Martha Barletta w swojej książce „Marketing skierowany do kobiet” nazywa panie najpotężniejszymi konsumentami na świecie. Okazuje się bowiem, że to one odpowiadają za ponad 80% decyzji zakupowych. Dziś podpowiadamy, jak wykorzystać ten potencjał. 

Co kobiety najchętniej kupują w sieci?

Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2020” aż 51% e-konsumentów to kobiety. Panie są głównie klientkami e-sklepów z odzieżą, kosmetykami, biżuterią, obuwiem, wyposażeniem wnętrz czy produktami spożywczymi. Mężczyźni natomiast częściej kupują w sieci sprzęt elektroniczny, software, samochody oraz ubezpieczenia. Warto jednak pamiętać, że zakup najczęściej konsultują z partnerkami.

To ogromny potencjał, ale również niebywałe wyzwanie. Dla współczesnej konsumentki ważna jest bowiem zarówno znajomość danej marki, jakość oferowanych przez nią produktów jak i stopień dopasowania prowadzonej przez nią komunikacji do oczekiwań wynikających z płci. 

Femvertising – co to takiego? 

Działania marketingowe ukierunkowane na kobiety mają nawet swoją nazwę. To femvertising, czyli nurt w komunikacji będący konsekwencją zmian zachodzących w kobietach i ich roli we współczesnym świecie. Jest on odpowiedzią na ewolucję pozycji kobiet i ich oczekiwań względem marek. Co zatem należy wziąć pod uwagę projektując działania marketingowe lub „kobiecy” sklep internetowy? 

10 wskazówek marketingu dla kobiet

1. Kobiety nie są jednolitą grupą. Panie mają różne potrzeby i upodobania w zależności od wieku, miejsca zamieszkania czy stylu życia. Marka musi więc znać swoją tożsamość i wiedzieć, do kogo kieruje przekaz.
   
2. Kobiety troszczą się o siebie i swoich bliskich. Aby do nich trafić, warto  pokazać praktyczne zastosowanie danego produktu oraz to, jak dzięki niemu poprawi się jakość ich życia. Warto również przedstawić praktyczne porady, np. w formie wideo „zrób to sama”, artykułu eksperckiego lub rozbudowanego opisu produktu.
   
3. Według raportu Gemius kobiety częściej niż mężczyźni zwracają uwagę na promocje i oferty specjalne. Panie są „łowcami okazji” i uwielbiają rabaty. Co więcej, zachęcone atrakcyjną promocją, są w stanie wydać sporo pieniędzy na produkty, których aktualnie nie potrzebują.
   
4. Motywacja i inspiracja mają ogromną moc. Warto poświęcić nieco czasu na stworzenie lookbooka z najnowszą kolekcją czy bloga z eksperckimi i praktycznymi poradami. Tego typu treści, publikowane regularnie, budują lojalność i zachęcają klientki do powrotu na daną stronę internetową.
   
5. Kobiety rozważając zakupy, częściej niż mężczyźni, biorą pod uwagę intencje sprzedającego i to, co nim kieruje. Dlatego na wstępie warto się przedstawić – opisać wizję i misję firmy oraz określić wartości, które marka reprezentuje.
   
6. Panie cenią rzetelne i wyczerpujące opisy produktów oraz dobrej jakości zdjęcia przedstawiające detale. Nic więc dziwnego, że np. w sklepach z odzieżą coraz częściej kolekcje prezentowane są za pomocą wideo lub zdjęć 3D. W opisie nie może zabraknąć również wyczerpujących informacji na temat rozmiarów, kolorów czy form dostawy.
   
7. Kobiety są wymagające. Potrzebują więcej czasu niż mężczyźni na podjęcie decyzji, a analizując oferty, biorą pod uwagę więcej kryteriów. Dlatego warto im trochę pomóc. Tu z pomocą przychodzą m.in. rekomendacje, porównania produktów, listy innych polecanych towarów oraz odnośniki do informacji, które pozwolą na szybsze podjęcie decyzji zakupowej (np. darmowa dostawa). Kluczowa jest również opinia innych klientów.
   
8. Kobiety znajdują sklepy głównie przez wyszukiwarki. Rzadziej korzystają z porównywarek czy serwisów aukcyjnych, dlatego warto zadbać o skuteczne pozycjonowanie serwisu www w wyszukiwarkach i linki sponsorowane.
   
9. Panie, szukając w internecie informacji o produkcie, często kierują się opinią influencerek i celebrytek. To one są najlepszymi ambasadorkami marki. Należy o tym pamiętać, planując działania marketingowe.
   
10. Kobiety czują się bezpieczniej i chętniej robią zakupy w sklepach internetowych z darmową dostawą i darmowymi zwrotami. Tego typu „wabik” może podziałać lepiej niż jednorazowa oferta promocyjna. 

---

1.  https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html
2.  https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html

Twitter w Polsce od lat rośnie w siłę. Według raportu Gemiusa w zeszłym roku z platformy korzystało już ponad 6 mln Polaków. Jeśli chcesz zaistnieć wśród firm, które z powodzeniem prowadzą komunikację w tym serwisie i zdobywają nowych klientów, musisz pamiętać o kilku zasadach. 

Kto w Polsce korzysta z Twittera? 

• Wśród 6 mln użytkowników jest ponad 1,5 mln więcej mężczyzn niż kobiet i to właśnie mężczyźni są bardziej aktywni (odwrotnie niż na Facebooku, gdzie rządzą panie). 
• Twittera preferują użytkownicy z wykształceniem średnim i wyższym. Są to najczęściej przedstawiciele wolnych zawodów, uczniowie i studenci, dziennikarze, ale także emeryci i renciści. 
• Z serwisu najchętniej korzystają osoby w wieku 18-34 lata, jednak platforma cieszy się również sporą popularnością wśród użytkowników 55+. 
• Twitter to najbardziej mobilny portal społecznościowy – aż 81% użytkowników korzysta z niego na urządzeniach mobilnych. 

Co Twitter może dać Twojej firmie? 

Wartościowy i niepowtarzalny kontent oraz budowanie zaangażowania to klucz do komunikacji na Twitterze. Dzięki temu przyciągniesz publiczność i przedstawisz swoją markę. 

Twitter to doskonałe miejsce do kreowania wizerunku firmy, choć równie dobrze może stać się internetowym biurem prasowym lub centrum obsługi klienta. Część marek wykorzystuje tę platformę także do realizowania strategii Employer Brandingu (EB). Jeszcze inne do generowania ruchu na stronie internetowej. Przemyślana obecność na Twitterze daje dużą szansę na dotarcie do potencjalnych klientów i zwiększenie sprzedaży.

7 zasad skutecznej komunikacji na Twitterze

1. Tweetuj krótko i na temat. To, co bywa największą przeszkodą przed prowadzeniem komunikacji na Twitterze, jest też jego największym atutem. Mowa o długości tweetów – obecnie (grudzień 2020) to 280 znaków. Dwa zdania wystarczą, aby w krótkim i konkretnym komunikacie wypromować treść, którą chcesz się podzielić.
   
2. Sprawdź, kogo warto obserwować. Zacznij od obserwowania znajomych, a także znajomych znajomych. Śledź popularne marki, konkurencję, kontrahentów, influencerów i inne osoby z Twojej grupy docelowej.
   
3. Komentuj i retweetuj. Bierz udział w dyskusjach, które dotyczą Twojej branży i bądź wszędzie tam, gdzie możesz dzielić się wiedzą. To pomaga budować zasięgi. Monitoruj również dyskusje, które toczą się na temat Twojej firmy lub branży (także te negatywne). Może w ten sposób udzielisz fachowej pomocy albo rozwiejesz wątpliwości potencjalnego klienta?
   
   Nie bój się retweetować interesujących z Twojego punktu widzenia i wartościowych dla konsumentów materiałów. Nie ma nic bardziej budującego autorytet i zaufanie do marki niż dzielenie się wiedzą.
   
4. Szybko reaguj. Tu wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Nic dziwnego, że Twitter został okrzyknięty najszybszym źródłem wymiany informacji na świecie. Krótki format pozwala na błyskawiczne dzielenie się wiedzą. Użytkownicy Twittera szybko reagują na pojawiające się informacje i równie szybko odpisują na wiadomości.
   
5. Używaj hashtagów. Na Twitterze hashtagi naprawdę działają i mają ogromną moc. Te pojedyncze wyrazy lub frazy, przed którymi stoi znak #, skracają wypowiedź, ale przede wszystkim ułatwiają segregowanie i wyszukiwanie informacji. Dzięki hashtagom zwiększasz zasięg tweeta i masz możliwość dotarcia do osób, które rozmawiają na dany temat. Możesz tworzyć własne hashtagi lub korzystać z już istniejących.
   
6. Urozmaicaj kontent. Postępuj w myśl zasady 20% treści sprzedażowych, generuje 80% zaangażowania. Co więc publikować? Wszelkiego rodzaju treści eksperckie, materiały ekskluzywne, rekomendacje czy konkursy budują zaangażowanie i pokazują „ludzkie oblicze” marki. Zadbaj o unikatowy kontent i nie zapomnij o Real-Time Marketingu (RTM), który na Twitterze sprawdza się doskonale.
   
   Wzbogacenie tweeta o unikalne wideo, grafikę, gifa czy link do witryny (koniecznie skrócony np. za pomocą bitly.com) sprawią, że publikowana treść wyróżni się na tle innych wpisów i przykuje wzrok użytkowników Twittera. W przypadku linków i wideo możesz dodatkowo kierować ruch na swoją stronę www.
   
7. Obserwuj trendy, aby być na bieżąco. Trendy to najpopularniejsze hashtagi. Dzięki nim wiesz, jakie tematy są obecnie na czasie. Znajdują się po lewej stronie widoku Twittera i sam decydujesz, czy interesuje Cię to, o czym aktualne mówi się w Polsce, USA czy może we Francji. Trendy dają duże pole do popisu w kontekście działań RTM.

Możliwości reklamowe na Twitterze

Niewiele osób wie, że oprócz komunikacji, na Twitterze można prowadzić bardzo skuteczne kampanie reklamowe. Forma reklamy zależy od celu, jaki chce się osiągnąć. Najpopularniejsze to:

• Promowane tweety umożliwiają dotarcie z ofertą do obecnych i potencjalnych obserwujących. 
• Promowanie konta to idealna forma reklamy, która sprawdza się do promocji usług, produktów czy wydarzeń. 
• Promowane trendy pomagają wprowadzić nowy produkt na rynek.

Monitorowanie działań

Każdy użytkownik Twittera posiada bezpłatny dostęp do panelu analitycznego. By się do niego dostać, wystarczy skorzystać z wyszukiwarki, wpisując Twitter Analytics. Jakie parametry warto monitorować?

• Liczbę kliknięć w linki (przekierowania na stronę www).
• Liczbę komentarzy, polubień i retweetów. 
• Liczbę tweetów, które zawierały odnośnik do profilu firmy. 
• Liczbę nowych osób obserwujących profil marki. 

Chcesz prowadzić naprawdę skuteczną komunikację na Twitterze? Skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Ciebie kompleksową strategię i zadbamy o to, aby profil Twojej firmy generował sprzedaż i budował zaangażowanie. 

---

1.  https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/kobiety-i-mezczyzni-w-sieci.html
2. Dane do tego akapitu również pochodzą z raportu https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/kobiety-i-mezczyzni-w-sieci.html

Jedna z głównych zasad user experience (UX) mówi, że logo powinno znaleźć się w lewym górnym rogu strony internetowej. Dlaczego właśnie tam i co ma z tym wspólnego neurobiologia? 

Gdzie umieścić logo na stronie internetowej? 

Z punktu widzenia UX najlepszym miejscem na logotyp jest lewa górna krawędź strony. Za takim umiejscowieniem przemawia kilka czynników.

1. Neurobiologia. Liczne badania wykazały, że słowa i obrazy są przetwarzane przez różne półkule mózgowe. Zgodnie z tą zasadą słowa angażują w proces przetwarzania informacji przede wszystkim półkulę lewą, obrazy natomiast półkulę prawą. To oznacza, że chcąc dotrzeć do półkuli lewej, należy umieścić informacje w prawym polu widzenia. Zatem po prawej stronie umieszczamy elementy wymagające głębszej analizy, np. menu strony. Natomiast jeśli chcemy dotrzeć z obrazem (logotypem) do półkuli prawej, należy umieścić go w lewym polu widzenia.
   
2. Przyzwyczajenie. Jakob Nielsen, autorytet w dziedzinie projektowania użytecznych stron internetowych, doszedł do wniosku, że internetu się nie czyta, internet się ogląda. A to, czy w ogóle zaczniemy czytać tekst, zależy od atrakcyjności wizualnej strony www. Jeśli dołożymy do tego fakt, że korzystając z internetu, nasz mózg lubi odtwarzać proste, dobrze znane schematy, okaże się, że zamiast docenić pomysłowość grafika, który umieścił logo po prawej stronie, zniechęceni szybko ją opuścimy. A wszystko dlatego, że nie lubimy zmieniać swoich przyzwyczajeń. Wchodzimy na daną stronę www z zamiarem szybkiego znalezienia informacji czy produktu. Jeśli któryś z elementów nam w tym przeszkadza, wychodzimy i korzystamy ze strony konkurencji.
   
3. Kod kulturowy. Duży wpływ na układ strony i umiejscowienie logotypu mają uwarunkowania kulturowe i kierunek, w którym czytam tekst, czyli od lewej strony do prawej. Zatem lewy górny róg to miejsce, od którego zaczynamy „skanowanie” strony wzrokiem i to właśnie tam powinno znaleźć się logo firmy.

Dopuszczalne są oczywiście odstępstwa od tej reguły. W przypadku niestandardowych projektów stron www logo umieszcza się np. na środku witryny albo w stopce. O ile jednak na taki krok mogą pozwolić sobie duże, dobrze znane marki, o tyle w przypadku mniej rozpoznawalnych brandów, jest to zabieg dość ryzykowny. 

Zasady projektowania logo

Badania prowadzone przez neurobiologów C. Janiszewskiego oraz S. Krajewskiego pokazują jeszcze jedną prawidłowość, o której warto pamiętać, projektując logotypy. W jednym z eksperymentów badani mieli za zadanie ocenić różne wersje reklamy perfum Guerlain. Okazało się, że najlepiej oceniali logotyp, który znajdował się na lewo od sloganu reklamowego.

W innym badaniu dowiedziono natomiast, że logo jest postrzegane jako bardziej atrakcyjne, jeśli zostało umieszczane na prawo od zdjęcia i na lewo od czytanego tekstu, nawet jeśli te elementy nie miały ze sobą nic wspólnego.

Powyższe eksperymenty nasuwają dwa ważne wnioski:

• kiedy obok logotypu ma znaleźć się tekst (np. slogan), lepiej umieścić logo po lewej stronie, a tekst po prawej.
• kiedy obok logo ma znaleźć się zdjęcie, lepiej umieść je po lewej stronie, a logotyp po prawej.

Powyższe zasady można stosować również w reklamach banerowych i materiałach promocyjnych: prezentacjach, folderach, broszurach, ulotkach, reklamach prasowych czy listach biznesowych.

---

1.  J. Tkaczyk, Neuropsychologia w służbie reklamy, „Pro-Kreacja” 2006.

Dziś kilka słów o tym, czym jest SEO, w jaki sposób dobierać słowa kluczowe i dlaczego pozycjonowanie należy zacząć od audytu strony. Poniżej znajdziesz 7 wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć przygodę z promocją w wyszukiwarce. 

Czym jest SEO? 

Zacznijmy od definicji. SEO (ang. Search Engine Optimization) w dosłownym tłumaczeniu to optymalizacja pod silnik wyszukiwarki. Natomiast w praktyce to szereg działań podejmowanych w celu zwiększenia widoczności strony internetowej w organicznych (czyli darmowych, przeciwieństwem są płatne kampanie AdWords) wynikach wyszukiwania. 

Mówiąc wyszukiwarka, mamy na myśli Google, z którego w Polsce miesięcznie korzysta około 20 mln internautów, co stanowi 93% łącznej ich liczby. Pozostałe wyszukiwarki, takie jak Yahoo czy Bing mają marginalny udział w rynku. 

Na SEO wpływ mają 3 główne aspekty: 

1. Technologia wykonania strony internetowej, jej dostępność dla Google i użytkownika.
2. Architektura informacji, układ treści na stronie, ich jakość oraz odpowiednie targetowanie słów kluczowych.
3. Właściwe linkowanie, które buduje autorytet witryny.

Zaczynając promocję swoich usług w wyszukiwarce, trzeba pamiętać, że nie jest to jednorazowe działanie, które w krótkim czasie da spektakularne efekty. SEO to ciągły proces budowania, a potem utrzymania pozycji w Google. Bądź zatem czujny – jeśli ktoś obiecuje Ci efekty po tygodniu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że na temat pozycjonowania ma niewielką wiedzę. 

7 podstaw skutecznego pozycjonowania

1. Audyt strony. To jeden z kluczowych elementów procesu pozycjonowania i najczęściej od niego zaczyna się cała droga do osiągnięcia pozycji w TOP 10. Audyt to nic innego jak analiza strony internetowej pod kątem czynników weryfikowanych przez robota Google. Daje podstawy do tworzenia planu optymalizacji i pozycjonowania. Jeśli nie jesteś specjalistą w tej dziedzinie, audyt i ocenę jakości witryny zleć profesjonalistom.
   
2. Odpowiedni dobór słów kluczowych. Gruntowana analiza słów kluczowych ma ogromny wpływ na efekty pozycjonowania. Aby zbierać duży ruchu z bezpłatnych wyników wyszukiwania, treści na stronie muszą odpowiadać na pytania, które najczęściej pojawiają się w Google. Nawet najlepiej zoptymalizowana strona nie pozyska dużo ruchu, jeśli będzie pojawiać się na frazy, które są wyszukiwane kilka razy w miesiącu.
   
3. Znajdź swoją niszę. Jeśli strona będzie pojawiać się w Google na popularne frazy, ale na bardzo niskich pozycjach (tak naprawdę liczy się tylko TOP 10, z czego pierwsza pozycja zgarnia od 30 do 60% ruchu), to również nie osiągniesz zamierzonego celu. Tak się dzieje w branżach, w których popularne słowa kluczowe są „obstawione” przez duże, dobrze wypozycjonowane strony i portale. Jak temu zaradzić? Poszukaj niszowych fraz, które cieszą się dość dużą popularnością, ale niską konkurencyjnością.
   
4. SEO copywriting, czyli tworzenie treści, które w umiejętny sposób wspierają pozycjonowanie strony www. I nie chodzi tu o naszpikowanie tekstu frazami kluczowymi (takie podejście jest dość archaiczne), a o tworzenie treści wysokiej jakości, które maksymalnie pokrywają dany temat. Kontent powinien uwzględniać oczekiwania zarówno odbiorców, jak i botów. Tu podstawą jest merytoryczna treść oraz odpowiednia optymalizacja tekstu. Na co zwrócić uwagę?
   

• Użyj słowa kluczowego w tytule (nagłówek H1)
• Stosuj frazy z umiarem, szukaj synonimów i odmian itp. 
• Przemycaj słowa kluczowe w śródtytułach (nagłówek H2, H3 itd.) 
• Twórz teksty, które wyczerpują dany wątek. Dostarczenie kompleksowych informacji na dany temat zwiększa potencjał SEO.
• Długość tekstu dostosuj do ilości fraz. Jeżeli masz do umieszczenia sporo słów kluczowych, treść musi być odpowiednio długa. Szacuje się, że 2-3 powtórzenia frazy kluczowej na 1000 znaków to maksimum.
• Pamiętaj o Meta Title i Meta Description. To tytuł i krótki opis, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania, po wpisaniu danej frazy. Powinny zawierać słowa kluczowe, najlepiej te użyte również w nagłówku H1. 
• Stosuj atrybut ATL, czyli alternatywny opis grafiki, który pojawia się np. kiedy zdjęcie nie ładuje się poprawnie. Dzięki niemu roboty rozpoznają również kontekst grafiki.
  

5. Publikuj często i regularnie, ponieważ potencjał każdego tekstu po pewnym czasie się wyczerpuje. Ruch będzie rósł proporcjonalnie do liczby publikowanych artykułów. Im więcej słów kluczowych „obsadzisz” swoimi treściami, tym więcej użytkowników będzie do Ciebie regularnie trafiać.
   
6. Linkowanie. Publikując mnóstwo artykułów, nie wykorzystasz ich potencjału, jeśli do Twojej domeny nie będą linkować inne strony. Linki to jeden z kluczowych parametrów, które Google bierze pod uwagę. Trzeba to jednak robić z głową, a najlepiej zlecić specjaliście, ponieważ nieumiejętne linkowanie może skończyć się nałożeniem przez Google kary!
   
7. Obserwuj konkurencję. To niezwykle ważna kwestia w SEO, ponieważ musisz wiedzieć, z kim konkurujesz. Ważna jest zarówno analiza mocy stron, z którymi walczysz o pozycje, jak i zamieszczonych na nich treści.

Targetowanie zbyt ogólnych tematów, podstrony, których nikt nie szuka, brak logicznej hierarchii w architekturze informacji czy strony promujące te same lub podobne frazy (kanibalizacja), to tylko niektóre błędy osłabiające moc działań SEO. Można ich oczywiście uniknąć. Jeżeli więc zależy Ci na profesjonalnej strategii i kompleksowych działaniach prowadzonych przez specjalistów skontaktuj się z nami, a my zaprowadzimy Twoją stronę internetową na sam szczyt. 

Sprawdź, co powinna zawierać użyteczna (Usability) i przyjazna dla użytkowników (User Friendly) strona www.

Projektowanie witryn opiera się na 2 kluczowych pojęciach:

• Web Usability, czyli inaczej użyteczność strony. Jest to szereg cech, które wpływają na jej ergonomię, czytelność i funkcjonalność. 
• User Experience (UX), które jest ogółem wrażeń, jakich użytkownik doświadcza podczas używana danej witryny internetowej. 

W centrum tych działań stoi oczywiście odbiorca i to jego opinia o Twojej witrynie jest najważniejsza. Istnieje kilka podstawowych reguł, dzięki którym strony są bardziej przyjazne i intuicyjne, a użytkownicy spędzają na nich więcej czasu. 

10 zasad użytecznej strony www

1. Prawidłowe nazwy kategorii. Każda kategoria w menu powinna mieć czytelną i intuicyjną nazwę. Użytkownik już na pierwszy rzut oka musi wiedzieć, gdzie trafi. 
2. „Klikalne” logo. Upewnij się, że po kliknięciu logo, użytkownik trafi na stronę główną. Sprawdź również, czy z każdego miejsca w serwisie możesz do niej wrócić.
3. Poprawnie opisane linki. Użytkownik nie może mieć wątpliwości, gdzie prowadzi dany link i które elementy na stronie są klikalne, a które to zwykły tekst.
4. Zasada trzech kliknięć. Według niej witryna powinna być zaprojektowana tak, aby można było znaleźć każdą informację za pomocą nie więcej niż trzech kliknięć.
5. Mapa serwisu pomaga w indeksowaniu oraz ułatwia użytkownikowi poruszanie się po stronie www. 
6. Odpowiednia architektura treści. Sprawdź, czy każda podstrona ma dobrze dopasowany tytuł, dzięki któremu użytkownik łatwiej odnajdzie się w serwisie. Czy treści są dobrze sformatowane, a opisy produktów odpowiadają na wszystkie pytania potencjalnych klientów? 
7. Proste formularze. Krótkie formularze zwiększają szansę na konwersję. Użytkownicy często rezygnują ze złożenia zamówienia, gdy muszą podawać niepotrzebne dane.
8. Poprawne filtry w sklepie internetowy. Filtry powinny być zaprojektowane tak, aby użytkownik mógł zaznaczyć kilka wariantów tej samej cechy i precyzyjnie wyszukać produkty z danej kategorii.
9. Mobilna wersja witryny to obecnie jedna z najważniejszych kwestii związanych z UX strony.
10. Krótki czas ładowania strony. W tej branży sekunda to wieczność i ogromne straty. Strony, które ładują się powoli, odstraszają użytkowników.

Nie mniej ważna od funkcjonalności strony jest jej szata graficzna. Przemyślany układ treści, dobrze dobrana czcionka i odpowiednie kolory powinny kierować uwagę użytkownika na te elementy, które warto wyróżnić.

Chcesz stworzyć użyteczny i intuicyjny serwis internetowy albo zoptymalizować już istniejący? Dobrze trafiłeś. Skontaktuj się z nami, a wykonamy dla Ciebie stronę www, którą pokochają Twoi klienci.

Co wyróżnia najlepsze serwisy internetowe na świecie? Są przejrzyste, mają intuicyjną nawigację i prowadzą potencjalnego klienta prosto do koszyka. Aby osiągnąć taki efekt, nie wystarczy ładna grafika. Do tego potrzeba przemyślanej strategii, znajomości rynku i … makiety funkcjonalnej. 

„Nie każ mi myśleć” to tytuł książki S. Kruga i najlepsza definicja tego, jak zachowujemy się w internecie. Użytkownik, odwiedzając dany serwis internetowy, nie ma ochoty przedzierać się przez dziesiątki podstron. Jest niecierpliwy i jeśli natychmiast nie znajdzie tego, czego szuka, ucieknie na stronę konkurencji. Dlatego dobry plan serwisu już na starcie daje dużą przewagę.  

Najpierw klient, potem serwis. Nigdy na odwrót 

Zanim przystąpisz do projektowania serwisu lub aplikacji, zacznij od klienta – to on stoi w centrum Twoich działań biznesowych. Czy wiesz, kim jest? Co lubi? Jak korzysta z internetu? Co go wkurza, a co motywuje? Jeśli jeszcze nie poznałeś potrzeb potencjalnych klientów, poświęć na to trochę czasu. Przygotuj dokładne persony i sprawdź najnowsze badania dotyczące użytkowników internetu (ogromną bazę wiedzy znajdziesz m.in. na Polskie Badania Internetu). Im lepiej poznasz zwyczaje klientów, tym łatwiej stworzysz serwis odpowiadający na ich potrzeby. 

Czym jest makieta funkcjonalna?

Nie daj sobie wmówić, że można stworzyć dobry serwis internetowy bez makiety i planu. Takie strony są zazwyczaj omijane przez klientów szerokim łukiem. 

Mówiąc najprościej makieta to szkic serwisu internetowego. Przedstawia m.in.: architekturę informacji, nawigację, układ oraz planowane funkcje. Słowem wszystko, co sprawia, że strona jest użyteczna i pomaga skutecznie pozyskiwać wartościowe leady. Makieta nie zawiera obrazków ani kolorów, co pozwala przejrzyście przedstawić rozmieszczenie poszczególnych elementów oraz nawigację i interakcje. 

Jednym z kluczowych elementów makietowania są testy. Za ich pomocą możesz skonfrontować projekt z przyszłymi odbiorcami i sprawdzić, czy wszystko jest dla nich jasne i czytelne. Poniżej przykładowe testy makiety aplikacji. 

5 powodów biznesowych, dla których warto tworzyć makiety funkcjonalne

1. Gotowa makieta pozwala wyeliminować błędy już na wczesnym etapie realizacji projektu. Jeśli powierzysz pracę nad serwisem profesjonalistom, szybko przekonasz się, jak dużo czasu i pieniędzy zaoszczędzisz. 
2. Makieta weryfikuje Twoje wyobrażenie o serwisie z oczekiwaniami klientów, oszczędzając budżet projektu.
3. Odpowiednia architektura informacji i intuicyjna nawigacja wpływają na wydłużenie czasu spędzonego na stronie, a to przekłada się na większą liczbę zapytań i zleceń.
4. Makietowanie daje możliwość uzyskania maksymalnej użyteczności oraz testowania serwisu jeszcze przed powstaniem projektów graficznych.
5. Ten etap prac pozwala lepiej zrozumieć projekt, doprecyzować go, określić ramy czasowe i oszacować budżet.

Wybór wielkich lub małych liter w nazwie marki powinien wynikać z tego, co ma ona do przekazania potencjalnemu klientowi. Wielkość użytej czcionki może być oczywiście następstwem czysto artystycznych koncepcji, jednak warto mieć na uwadze, że może także stanowić wyraźny komunikat dla konsumenta. Zastosowanie wielkich liter może oznaczać, że mamy do czynienia z marką autorytatywną, która ma silnie ugruntowaną pozycję i w związku z tym liczy na zaufanie klienta. Natomiast użycie małych liter sugeruje, że firma jest przyjazna i zorientowana na dialog z konsumentami.

Choć nagłówki napisane wielkimi literami mogą wydawać się bardziej atrakcyjne, zwracające uwagę i „krzykliwe”, to z badań wynika, że są mniej czytelne, niż nagłówki pisane małymi literami. Miles Tinker opublikował już 1963 roku wyniki badań dowodzące, że czytanie tekstu napisanego wielkimi literami trwa dłużej, bo spada prędkość czytania. Badanie ujawniło, że na przeczytanie tekstu napisanego wielkimi literami potrzeba co najmniej 10% czasu więcej, niż na przeczytanie tego samego tekstu napisanego małymi literami. W przypadku użycia dużych liter prędkość czytania jest mniejsza o około 38 wyrazów na minutę. Dodatkowo, 9 na 10 osób uważa tekst pisany małymi literami za bardziej czytelny. Kolejny ekspert, John Ryder, w 1979 roku potwierdził, że krótkie nagłówki napisane wielkimi literami mogą przyciągać uwagę, ale ich czytelność jest niższa. Część firm używa wielkich liter w nagłówkach i tekstach, powołując się na fakt, że bardziej przyciągają uwagę i podkreślają ważność tekstu. Colin Wheildon odniósł się do takich praktyk podsumowując swoje badania z lat 1982-1990, z których wynika, że oko człowieka jest nauczone szybciej rozpoznawać tekst napisany małymi literami (ze względu na kształt i zróżnicowanie wysokości liter), a czytanie tekstu napisanego wielkimi literami nie jest dla niego naturalnym procesem. Z tych samych powodów również nazwy ulic, oznakowanie lotnisk, drogowskazy na autostradach z nazwami miast i tras są pisane małymi literami. Dzięki temu przyswajalność komunikatów i możliwość ich zapamiętania jest wyższa.

Średnio 5 razy więcej ludzi jest zainteresowanych przekazem zawartym w nagłówku, niż samym tekstem głównym. W przypadku np. braku nagłówka na stronie internetowej istnieje ryzyko utraty do 80% ruchu na danej podstronie. Decydujące jest pierwsze kilka sekund po wejściu na stronę, podczas których czytelnik „skanuje” wzrokiem serwis internetowy. Wtedy też analizuje i ocenia ofertę firmy. Ponieważ liczy się tu czas, zalecane jest pisanie nagłówków literami jak w zdaniu (czyli pierwsza litera wielka, a reszta małe), aby zachęcić potencjalnego klienta do zapoznania się z treścią serwisu.

Kiedy warto rozważyć napisanie sloganu czy tekstu reklamowego wielkimi literami?

• Gdy slogan lub komunikat jest bardzo krótki.

• Gdy marka jest stanowcza, mocna, „z pazurem”.

• Gdy marce zależy, by podkreślić swój autorytet. To dobry wybór dla firm, które chcą położyć akcent na swoją wysoką pozycję lub dla firm, które jeszcze jej nie mają, ale chciałyby kreować się na liderów w branży.

• Gdy marce zależy, by podkreślić oficjalny charakter.

• Gdy marce zależy, by podkreślić efekt wizualny.

Kiedy warto rozważyć napisanie sloganu czy tekstu reklamowego małymi literami?

• Jeśli slogan lub komunikat reklamowy są długie (zazwyczaj napis małymi literami jest krótszy – małe litery są węższe).

• Jeśli marce zależy, by tekst był bardziej czytelny i łatwy do przyswojenia.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest przyjazna.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest mniej formalna.

• Gdy marce zależy, by pokazywać, że jest bardziej dostępna.

• Gdy marce zależy, by umacniać więź z konsumentem.

• Gdy marce zależy, by prowadzić dialog z konsumentem.

Dodatkowo obecnie obserwuje się trend, by logo było mniej oficjalne i stwarzało przyjazną atmosferę konwersacji z marką. Jeśli nazwa w logo jest długa lub trudna, warto poważnie rozważyć tekst pisanymi małymi literami lub z zachowaniem pierwszej litery wielkiej. Oto przykłady rebrandingu, gdzie marki zrezygnowały z wielkich liter w logo na rzecz małych.

Co z interpunkcją

Oprócz używania w tekstach wielkich czy małych liter, należy pamiętać także o interpunkcji. Oczywiście w tekstach dłuższych należy stosować wszelkie zasady ortograficzne i dbać o interpunkcję. Jednak w tytułach, nagłówkach i hasłach reklamowych warto usunąć przecinki czy kropkę na końcu, gdyż często wpływa to na zwiększenie prędkości czytania i czytelnik nie robi naturalnej przerwy gdy napotyka znak przestankowy.

Odpowiednio sformatuj tekst

Jakob Nielsen, który jest uważany za jednego z najbardziej znanych specjalistów w dziedzinie użyteczności, stwierdził, że użytkownicy czytający tekst w Internecie nie skupiają się na jego całości, a jedynie na niektórych jego fragmentach. Internauci „skanują” wzrokiem stronę i tekst w Internecie na kształt litery „F”, począwszy od lewego górnego rogu, idąc w dół. Z tego też prostego powodu teksty umieszczone w sieci powinny być wyrównane do lewej strony, a nie wyjustowane (jak to ma często miejsce).

Niewiele osób wie, że około 55% użytkowników wskazuje, że najczęstszym problemem na stronie jest odnalezienie informacji. Z kolei inne badania donoszą, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku „wstecz” – to świadczy najczęściej o błędnie zaprojektowanej nawigacji, braku czytelności tekstów i nie zaspokojeniu potrzeb użytkownika – potencjalnego klienta.

Zainteresowanie – jak zaangażować w tekst użytkownika

Jeśli już przykuliśmy uwagę nagłówkiem, ciekawym tekstem, grafiką bądź zdjęciem, należałoby utrzymać zainteresowanie. Istnieje kilka sposobów, aby skutecznie zainteresować czytelników. Wśród nich można wymienić:

• W dłuższym tekście na stronie firmowej wyróżnij kluczowe akapity wprowadzając śródtytuły (po kilka na stronie). Pozwala to czytelnikowi na szybkie i łatwe „przeskanowanie” tekstu i odczytanie jego sensu bez konieczności czytania całości (w przypadku kiedy nie ma na to ochoty lub czasu).

• Dobrze jest, od czasu do czasu, zastosować śródtytuł w formie pytania lub niedokończonego zdania, gdyż dzięki temu urozmaicasz tekst.

• Stosuj wytłuszczenie(„boldowanie”) ważniejszych treści.

• Zamiast tworzyć długie akapity, traktujące o wielu aspektach, użyj wypunktowań.

• Artykuły urozmaicone dawką humoru czy historiami z życia (własnymi doświadczeniami, przykładami zastosowania oferowanego produktu, itd.) są często bardziej cenione przez czytelników.

• Cytaty wpływają na wiarogodność tekstu i utrzymują zainteresowanie. Jeśli w tekście zawarta jest informacja na temat skuteczności produktu czy usługi, warto podać również wypowiedzi zadowolonych klientów lub stworzyć kategorię „referencje”.

• Najważniejsze informacje zawrzyj na początku lub na końcu artykułu. Dlaczego? Ponieważ najczęściej czytany jest pierwszy i ostatni akapit tekstu.

Warto prześledzić artykuły w prasie czy na stronie agencji Migomedia (www.migomedia.pl), aby zobaczyć jak fachowcy dbają o zachowanie formy, która utrzymuje zainteresowanie.

Wpływaj na podświadomość i obie półkule mózgu

Dodatkowo, by przekaz był bardziej skuteczny należy oddziaływać na obie półkule mózgu potencjalnych klientów. To, którą półkulę mózgu chcemy bardziej zaangażować w odbiór naszego komunikatu, zależy od tego, kto jest adresatem docelowym tego przekazu.

Artysta czy malarz ma najprawdopodobniej lepiej rozwiniętą prawą półkulę i lepiej komunikować się z nimi używając obrazów, ale też barwnych opowieści.

Natomiast kontaktując się z finansistą lepiej używać argumentów liczbowych, konkretnych przykładów i analiz, gdyż on ma zapewne lepiej rozwiniętą lewą (analityczną) półkulę.

Badania wykazały, że łączenie elementów graficznych i tekstowych pomaga w zapamiętywaniu i podwyższa skuteczność dotarcia z komunikatem do czytelnika, gdyż angażuje obie półkule.

Ponieważ w reklamie zawsze liczy się czas a często są to sekundy, które potencjalny klient poświęca na zapoznanie się z komunikatem reklamowym, warto zastosować powyższe zasady by zwiększyć skuteczność przekazu.