki giełdowej 

1. Prezentacja komunikatów giełdowych dotyczących spółki.
2. Aktualizowanie informacji finansowych (aktualne i archiwalne dane finansowe, dane o spółce, kapitał zakładowy, bieżące notowania giełdowe i akcje aktualizowane na bieżąco z GPW – nawet, co kilka minut; wyniki finansowe spółki, możliwość pobrania bieżących lub okresowych raportów na temat spółki). 
3. Kalendarz wydarzeń, które odbędą się w spółce (np. planowane inwestycje, strategiczne decyzje).
4. Opinie analityków i ratingi – w dziale tym inwestorzy powinni znaleźć ocenę notowań spółki wystawianą przez analityków oraz firmy doradcze w postaci np. artykułów, analiz, materiałów audio czy wideo.
5. Aktualności – ważna jest przejrzysta prezentacja wydarzeń i bieżących informacji z działalności firmy.
6. Newsletter – możliwość zapisania się do newslettera pozwoli firmie na informowanie subskrybentów o najważniejszych wydarzeniach nawet w momencie, kiedy nie będą oni aktywnymi inwestorami.
7. Media o nas, czyli zakładka z informacjami i artykułami, które pojawiły się na temat spółki w mediach.
8. Formularz kontaktowy dla inwestorów oraz dla mediów – formularz kontaktowy, jak i sam kontakt do osoby, która zajmuje się relacjami inwestorskimi w firmie, podniesie zaufanie do firmy wśród odbiorców.
9. Mobilna wersja strony www gwarantuje inwestorom ciągły dostęp do informacji.
10. Wersja angielska serwisu – nie można zakładać, że użytkownikami witryny będą wyłącznie osoby posługujące się językiem polskim.

Na koniec warto wspomnieć o bardzo ważnym narzędziu, które nie jest widoczne dla użytkownika, ale usprawnia pracę osób zajmujących się w spółce relacjami inwestorskimi – systemie zarządzania treścią (CMS). Każdy serwis www, który z założenia wymaga częstych uaktualnień, powinien posiadać ergonomiczny i wygodny system CMS, który pomoże sprawnie zarządzać treścią serwisu, a także budować i wysyłać newsletter.

Skontaktuj się z nami, aby zamówić funkcjonalny serwis internetowy swojej spółki. 

Proces zamówienia to jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie internetowym. Niestety z badań przeprowadzonych przez Baymard Institute wynika, że aż 69,57% odwiedzin w e-sklepach nie kończy się finalizacją transakcji. Dlaczego tak się dzieje i jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? 

O porzuconym koszyku mówimy, kiedy potencjalny klient sklepu online doda produkty do wirtualnego koszyka, ale z jakichś powodów nie zdecyduje się ostatecznie na ich zakup. Oto najczęstsze powody porzucania e-koszyka oraz kilka praktycznych rad, jak można temu zapobiec.

Dlaczego klienci porzucają koszyk? 

1. Konieczność założenia konta 

Badania prowadzone przez Baymard Institute jasno wskazują, że konieczność założenia konta to jedna z głównych barier przed dokończeniem zakupów. Sama myśl o długim formularzu, w którym trzeba podać mnóstwo danych, często skutecznie zniechęca do kontynuowania zakupów. Klienci niechętnie podają swoje dane osobowe, zwłaszcza kiedy planują jednorazowe zakupy. 

Użytkownik powinien mieć prawo wyboru w postaci trzech opcji: 

• złożenie zamówienia bez zakładania konta, 
• logowanie do swojego konta (jeśli już wcześniej się zarejestrował),
• możliwość rejestracji w sklepie.

Niemniej jednak tym, którzy decydują się na zakupy bez rejestracji, warto na etapie składania zamówienia, przedstawić zalety płynące z posiadania konta (np. szybsze i wygodniejsze zakupy, dodatkowe rabaty, dedykowane promocje itp.).

2. Skomplikowany proces składania zamówienia

Kolejny czynnik to długi i skomplikowany proces składania zamówienia. Według Baymard Institute aż 21% klientów rezygnuje z tego właśnie powodu. Jak więc uprościć ścieżkę zakupową? Istotne jest, aby maksymalnie ograniczyć ilość pól w formularzu zamówienia. 

To, jak długi powinien być formularz, w dużej mierze zależy od tego, co sprzedajesz. W przypadku drogich produktów klienci są bardziej skłonni do wypełnienia wieloetapowego formularza, ponieważ z każdym kolejnym krokiem zdobywają większe zaufanie do sklepu. Kiedy jednak sprzedajesz tańsze towary, dużo lepiej sprawdzi się prosty formularz jednoetapowy. 

3. Brak jasnych informacji o warunkach i kosztach dostawy 

Najwięcej, bo aż 61% porzuceń koszyka dotyczy sytuacji, w której klient dopiero na ostatnim etapie składania zamówienia dowiaduje się o kosztach wysyłki lub innych dodatkowych opłatach. Niestety wciąż zdarza się, że sklepy promują darmową dostawę, ale zapominają dodać, że jest ona możliwa, dopiero po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia. Takie „triki” nie tylko zniechęcają do zakupów, ale również podważają wiarygodność sklepu.

Komunikacja z klientem powinna być jasna i precyzyjna od pierwszego kroku. Dlatego wyraźnie określ cenę produktów i dostawy już na samym początku. 

4. Sklep nie wzbudza zaufania 

Klient nie wyda u Ciebie pieniędzy, dopóki Ci nie zaufa. Informacje o gwarancji, czytelna i jasna polityka zwrotów, koszty wysyłki, informacje kontaktowe czy opinie zadowolonych klientów to elementy, która pomagają budować wiarygodność sklepu. Dobrą praktyką jest umieszczenie w widocznym miejscu godzin pracy i posiadanych certyfikatów. Każdy sklep powinien posiadać również certyfikat bezpieczeństwa SSL.

5. Źle zaprojektowany koszyk 

Nieintuicyjny koszyk to także częsty powód przerwania zakupów. Pamiętaj, że na etapie finalizacji zamówienia, klient musi czuć się bezpiecznie. Powinien też z łatwością móc wrócić do kontynuowania zakupów. Dodatkowo koszyk wraz z zawartością powinien być cały czas dobrze widoczny, tak, aby użytkownik mógł sprawdzić jego zawartość, będąc na innych podstronach. 

Ważne, aby można było sprawdzić i skorygować listę dodanych produktów, opcje dostawy czy formy płatności. To samo dotyczy edycji danych. Wszystkie buttony powinny być wyraziste, a edycja zamówienia łatwa i szybka. Swobodne dodawanie, usuwanie czy zmienianie ilości danego towaru to jedna z podstawowych funkcji użytecznego e-sklepu.

6.  Zbyt długi czas oczekiwania na dostawę

Dla większości użytkowników sklepów internetowych jedną z ważnych zalet tej formy realizacji zakupów jest oszczędność czasu. Nic więc dziwnego, że e-klienci liczą na szybką realizację swojego zamówienia. Jeśli czas dostawy nie jest określony lub jest zbyt długi, porzucają koszyk i przechodzą do konkurencji. Dobrą praktyką jest pokazywanie aktualnych stanów magazynowych, co w niektórych przypadkach może też stanowić motywację do szybszego podjęcia decyzji zakupowej (mała ilość towaru w magazynie). Dzięki integracji sklepów z zewnętrznymi programami magazynowymi oraz systemami ERP (Enterprise Resource Planning) proces ten może zostać zautomatyzowany, co w dużym stopniu odciąża pracowników.

7. Nieprawidłowo działająca strona sklepu 

Zbyt długi czas ładowania podstrony, błędy techniczne i merytoryczne, problemy przy dokonywaniu płatności to wszystko sprawia, że klienci rezygnują z zakupów, a w najlepszym wypadku odkładają je na później. 

Tego typu problemy można wyeliminować już na etapie projektu strony. Agencja interaktywna, projektująca sklep internetowy, powinna doradzić odpowiednie rozwiązania. 

Dobrą praktyką poprawiającą użyteczność sklepu internetowego jest poprzedzenie etapu projektowania graficznego przygotowaniem układów funkcjonalnych: makiet strony głównej, unikalnych podstron, listy produktów i podstrony produktu, a także samego procesu składania zamówienia. Pozwala to wyeliminować podstawowe błędy już na samym początku. 

Zakładasz sklep online? Chcesz zarabiać jeszcze więcej na sklepie, który już funkcjonuje? Skontaktuj się z nami, a my zaproponujemy Ci rozwiązania dopasowane do Twojego biznesu.

Podczas prowadzenia działań marketingowych w Internecie czy projektowaniu stron internetowych i sklepów online dla kobiet, warto mieć pewność, że agencja zna zasady gender marketingu. Zastosowanie odpowiednich trików pozwala skuteczniej wpływać na decyzje zakupowe płci pięknej.

Kobiety to dobry klient

Kobiety wydają na jednorazowe zakupy więcej pieniędzy niż mężczyźni. Dodatkowo kobiety są bardziej lojalne niż mężczyźni. 32% sklepów internetowych zapytanych o stałych odbiorców odpowiedziało, że są nimi przede wszystkim panie. Na mężczyzn wskazało zaledwie 8% (badanie przeprowadzone dla Ceneo.pl).

10 wskazówek marketingu dla kobiet

Jak efektywnie sprzedawać w Internecie produkty i usługi kobietom

1. Życie kobiety kręci się wokół innych. Kobieta spędza mnóstwo czasu na myśleniu i troszczeniu się o innych. To dotyczy jej rodziny, dzieci, małżonka, współpracowników, kogokolwiek. Warto trafić do serc kobiet, pokazując im, jak produkt i usługi mogą pomóc im jeszcze lepiej troszczyć się o innych ludzi w ich życiu, czyli jakie są pozytywne skutki (bezpośrednie czy pośrednie). Warto też eksponować praktyczne porady.
2. Płeć piękna korzysta z e-sklepów głownie ze względu na oszczędność pieniędzy, a nie, jak mężczyźni – wygodę. Zakupy online to dla kobiet przede wszystkim tańsza alternatywa dla tradycyjnej formy nabywania towarów.
3. Kobiety są „łowcami” okazji, uwielbiają rabaty. Są w stanie wydać wiele nawet na produkty, których nie potrzebują, jeśli jakaś promocja ich do tego zachęci.
4. Kobieta, rozważając zakupy, zastanawia się znacznie częściej niż mężczyzna, jakie są intencje sprzedającego i co nim kieruje, dlatego warto przedstawić wizję i misję firmy albo wyróżnik usług/produktów i styl życia, który sprzedawca promuje.
5. Kobiety postrzegają strony i sklepy internetowe inaczej niż mężczyźni. Dla płci pięknej bardzo ważne są elementy (w tym także tekstowe) dotyczące emocji oraz relacji międzyludzkich, wywołujące pozytywne uczucia.
6. Kobiety cenią sobie dokładne, duże zdjęcia produktów, dlatego w sklepach z odzieżą coraz częściej można obejrzeć nie tylko zdjęcie ubrania na manekinie, ale na modelce i to zarówno od przodu jak i od tyłu. Warto również pokazać zbliżenie na detale.
7. Kobiety potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji zakupowej i analizują ofertę pod kątem większej liczby kryteriów.  Wskazówka: płeć piękna chętnie korzysta z wszelkiego rodzaju porównań produktów, listy polecanych towarów pasujących do składanego zamówienia oraz odnośników do informacji, które pozwolą na szybsze podjęcie decyzji zakupowej np. darmowa dostawa
8. Kobiety znajdują sklepy głównie przez wyszukiwarki. Rzadziej korzystają z porównywarek czy allegro, dlatego warto zadbać o skuteczne pozycjonowanie serwisu www w wyszukiwarkach i linki sponsorowane.
9. Kobiety lubią nawiązywać relacje z ludźmi. Liczą się z opinią tych, którym ufają. Cenią sobie kontakt bezpośredni, w trakcie dokonywania transakcji, ale też bezpośrednio po zakupie. Ważne by sprzedawca/handlowiec zdobył zaufanie kobiety, wtedy będzie mógł liczyć na jej długoletnią lojalność.
10. Kobiety chętniej czytają FAQ, więc warto o niego zadbać.
11. Kobiety czują się bezpieczniej i chętniej robią zakupy w sklepach internetowych z darmową dostawą.  Warto rozważyć taki trik kosztem innych ofert promocyjnych
12. Kobiety często rezygnują z zakupów na etapie finalizacji zamówienia. Skuteczny sklep internetowy powinien umożliwiać umieszczanie komunikatów marketingowych w koszyku i na etapie zamówienia, gdyż takie działania minimalizują ryzyko porzucenia koszyka. Z przeprowadzonych badań wynika, że średni wskaźnik rezygnacji dla internetowych koszyków zakupowych wynosi aż około 66%. Agencja interaktywna powinna dostosować projekt koszyka i etapy zamówienia do grupy docelowej i do danej branży.

Marketing dla kobiet a dobór zdjęć na stronie i w kampaniach reklamowych

Wydaje się, że projekt strony internetowej to kwestia gustu. Jednak stosowanie zasad użyteczności, ale też wielu innych tajników i odpowiedni dobór zdjęć znacznie zwiększają skuteczność przekazu. Dla przykładu badania UsableWord.com.au polegające na śledzeniu ruchu gałek ocznych podczas oglądania serwisów internetowych pokazały, że zdjęcie, w zależności od kierunku patrzenia postaci, wpływa na różną skuteczność przekazu. Mianowicie, jeśli jakaś postać coś pokazuje na stronie internetowej, to internauta chętniej spojrzy w to miejsce. Na zdjęciach zaznaczono elementy, na których skupia się wzrok patrzących internautek. Jest to symulacja wykonana przez agencję Migomedia. Kolor czerwony oznacza punkt najsilniej przykuwający uwagę w zależności od kierunku patrzenia. Warto wybrać agencję, która nie tylko ma ładne projekty graficzne w portfolio, ale która ma doświadczenie i wiedzę w tym temacie.

Profesjonalny, funkcjonalny sklep www = realizacja celów sprzedażowych

---

Badania pokazują, że Polacy coraz częściej dokonują zakupów przez Internet. Internetowa sprzedaż na rynku polskim rozwinęła się dopiero kilka lat temu, jednak obroty stanowią już prawie 4 % całego handlu detalicznego. Pokazuje to, jak duży potencjał drzemie w rynku sprzedaży internetowej.

Należy pamiętać, że sam potencjał i posiadanie sklepu internetowego nie wystarczą do tego, aby odnieść sukces. Decydując się na rozpoczęcie sprzedaży w Sieci lub na zmianę obecnego sklepu internetowego, należy dokładnie przeanalizować, jak powinien wyglądać i funkcjonować dany sklep internetowy, i co decyduje o tym, że najlepsze sklepy sprzedają, a inne ponoszą klęskę. Wiele firm prowadzących sklep internetowy nie zdaje sobie sprawy z ilości błędów w sklepie, które wpływają negatywnie na sprzedaż i skuteczność.

Warto sobie uświadomić, że w Polsce prawie połowa sklepów internetowych nie potrafi przekroczyć magicznej bariery sprzedaży powyżej 10 000 zł. W poniższym tekście postaram się odpowiedzieć dlaczego tak się dzieje, jakie błędy popełniają sklepy i jak zwiększyć skuteczność i przychody profesjonalnego sklepu.

Klienci, wchodząc na stronę sklepu, często trafiają na stronę główną. To właśnie ten pierwszy kontakt decyduje o tym, czy na niej pozostaną czy nie. Dlatego też powinny się na niej znaleźć najważniejsze informacje przyciągające uwagę różne typu osób: promocje, bestsellery czy  nowości.

Należy pamiętać nie tylko o grupie docelowej, do której chcemy trafić, ale również o różnych sposobach zachowań klientów. Ze względu zachowania najczęściej spotykanymi grupami klientów są:

• „Łowcy okazji” – to osoby bezustannie polujące na przeceny lub promocje. W związku z tym warto eksponować w widocznym miejscu informacje o promocjach, aby nakłonić ich do przejrzenia oferty i ułatwić im zakup.
• Osoby kierujące się gustami innych użytkowników – kierują się wyborami innych użytkowników, sprawdzają ich opinie zarówno odnośnie danych produktów jak i samego sklepu. Warto w sklepie zamieścić moduły z bestsellerami (lub bieżącymi trendami) oraz również z opiniami użytkowników. Są to przydatne narzędzia, które wpływają na decyzyjność, ułatwiają wybór i bezpośrednio powodują na wzrost sprzedaży.
• Trendsetterzy – lubią być pierwsi, lubią wszelkie nowości, które pojawiają się na rynku. Pozwala to im wpływać na opinie innych klientów oraz wyznaczać trendy.

Oczywiście są sklepy internetowe, gdzie oferta jest na tyle unikalna, że cena nie ma znaczenia lub nie jest kluczowa. Jednak wiele sklepów internetowych konkuruje ceną. Wiele sklepów w różnych branżach promuje się w porównywarkach cenowych i faktycznie często jest to skuteczna forma promocji. Jedynie należy być ostrożnym w zaniżaniu wartości produktów, a następnie zawyżaniu kosztów transportu lub opłat np. za rodzaj płatności. Niestety robi tak wiele profesjonalnych sklepów i nawet nie zdaje sobie sprawy jak wiele klientów porzuca koszyk z powodu niejasnych warunków lub rozczarowania. Wtedy ilość porzuceń koszyka jest znacznie wyższa niż poniżej wspomniane wartości procentowe.

Kiedy klient zorientuje się i wykryje takie działanie, może już nigdy nie wrócić do sklepu.Właściciel sklepu musi zdawać sobie sprawę ze strategii cenowej, jaką wprowadza. Powinien znać jej konsekwencje, zagrożenie i korzyści.

Niewielu właścicieli sklepów internetowych przywiązuje wagę do wyglądu, układu koszyka oraz informacji, jakie się w nim znajdują. To duży błąd, ponieważ z badań wynika, że w ostatniej fazie zamówienia, sklepy tracą od 40 % do nawet 70 % zamówień. Dużo, prawda? Powodów może być wiele. Do najczęstszych należą:

• konieczność zakładania konta
• brak jasnych informacji i cennika o wysyłce i czasie i kosztach dostawy
• brak przejrzystych informacji
• brak możliwości powrotu do sklepu, by dokupić inne produkty. Klient wychodzi z koszyka, by dokonać zamówienia ponownie, a w konsekwencji musi jeszcze raz przejść przez cały proces zakupowy i rezygnuje z niego całkowicie
• brak zaufania, że w razie reklamacji sklep będzie miał postawę prokliencką i sam proces będzie łatwy i szybki.
• zbyt pracochłonny lub czasochłonny proces zamówienia
• inne ukryte koszty

Niezwykle ważnym elementem w sklepach internetowych jest sposób, w jaki prezentowane są produkty. Wiele firm decyduje się na uruchomienie taniego sklepu internetowego, gdzie szablon podstrony produktu jest standardowy i nie dopasowany do danej branży. Teoretycznie nie działa to źle. W praktyce odpowiedni wygląd – układ i grafika tej podstrony mogą zdecydować o zakupie. Czy naprawdę sklepy mają różne potrzeby?

Na przykład, obserwując branżę odzieżową, widać jak ważna jest karta produktu, zdjęcia, a mniej ważny jest sam ich opis. Są też branże, w których sytuacja jest odwrotna i najważniejsze są parametry, techniczny, dokładny opis czy specyfikacja, a zdjęcia nie odgrywają aż tak kluczowej roli, jeszcze w innych sklepach ważne są oba elementy ale też produkty powiązane. Tworząc sklep internetowy agencja interaktywna, czyli projektująca i wdrażająca sklepy internetowego, powinna świadomie zaplanować unikalny układ i zawartość listy produktów oraz podstron produktów: ilości i wielkości zdjęć oraz sposobu prezentacji i wielkości miejsca na tekst i parametry, innych modułów i informacji, które wpływają na decyzję o dokonaniu zakupu. Warto zadbać, aby na podstronie produktu znalazła się informacja o koszcie dostawy i terminie wysyłki lub jasno oznaczone linki do tych informacji. Grafika oprócz tego, że powinna być atrakcyjna i przejrzysta powinna zwracać uwagę na elementy istotne np. dodaj do koszyka.

Agencja projektując sklep internetowy powinna świadomie zaplanować wygląd i układ modułów w ramach cross sellingu i up sellingu. Ich celem jest maksymalizowanie zysków z jednej transakcji, zwiększenie zależności i zaufania klienta do firmy oraz obniżenie ryzyka przejścia klienta do konkurencji. Obie techniki ułatwiają klientom zakupy.

Dokładniejsze wyjaśnienie powyższych technik pozwoli lepiej zrozumieć ich sens i rolę, jaką odgrywają w sprzedaży.

Up selling (sprzedaż dodatkowa) polega na oferowaniu klientowi produktów i usług w wyższej cenie, o wyższym standardzie lub z większą ilością funkcji.Przykładem może być sytuacja, kiedy biorąc pod uwagę preferencje klienta, możemy zaproponować mu droższą wersję podobnego produktu. Oglądając i dokonując zakupu np. butów do wspinaczki za 200 zł, pod oglądanym przez użytkownika produktem, może automatycznie wyświetlić się informacja o produkcie o lepszych parametrach, np. o butach do wspinaczki za 300 zł, wyższej jakości, z lepszych materiałów. Niekiedy zdarza się, że klient nawet nie wie, że może być dostępna lepsza wersja szukanego przez niego produktu, a chętnie by się z nią zapoznał.

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) jest marketingową techniką sprzedaży produktów komplementarnych (uzupełniających). Przykładem może być następująca sytuacja w sklepie internetowym: podczas oglądania produktu i dokonywania zakupu przez klienta (np. butów), poniżej oglądanego produktu wyświetla się informacja o innych produktach uzupełniających ten zakup czyli o dobrach komplementarnych (np. torebce, o paście do butów). Celem tej techniki jest przypomnienie klientowi o produktach, które mogłyby mu się przydać lub mogą być mu potrzebne, a o których zapomniał.Dzięki temu klient nie musi ich szukać w sklepie, może dokonać zakupu od razu, również bez konieczności kupowania ich później u konkurencji. Dla właściciela sklepu oznacza to wzrost utargu z zamówienia.

Opinie użytkowników na temat obsługi sklepu a szczególnie produktów są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez inne osoby. Tu agencja interaktywna powinna zaproponować rozwiązania, które sprawdzą się w przypadku danego sklepu internetowego. Dobrym rozwiązaniem jest wdrożenie automatycznego systemu, który po otrzymaniu zamówienia na towar będzie wysyłał kupującemu automatycznie mail z prośbą o opinię, która później zapisze się w odpowiednim miejscu na stronie sklepu czy też przy produkcie, którego dotyczy.

Bez inwestycji w reklamę sklepu internetowego nie uda się samą „pocztą pantoflową” dotrzeć do szerokiej grupy klientów, a na pewno ekspansja będzie wolniejsza. Dobra agencja doradzi skuteczne działania marketinfowe, które sprawdzą się w danej branży i w danej grupie docelowej. W zależności od oferty sklep internetowy można promować za pomocą: reklamy kontekstowej, działań PR i ePR (w pismach i portalachi branżowych), wyszukiwarek (pozycjonowanie i linki sponsorowane) czy też porównywarek cenowych.

Podsumowując, przejrzyste rozwiązania graficzne, intuicyjna nawigacja, która uwzględnia wspomniane w tekście techniki i moduły jest kluczem do sukcesu.

Agencja ma za zadanie doradzić sprawdzone rozwiązania dostosowane do danego rodzaju produktów oraz grupy docelowej tak, by powstał skuteczny sklep internetowy, który sprzedaje bezlitośnie i jest najlepszy w branży.

Techniki marketingowe np. cross-selling i up-selling mają na celu maksymalizowanie zysków z jednej transakcji, zwiększanie zależności i zaufania klienta do firmy oraz obniżanie ryzyka przejścia klienta do konkurencji.

---

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów (lub usług) komplementarnych (uzupełniających).

Przykład cross-sellingu

Podczas oglądania produktów i dokonywania zakupu przez klienta w sklepie internetowym, poniżej oglądanego właśnie produktu (np. butów) pojawia się automatyczna informacja o uzupełniających się produktach (np. szczotka, pasta do butów), czyli dobrach komplementarnych.

Celem techniki jest przypomnienie klientowi o produktach, które mogą mu się przydać i które mogą być mu potrzebne, ale o nich zapomniał. Dzięki temu klient zakupi je w danym sklepie, zamiast kupić je później u konkurencji, czyli utarg z zamówienia wzrasta.

Up-selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów lub usług o wyższej cenie, wyższym standardzie, większej ilości funkcji.

Przykład up-sellingu

Biorąc pod uwagę preferencje klienta, możemy zaproponować mu droższą wersję podobnego produktu. Podczas oglądania produktów (np. buty do biegania za 150 zł) i dokonywania zakupu przez klienta, w sklepie internetowym pod oglądanym przez użytkownika produktem, można automatycznie wyświetlić produkty, o lepszych parametrach (np. buty do biegania za 250 zł i 350 zł), wyższej jakości, z lepszych materiałów lub bardziej ekskluzywne wersje produktów lub usług. Czasem klient nie zdaje sobie sprawy, że może być lepsza wersja szukanego produktu lub usługi i chętnie by ją rozważył.

Dlaczego cross-selling i up-selling zwiększają skuteczność oferty i średni dochód z transakcji?

Pomóż klientowi podjąć decyzję, która jeszcze bardziej go uszczęśliwi, a Tobie da większy dochód. Informowanie klienta, którego preferencje są nam znane (na podstawie analizy jego dotychczasowych zakupów lub preferencji, które właśnie ujawnia w naszym sklepie), o uzupełniających się produktach, dobrach komplementarnych (cross-selling) lub bardziej zaawansowanych, wyższych wersjach produktów lub usług (up-selling) zwiększa prawdopodobieństwo, że klient zakupi więcej.

Warto wiedzieć:

Obecnie coraz więcej sklepów internetowych docenia korzyści z gromadzenia danych osobowych swoich klientów. Dane można wykorzystać np. do mailingu czy wysyłki oferty w sposób tradycyjny.

Ważne jest, by umiejętnie wykorzystywać dane osób robiących zakupy w sklepie internetowym lub korzystających z określonych usług, które oferujemy. Warto analizować ich preferencje. Dzięki znajomości preferencji klienta, możemy wkrótce wysłać mu ofertę z podobnymi produktami. Dzięki dostosowaniu oferty do grupy docelowej, takie działania marketingowe charakteryzują się zazwyczaj znacznie wyższą skutecznością. Skoro nasz Klient już raz skorzystał lub właśnie chce skorzystać z naszych usług, oznacza to, że nam zaufał. Jeśli spełniliśmy jego oczekiwania, zaskoczymy mile klienta, jeśli trafimy w jego gusta i podsuniemy mu pomysł na kolejny zakup.